Мифы работы администратором салона

Главная тема сегодняшнего номера - МИФЫ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРОМ САЛОНА. Продолжение предыдущего выпуска, где мы говорили о человеческих качествах, без которых не обойтись а стойкой ресепшн, а также о том насколько эта профессия воспринимается временной, или с неё можно уйти на пенсию.

Напомним, что за 12 лет нашего журнала было 5 номеров о работе администратора, см. здесь и здесь, а также тут, тут и тут. Чем отличается сегодняшний выпуск? Говорят сами админы. Это отрывки из их интервью, опубликованных на сайте.

Также в номере «вредные советы» для администраторов, и традиционные рубрики - события, новинки и обзор прессы.

Ждём ваших отметок - от двойки до пятерки, а также предложений какие темы затронуть в будущих выпусках. Мы читаем отзывы!

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

Тема 1: Родись красивой – правда ли, что за стойку без привлекательной внешности не берут?

В вакансиях администратора часто указывают на необходимость приятного внешнего вида. Хотя гуру красивого бизнеса рекомендуют брать на работу разведенных женщин старше 40 лет, с ребенком школьного возраста, при этом – не красавицу (чтобы не огорчала клиенток), но и не страшную (чтобы не отпугивала). У мужчин это звучит так: «ни чё такая!» Что такое привлекательная внешность, спросили мы у администраторов разных салонов, и помогает ли им работа в салоне выглядеть как надо, обслуживаясь бесплатно или со скидками.

Анна Кузнецова, г. Гатчина: Девушка сама по себе должна выглядеть красиво и ухоженно, а когда она работает с людьми, то приятная внешность и грамотная речь – это огромный плюс! Ведь первое, на что мы обращаем внимание, это на внешность. Если брать по минимуму, то аккуратно уложенных волос, лёгкого макияжа и опрятного внешнего вида вполне достаточно.

Наталия Лазаренко, Москва: Судите сами: придя в салон и видя на ресепшн ухоженную, симпатичную девушку, которая рассказывает об услугах, ей веришь. Ведь если администратор будет, например, с неухоженными руками или непрокрашенными волосами, трудно поверить в то, что в данном салоне предоставят качественную услугу, потому что все знают, что администратор имеет возможности получить все услуги со скидками, а значит, судя по ее внешнему виду, можно определить качественные или не очень сами услуги. Так уж повелось, что администратор лицо салона, поэтому многие услуги мы можем получить пусть не бесплатно, но со скидкой, установленной владельцем салона. Скидки для администратора – очень приятный бонус.

Алена Шильникова, г. Москва: Согласитесь, администратор в шерстяных носочках и тапочках выглядит не совсем хорошо -)) Конечно, мне разрешается обслуживаться, как правило за 50 %. Мы ж «лицо» салона -)) Да и продать, особенно новую процедуру намного легче, если испытал ее на себе.

Дарья Яковлева, г. Ташкент: В моем случае немалую роль играет маникюр, каждый клиент видит мои руки. Маникюр администратора это и лицо ногтевой студии и своего рода реклама, которую смело можешь предлагать клиенту по собственному опыту. Я стабильно пользуюсь услугами маникюра на работе, не скажу, что бесплатно, работа мастера бесценна. И только поработав с ними узнаешь цену их труду!

Евгения Семенова, г. Киев: Приятная внешность вовсе не заключается в неземной красоте. Админ должен быть в чистой, не мятой форме, аккуратный маникюр, ухоженные волосы, чистая обувь (как правило, это сменная обувь). Хотя бы минимальный макияж. И не стоит забывать, что если вы такая вся в наглаженной одежде, с красивой укладкой и макияжем, но при этом встречаете клиента с хмурым лицом и фыркаете в ответ, то вся красота сразу пропадает. Наш директор, сделала для админов очень вкусные и приятные скидки на весь прайс. Ведь никто не будет делать бесплатно, так как вся косметика, все расходники закупаются, и ту же коммуналку надо учитывать. За всё нужно платить.

Карина Саркисова, г. Москва: Приятная внешность – это не обязательно родиться красавицей. Это ухоженность прежде всего. Как говорят французы: «Если женщина к 25 годам не стала красивой, значит она дура». :) И да, работа в салоне красоты помогает выглядеть лучше. Многие уважающие себя салоны вменяют в обязанность мастеров привести в порядок администратора перед началом смены. Укладка и маникюр – это то, что у админа должно быть свежим всегда. Рабочий день администратора всегда начинается на 30-40 минут раньше открытия салона. Это время как раз и выделяется для того, чтобы администратор мог подготовиться к рабочему дню и привести себя в порядок. Ну и не секрет, конечно, что все мы имеем возможность получать более дорогостоящие процедуры со значительными скидками.

Тема 2: Гусь свинье не товарищ, лапоть сапогу не родня

Говорят, что администратор никогда не поймет желаний клиента, потому что никогда не имел таких денег и возможностей. Некоторые клиенты за одну процедуру оставляют в салоне больше, чем админ зарабатывает за месяц. Это различные социальные слои по уровню достатка, образования и интересам, считается, что общего у людей, стоящих на разных уровнях социальной иерархии, ничего нет и быть не может. Тем не менее гуру клиентоориентированности призывают админов «предугадывать» желания клиентов, да разве это возможно?

Юлия Щукина, г. Екатеринбург: Да, я знаю своих коллег, которым действительно невозможно понять как клиент может хотеть то, что "ТАКОЕ ДОРОГОЕ"... Это всё идёт от узкого кругозора и малообразованности.

Алена Шильникова, г. Москва: я пришла в админы, имея за плечами богатый опыт «клиента», поэтому мне легко понимать их желания.

Евгения Семенова, г. Киев: Может нам очень повезло, у нас 99% клиентов это хорошие, добрые и простые люди. Независимо от их должности и финансовых возможностей. Они не просят вместо кофе принести только что пойманного лобстера. Все желания адекватны.

Наталия Лазаренко, Москва: Не зная процедур, не попробовав их на себе, действительно, дать грамотную рекомендацию намного тяжелее.

Карина Саркисова, г. Москва: Далеко не всегда мы имеем дело с миллионерами и женами акционеров Газпрома. В большинстве своем клиенты – это обычные люди со средним, либо чуть выше среднего, достатком и сказать, что администратор «не имеет таких возможностей» я не могу, потому что в силу работы в сфере красоты мы почти всегда имеем доступ к недешевым процедурам со значительными скидками, ведь невозможно грамотно продать услугу, если ты сам ее на себе не опробовал и не увидел ее эффективности.

Тема 3: Правда ли, что администратор всегда находится на стороне руководителя против коллектива мастеров?

Считается, что администратор – глаза, уши и правая рука руководителя, «надсмотрщик за вольным племенем работников», а значит, по умолчанию придерживается «руководящей и направляющей роли» управляющего салоном. Так ли это?

Евгения Семенова, г. Киев: Категорически с Вами не согласна. Я всегда на стороне правды, чья бы она не была. Априори один человек не может быть всегда прав на все 100%. Если кто-то из наших мастеров прав, то я целиком и полностью буду на его стороне, и наоборот. Но это тоже зависит от человека, если админ «гнилой» и старается всегда выглядеть в глазах руководителя идеальным, то конечно же он всегда будет на стороне руководителя. Но только какой в этом смысл? Тогда ты теряешь свою точку зрения, не можешь сказать что думаешь на самом деле. А коллектив, он тебя не уважает и не воспринимает. Всегда нужно помнить, что мы все люди!

Карина Саркисова, г. Москва: Мы команда, работающая на одну цель. А не противодействующие стороны. Считается, что администратор – это человек руководства, а не персонала. Да. Но, наверно, тут имеет место быть какая-то хитрость и лояльность что ли… В чем-то пойду навстречу мастеру сегодня (например, отпущу раньше) и завтра при внештатных ситуациях, накладках я смогу рассчитывать на то, что сотрудник выручит в свой нерабочий день.

Алена Шильникова, г. Москва: Я считаю, что администратор – это «прокладка» между руководством и коллективом. Невозможно быть только на одной стороне.

Юлия Щукина, г. Екатеринбург: Администратор на стороне адекватности, справедливости и пользы для салона. Я бы так это сформулировала. И есть правда в том, что часто мастера ведут себя неадекватно и эгоистично. Поэтому администратор, в такой ситуации, конечно за руководителя.

Дарья Яковлева, г. Ташкент: Администратор всегда между двух огней, с одной стороны – руководитель, с другой – мастера с которыми ты должен поддерживать связь, прислушиваться и передавать их мнение на счёт каких-то материалов, техник, случаев с клиентами и просто как они себя чувствуют в коллективе. Администратор – это тот самый человек, который поддерживает баланс между всеми, сплочает мастеров, но на пути к этому есть тонкая грань, за которую нельзя позволять переходить. В общем соблюдаешь субординацию со всеми, и все будут довольны.

Анастасия Главатских, г. Екатеринбург: Администратор должен умело вести диалоги между руководством и коллективом. Если не удается решить какие-либо моменты на месте с коллективом, то конечно подключаем руководство. Администратор с руководителем, но НЕ против коллектива. Я бы так сказала.

Наталия Лазаренко, Москва: На этот вопрос нельзя ответить однозначно. С одной стороны, руководитель – это наш босс, с другой стороны, если босс неправ и/или не видит всю ситуацию, соглашаться и подрывать команду (а без неё не будет и салона) также не верно. Надо тактично показать руководителю ситуацию со всех сторон, чтобы конфликт угас, не подорвав авторитета руководителя, и при этом не потеряв команду мастеров. Если неправ мастер и усугубляет конфликт, настраивая других против руководства, то надо переговорить с ним и с остальными, объяснить ситуацию, погасив конфликт.

Тема 4: Вредные советы администраторам салонов красоты

Все с детства помнят книги Г. Остера «Вредные советы», но не все помнят почему он их написал – есть дети, которые всё делают наоборот. Им говорят: «умывайтесь по утрам», они не слушаются. Таким и советы надо давать наоборот: «не умывайтесь»! Из вредности они начнут умываться.

Вдохновившись таким оригинальным подходом, наш редактор Александр Ходаков составил список вредных советов для администраторов салонов красоты – как отпугнуть и потерять клиентов. Уверен, что «непослушные» администраторы, делая всё наоборот, станут привлекать и удерживать клиентов.

Способ № 1 как отпугнуть клиента: поработайте интонацией.
Отвечая на звонок потенциального клиента, мысленно представьте себе мерзкого, грязного ханыгу из подворотни. Это поможет Вам проявить к звонящему максимум неуважения, пренебрежения и презрения.

Способ № 2 как прогнать клиента: ноль внимания, фунт презрения
Включайте равнодушие! Проще всего отпугнуть потенциального клиента - проявить безразличие. Мало ли что он там спрашивает, ишь чего захотел – записаться на то время, когда ему удобно. «Отвали, моя черешня»!

Способ № 3 как потерять клиента: по телефону отвечайте односложно
Зачем что-то разъяснять? Он же спросил, я ответила, свою задачу выполнила.
КЛИЕНТ: Сколько стоит маникюр?
АДМИН: От 300 рублей.
КЛИЕНТ: Спасибо. Я подумаю и перезвоню.

Способ № 4 как потерять клиента: не берите на себя лишнего
Не берите на себя ответственность, ничего не обещайте, просто отфутбольте.
КЛИЕНТ: У меня угри, от этого можно избавиться?
АДМИН: Я не врач / Я вас не вижу.

Способ № 5 как потерять клиента: не купил, да и ладно
Какая ещё работа с возражениями, кому дорого у нас в салоне – те просто скряги, и пусть идут лесом!
КЛИЕНТ: Дорого.
АДМИН: Это недорого / Ну такой у нас прайс / Потому что у нас крутые мастера

Не забывайте обучать администраторов! Воспользуйтесь нашим дистанционным курсом обучения, а также скриптами – сценариями разговора с клиентами.

Тема 5: Обзор событий бьюти-отрасли

Весной новостей в индустрии красоты как обычно больше, чем в другие сезоны. Расскажем о текущих событиях.

Доставка профессиональной косметики продолжается
Увеличилось число дистрибьюторов, наладивших бесперебойную доставку заказов профессиональных косметических средств. Во время карантина это полезная для многих опция может считаться дополнительным сервисом и заботой со стороны поставщиков.
подробнее ...

Альфа и омега карьеры косметолога
Успешен тот косметолог, который ходит на работу как на праздник, что подразумевает захватывающую, увлекательную, творческую, интересную по содержанию работу, а не удобство «рядом с домом». Для этого в самом начале карьеры должны сложиться три главных слагаемых.
подробнее ...

5 вопросов организаторам о новом формате выставки INTERCHARM Professional 2020
Как только пришло сообщение о том, что многострадальная выставка INTERCHARM Professional после переноса из-за карантина с апреля на июнь превратилась ещё и в виртуальную, то есть пройдет в интернете, у профессионалов красоты возникло много вопросов о том, как это будет происходить.
подробнее ...

Выгодная специализация в косметологии стала доступна при дистанционном обучении
То, что каждый косметолог должен стремиться обрести собственную специализацию и н е быть как все - это аксиома, её и доказывать не нужно. Однако специализации бывают разные, не все такие прибыльные, как быть специалистом по лазерным методикам.
подробнее ...

Период самоизоляции стал отличной возможностью для роста и развития
Компания Компания Guinot Россия провела уже десятки обучающих вебинаров для специалистов бьюти-индустрии, а теперь открыла бесплатный доступ ко всем обучающим материалам в своей библиотеке.
подробнее ...

Дистанционный вариант продлить сертификат специалиста на 5 лет
Врачи-косметологи и медсестры в косметологии, продлите свой сертификат специалиста на 5 лет - работайте без проблем до 2025 года. Первый Профессиональный Институт Эстетики для Вашего здоровья и удобства предлагает оптимальный вариант - ДИСТАНЦИОННАЯ форма обучения ТОЛЬКО ДО КОНЦА 2020 года. Если не успеете сейчас, с 1 января 2021 будет поздно - придется проходить аккредитацию!
подробнее ...

Лучше, чем в банке: вкладывайте в обучение и получайте cash-back!
В Первом Профессиональном Институте Эстетики постоянно проходят акции, но не простые как у всех, а с выдумкой. Радует креативный подход - никто еще не предлагал кэшбэк за покупку дистанционных курсов и даже за прохождение БЕСПЛАТНЫХ вебинаров.
подробнее ...

Законодательство в сфере медицины
Услуги эстетической медицины - одна из наименее урегулированных сфер правового поля, но именно эстетическая отрасль, как довольно «субъективная» область медицины, провоцирует наибольшее число претензий пациентов, нередко выливающихся в громкие скандалы, широко освещаемые СМИ. Специальность «врач-косметолог» в России еще достаточно молода. и мы всего лишь небольшое количество времени живем в среде правового регулирования косметологических услуг.
подробнее ...

Кафедра парикмахерского искусства и визажа открылась в Институте Эстетики
Надежды на то, что запланированный еще в марте День открытых дверей удастся провести традиционно, вживую, не оправдались. Увы, карантин не закончился, зато Первый Профессиональный Институт Эстетики впервые собрал гостей на подобное мероприятие онлайн, и презентовал много новинок.
подробнее ...

Новый тренд в бьюти-индустрии: коллаборация и взаимопомощь
Осознав, что вразумительной поддержки от государства ждать не приходится, а выживать как-то надо, люди потянулись друг к другу, да и в бизнесе стали цениться уступки и партнерство.
подробнее ...

Тема 6: Новинки на рынке

Рассказываем о новинках для профессионального сегмента российского рынка косметической продукции. Информация получена от дистрибьюторов брендов.

Чем меньше, тем дороже или всё же наоборот?
Почему Мини Купер стоит так дорого? За такие деньги можно взять приличный кроссовер. Эту тему недавно обсуждали в сети, и пришли к выводу, что «маленький да удаленький» Мини, в котором всё для Человека, это что-то вроде айфона... Да, с дачи урожай не вывезешь, с семьёй в отпуск не поедешь, зато внутри больше, чем снаружи, а как ездит!
подробнее ...

Идеальный омолаживающий тонирующий крем SPF 50
Ухоженные руки – важный показатель привлекательности, успешности, да и просто соответствия уровню современного общества. Вот почему нам приходиться периодически делать маникюр, и поскольку вариантов много – выбирать вид маникюра. И выбирать мастера маникюра, поскольку от него зависит, насколько этот самый маникюр будет хорош.
подробнее ...

Чувствительная кожа требует особого ухода
Вы размышляете какой продукт выбрать для ухода за чувствительной кожей? Обратите внимание на одну линии Dermalogica, которая разработана с учетом специфики состояния и типа этой кожи.
подробнее ...

Идеальный омолаживающий тонирующий крем SPF 50
Ухоженные руки – важный показатель привлекательности, успешности, да и просто соответствия уровню современного общества. Вот почему нам приходиться периодически делать маникюр, и поскольку вариантов много – выбирать вид маникюра. И выбирать мастера маникюра, поскольку от него зависит, насколько этот самый маникюр будет хорош.
подробнее ...

Основные мифы, связанные с процедурой LPG®: синяки, растянутая кожа, вакуум
Очень часто в своей работе косметологи сталкиваются с мифами о процедуре LPG®. Во многом возникновение мифов связано с подделками. Незарегистрированный аппарат ставят в салон красоты и начинают проводить на нем процедуры. Так как этот прибор стоит копейки, то и итоговый результат получается такой же. Пациент приходит на процедуру за 500 рублей, где по нему «возят пылесосом» без каких-либо границ и правил.
подробнее ...

Аппарат для своего косметологического кабинета можно собрать самостоятельно
Концепция бренда Audi, одного из лидеров авторынка - «собери свой автомобиль сам». К базовой платформе каждый выбирает то, что ему действительно нужно, а не усредненный комплект «для всех» из двух-трех вариантов модельного ряда.
подробнее ...

Можно ли делать лазерное омоложение CO2 в зоне декольте?
Каждый косметолог знает, что если пренебрегать уходом за нежной зоной декольте, то уже к 30-ти годам кожа становится истонченной, сухой, дряблой и появляются пигментные пятна. Кожу зоны декольте необходимо увлажнять, скрабировать, делать массажи – в условиях домашнего ухода. При обращении же в салон красоты или в клинику эстетической медицины можно рекомендовать пройти курс процедур CO2 омоложения не только для лица, но и для зоны декольте.
подробнее ...

Тема 7: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 339 вышел 26.05.20 - О БЕДНОМ АДМИНИСТРАТОРЕ ЗАМОЛВИМ СЛОВО. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Главная тема № 43 от 31.03.20 - КАК БЬЮТИ-ОТРАСЛИ ПЕРЕЖИТЬ КОРОНА-КРИЗИС, СОВЕТЫ ГУРУ Пока в мире происходит много грустного (сами знаете), приятного (трансляция онлайн-спектаклей…) и прикольного (премиум-доступ на порносайты…) салоны красоты велено закрыть, а людей просят сидеть дома и работать удалённо, мы решили собрать в кучку то, что говорят и пишут наши коллеги по индустрии красоты. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 90 вышел 24.03.20 - САГА О БУККАЛЬНОМ МАССАЖЕ. Французский косметолог Жоэль Сиокко разработал крайне необычную интраоральную методику, перевернувшую классические представления о способах и методиках омоложения. Опасные и радикальные процедуры заменяются умелыми манипуляциями массажиста. О буккальном массаже ходит много легенд, пора нам разобраться в этом досконально. Поможет нам в этом мастер техник массажа Татьяна Роменец, преподаватель Первого профессионального института эстетики. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 54 вышел 28.01.20, его главная тема - САМОЗАНЯТЫЕ ПАРИКМАХЕРЫ: ВЗГЛЯД СО ВСЕХ СТОРОН БАРРИКАД. Тему работы на себя мы пережевываем уже давно. Все базовые моменты (как стать самозанятым, можно ли работать на дому, можно ли открыть салон и т.п.) подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков