Главная тема сегодняшнего номера – Я СПРОСИЛ У ЯСЕНЯ, или где искать АДМИНИСТРАТОРА.

Продолжаем разговор об администраторах салонов красоты, начатый в августе в 309 выпуске. Сначала о том, как писать объявление о вакансии администратора, чтобы на него откликались не кто попало, а те, кто действительно может подойти. А далее – несколько лайфхаков от гуру отрасли, ответы на вопросы, новости, анонсы событий, новинки и обзор отраслевой прессы.

Как всегда ждем Ваших отзывов, не забывайте поставить этому выпуску отметку - от двойки до пятерки, а также ждем Ваших пожеланий о том, какие темы были бы для вас интересны в следующих номерах нашего интернет-журнала.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

Тема 1: Типичные объявления: приходи ко мне трудиться и корова и волчица. И жучок и паучок

Типичная советская песня была о партии и комсомоле, а типичное объявление – «требуются на работу токари, фрезеровщики такого-то разряда.» Всё было по шаблону, но понятно. Трудно понять отчего так, но сейчас, в таком креативном сегменте рынка, как салонный бизнес, большинство объявлений о вакансиях – как близнецы-братья, и объединяет их то, что не понятно кто именно требуется, и какими должен обладать качествами.

Ищу администратора!

Многие профессии имеют четко сформулированные требования к претендентам. Но только не должность администратора. Посмотрите, что пишут в объявлениях о вакансиях администраторов. Вчитайтесь в каждое слово, пропустите информацию через себя. И разберем по косточкам.

Светлана 8 909 900-46-...
Салону красоты премиум класса требуется администратор с опытом работы не менее 1 года в салоне красоты или фитнес-центре.
Требования к кандидату: жен. 23-30 лет, приятная внешность, общительность, пунктуальность, ответственность, высокая работоспособность, гражданство РФ, грамотная речь без акцента!
Обязанности: консультация гостей салона по услугам, работа с кассой, ведение первичной отчетности. Условия: график 2/2 с 10.00 – 21.00 З/П 15 000руб. м.Тушинская. Звонить с 11.00 до 21.00!

Итак, что мы видим: крутой салон ищет администратора. Пока все понятно.

Кандидат должен быть с опытом. Вполне объективный показатель, просто проверяемый стажем работы.

Женщина 23-30 лет. Показатель весьма спорный. О том, что гораздо надежнее за стойкой ресепшн работает женщина постарше, а ещё лучше – разведенная с ребенком, говорят известные эксперты индустрии красоты - Спартак Каюмов, Максим Сергеев, Михаил Кочиашвили, Юлия Ходорковская.

Приятная внешность – показатель совершенно субъективный. Кому-то милы субтильные манекенщицы, кому-то рубенсовские полнушки. Но не будем придираться. Было бы странно, если администратором работал Квазимодо.

Общительность – весьма расплывчатая характеристика. Конечно, молчун лучше в роли массажиста, и то при исполнении, если клиент уснул. Но и «сорока-балабока» точно не понравится солидным клиентам салона премиум-класса. Говорливая героиня … из сериала «Моя прекрасная няня», еще с малороссийским акцентом – такую в роли администратора врагу не пожелаешь!

Пунктуальность – наконец-то действительно значимый фактор!

Ответственность – еще один стоящий показатель.

Высокая работоспособность – не согласен, что это ключ к работе администратора. Это ведь не шахтер, не комбайнер, и даже не футболист сборной России. Если в салоне порядок, все лежит на своих местах, все обязанности распределены, а администратор квалифицирован, то утрудиться сложно. Другое дело, если в салоне бардак, отсюда то электричество выключается, то проверка за проверкой – по жалобам клиентов, да и администратора нагружают всем, что пришло голову управляющему, а не тем, что он на самом деле должен делать – тут действительно нужна повышенная работоспособность, работа в авральных условиях требует лошадиной выносливости.

Гражданство РФ и отсутствие акцента – такое впечатление, что управляющего салоном настолько достали звонки мигрантов, что он выделил в объявлении аж два пункта про это.

Грамотная речь – согласен, салону премиум класса негоже иметь фронт-менеджером плохо изъясняющегося человека. Но увы, в стране, где официально признаны кофе среднего рода и йогурт с ударением на последний слог, отыскать владеющих литературным языком не просто.

Обязанности: список в объявлении невелик: консультация гостей салона по услугам, работа с кассой, ведение первичной отчетности. Если больше ничего не надо делать, то зачем высокая работоспособность? За день в салон премиум класса приходит от силы один новый клиент, ему уделить полчаса (да и то, занятые люди столько знакомству не уделят), выбить от силы 15-20 чеков (пусть еще полчаса), заполнить несколько форм первичной отчетности (никак не больше часа), и оставшиеся 9 часов курить бамбук! Пойти, что ли, устроится в этот салон администратором? Только скорее всего обманут, по жизни у администраторов как минимум в пять раз больше обязанностей. Видимо этим порадуют, когда приходишь на собеседование ... Читать далее ...

Тема 2: Как запросы и требования расходятся в объявлении о вакансии

Какие требования предъявляются к кандидатам на должность «Администратор салона красоты» и насколько принятые специалисты соответствуют ожиданиям работодателей – чтобы ответить на этот вопрос Центр исследований и аналитики «ПрактикГут» провел интервью среди директоров и администраторов 102 салонов Санкт-Петербурга, работающих в ценовых сегментах «средний» и «средний+».

Выяснилось немало противоречий. Главное – управляющие салонами ищут не тех, и не там, а объявления о вакансиях составляются так, что по ним и не могут прийти те, кто мог бы не только просиживать время за стойкой ресепшн, отвечая на звонки и делая запись, но РАЗВИВАТЬ салонный бизнес, быть для управляющего надежным помощником.

Вот как руководители салонов отвечали на вопросы:

- Скажите, какие задачи должен решать администратор?

Администратор должен стать моим помощником и поддерживать работу салона. В его обязанности входят встреча и запись клиентов, кассовые расчеты, учет продукции и планирование закупок, ведение графика работы специалистов салона, ведение группы в соцсетях, реклама, решение оперативных вопросов в течение дня.

- Как вы описываете вакансию в объявлении?

Как обычно, пишу о том, что ищем сотрудника на должность «Администратор салона».

• Обязанности: прием посетителей салона красоты, ведение журнала записи, прием телефонных звонков, работа с кассой, координация работы мастеров в течение смены. Требования: коммуникабельность, пунктуальность, грамотная речь, многозадачность.
• Условия: работа в молодом и дружном коллективе, график работы сменный, зарплата по договоренности, регулярная выплата, без задержек; трудоустройство по ТК РФ.

Тема 3: Лайфхаки от гуру бьюти-бизнеса

Михаил Кузнецов: Самый важный сотрудник любого предприятия сферы услуг – администратор (приемщик, хостес, продавец – называйте, как хотите). Если у администратора в душе «хмурое утро», то и в салоне «пасмурно». Если у администратора в душе «праздник», то и запись на услуги часто довольно внушительная, и клиенты уходят довольные и с хорошим настроением, и в коллективе все складывается хорошо. Конечно, лучше принимать на работу только клиентоориентированных и смышленых работников, но этого недостаточно. Чтобы сделать из «юнги» «капитана» нужно, как минимум, стандартизировать его работу – разработать понятные «правила игры» и заставить по ним работать. Знакомьтесь со стандартами работы администраторов предприятий индустрии красоты и разрабатывайте свои!

Дмитрий Белешко: при поиске кандидатов, не скидывайте со счетов людей без опыта работы в салоне. Люди могут подойти вам по личным качествам и быстро научиться работать в салоне. Личные качества - очень важный пункт. У администратора салона красоты должна быть устойчивая нервная система. Ему предстоит работать с женщинами. Не все могут справиться с недовольными клиентами и вредными парикмахерами.
Администратор должен быть в меру эмоциональным. Также, администратор должен быть эмпатом – уметь сочувствовать и сопереживать клиенту. Если кратко, то личные качества администратора салона можно описать таким списком:

• хорошая память
• умение общаться
• аккуратность и опрятность
• честность
• самодисциплина
• умение планировать свой и чужой рабочий день
• отсутствие вредных привычек
• стрессоустойчивость

Наталья Лисова: Все мы хоть раз были в Макдональдсе. Давайте вспомним как подходя к кассе мы хотели купить гамбургер, а от кассы отходили с полным подносом - гамбургер + картошка + соус + кола. Администратор салона должен работать как кассир из Макдональдса - при записи на одну процедуру следуют предложения дополнительных процедур. Что для этого нужно:

• Определить самые популярные процедуры в салоне по каждой группе. Пример: у парикмахеров самая популярная процедура, естественно, стрижка, у мастера ногтевого сервиса - это маникюр и т.д.
• Составить список процедур, которые можно допродать. Пример: стрижка + диагностика + ламинирование. Маникюр + парафинотерапия + лечение ногтей и т.д.
• Сформировать таблицу по каждому направлению: основная процедура (перечень) + дополнительные (перечень). Это один из быстрых способов увеличения увеличение среднего чека и рост валовой прибыли, не тратя денег на рекламу.

Руслан Прилуцкий: Зачастую, когда к нам в салон заходит клиент, он не видит там никого. Ему никто не улыбается при входе, не приветствует просто потому, что администратора нет на месте (ходила в туалет, кушала, наливала чай клиентам, пришедшим ранее и т.д.) … А дальше, как у Джорджа Бернард Шоу: «у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление».
Клиента никто не встретил на входе? Клиент уйдет! Именно это желание возникает у каждого, когда нам, получается, не очень-то и рады. Какой же это бизнес-процесс продажи услуг, если на месте администратора пусто?
Коллеги, чтобы не тратить зря деньги на рекламу и привлечение клиентов, нам всем необходимо задуматься о том, как организуется встреча клиентов – с улыбкой и приветствием. Только в таком предприятии возможен финансовый успех. Очень важно, чтобы администратор дал понять клиенту как искренне ему рады. Установленный в самом начале эмоционально «теплый» контакт дает возможность далее более эффективно вести беседу и продавать услуги т.к окруженный вниманием и заботой он с большим удовольствием начинает воспринимать информацию, которую администратор должен донести для совершения продажи услуги или товара.

Лариса Бердникова: Недавно я в течение 1,5 часа звонила в салоны. Среди 20 звонков не было НИ ОДНОГО, кому можно поставить оценку не то, чтобы "отлично", а даже «хорошо»! 95% администраторов даже не узнавали мое имя... не говоря о том, чтобы выявить потребности и задавать вопросы, и уж тем более справиться с возражениями "дорого" и "я подумаю"... Хочу дать вам список самых частых ошибок АДМИНИСТРАТОРА. Сохраняйте себе как ЧЕК-ЛИСТ, чтобы вы знали над чем нужно работать и на что обращать внимание.

• Не узнают имя клиента и не обращаются в процессе разговора по имени.
• Не перехватывают инициативы, не задают вопросы.
• Пассивны, зачастую не дружелюбны.
• Не выявляют потребности клиента.
• Не делают грамотной презентации.
• Не делают обоснования предложенной услуги.
• Не умеют и не хотят работать с возражениями.
• Не "закрывают" клиента, просто его отпуская «подумать».
• В случае не записи, не берут контакты клиента.

Тема 4: Москвичева отвечает

Вы спрашиваете, мы отвечаем. Точнее - на Ваши вопросы отвечает Елена Васильевна Москвичева, аналитик отрасли и наш бессменный и незаменимый редактор.

Где должны храниться документы по санитарному режиму салона красоты
Где храниться (у руководителя или у администратора): книга учета и расходования сансредств, план производственного контроля, график обработки помещений с приказом об ответственных лицах, графики с указанием как приготовить растворы для обработки?
подробнее ...

Акт об оказанных салоном красоты услугах, правила оформления
Прокомментируйте пожалуйста по поводу Акта об оказанных услугах. Всеми ли клиентам заполняется Акт, или только на медицинские услуги? Кто его заполняет - администратор или специалист, который оказал услугу?
подробнее ...

Есть ли сроки по согласию на обработку персональных данных?
Скажите, пожалуйста, правда ли, что согласие на обработку персональных данных оформляется один раз на 5 лет?
подробнее ...

Нарушения при контрольной закупке
У нас была контрольная закупка. Налоговый инспектор купил услугу в солярии, а когда администратор не отдал ему отрывного талона от бланка строгой отчетности, составил акт. Является ли это нарушением?
подробнее ...

Тема 5: Обзор событий бьюти-отрасли

Осенью бьюти-отрасль начинает расцветать мероприятиями. Познакомьтесь с грядущими конференциями и форумами.

Всероссийский форум по малоинвазивной эстетической косметологии и пластической хирургии IGAF
19 октября 2019 года в отеле «Метрополь» в Москве пройдёт INMODE Global Aesthetic FORUM, где хедлайнер мероприятия - Stephen Mulholland, автор и идеолог нового направления в эстетической медицине познакомит участников с авторскими методиками достижения эффекта пластической хирургии неэксцизионными и иными малоинвазивными методами.
подробнее ...

V Конференция по старению организма
14 ноября 2019 года в Москве мероприятие для профессионалов красоты и здоровья откроет новые каноны омоложения: курс на естественность. Генетика и косметолог, будущее уже сегодня: как знание генома усилит результат косметолога? Эффект зеркала: проблемы бьютификации возрастных пациентов. Встреча востока и запада: китайская массажная традиция в практике косметолога.
подробнее ...

Что такое Beauty Boss Inmode и зачем он вам
2-6 октября 2019 года не упустите шанс получить уникальные знания и хорошо отдохнуть на форуме для руководителей бьюти-бизнеса. Тратьте время достойно! Вас ждет мультиформат спикеров и живого общения, возможность встретиться с коллегами и единомышленниками в непринужденной обстановке в отеле премиум класса The Bodrum Edition на турецком побережье Эгейского моря.
подробнее ...

Старт профессионального конкурса Fotona-Profi 2019
Европейская Лазерная Академия Здоровья LA&HA совместно с ГК «СпортМедИмпорт» объявляют старт III ежегодного Конкурса клинических результатов с использованием лазерной системы Fotona - «Fotona-Profi 2019».
подробнее ...

Phyris Club приглашает
Компания Беатриче Творческая Мастерская открыла в центре Москвы шоу-рум бренда Phyris, где можно познакомиться с косметической линией, сделать фирменную процедуру, а также просто отдохнуть от городской суеты, от ежедневного потока дел и обязанностей.
подробнее ...

Тема 6: Новинки на рынке

Мы продолжаем рассказ о новинках и косметических средствах, представленных дистрибьюторами профессиональных косметических средств.

Профессиональная косметика для лица в осенний период
Косметологи удивляются тому, как клиенты себя не щадили летом! Жарились на солнышке на курортах, пускались в разные авантюры, пропадали на дачных грядках, злоупотребляли декоративной косметикой... И вот теперь, в предчувствии того, что лето кончается, они возвращаются к своему косметологу и требует процедур, которые позволили бы вернуть свежесть коже. И желательно немедленно!
Расскажем о том, какая профессиональная косметика для лица хороша для применения осенью.
подробнее ...

Beautyliner: технологии всех стран, соединяйтесь!
По-настоящему результативные аппараты бьюти-индустрии – всегда итог научной работы многих специалистов: инженеров, медиков, косметологов. Особенность Бьютилайнера в том, что в его создании поучаствовали разработчики разных стран – Италии, Финляндии, России, в результате получился действительно уникальный прибор, впитавший в себя лучший международный опыт.
подробнее ...

Новые косметические средства, догоняющие стремительность времени
Темп жизни стремительно ускоряется, а биохимические процессы организма остались практически неизменными со времен каменного века. В коллекции Dermalogica появились продукты, помогающие организму соответствовать скорости днй.
подробнее ...

Свести дефекты и скорректировать цвет кожи? Справится Lumecca
Уже начиная с 20 лет кожа начинает демонстрировать старение. На ней отражаются стрессы, перенесенные заболевания, негативное влияние окружающей среды. Чаще всего это выражается в виде гиперпигментации и сосудистых дефектов.
подробнее ...

Рецепт от бывалого косметолога и бренда Anna Lotan Pro
Опытный косметолог, работающий на израильской косметической линии Anna Lotan Pro прислал свой алгоритм проведения уходовой процедуры, снабдив свой текст фотографиями и пояснениями. Приглашаем познакомиться!
подробнее ...

Ядовитая косметика - новый тренд?
Высокотехнологичные ингредиенты - визитная карточка испанского бренда профессиональной косметики DU Cosmetics. Но в некоторых линейках этой косметической марки замечены опасные токсины - пчелиный и змеиный яды. Что это, дань моде или новые тенденции формирования ингредиентного состава косметики высокого класса?
подробнее ...

Подтяжка век без операции: новая процедура EYE LIFT GUINOT
Новая аппаратная процедура института Guinot для области вокруг глаз EYE LIFT - это эффективная и безопасная методика устранения признаков старения и усталости в периорбитальной зоне.
подробнее ...

Как убрать стрии после родов
Стрии - одна из разновидностей атрофических рубцов, которые проявляются в виде полосовидных кожных изменений различного цвета - от красно-фиолетового до почти белого. Одной из частых причин возникновения стрий является длительное перерастяжение кожи на фоне беременности или резкого набора веса.
подробнее ...

Смотрите вебинары для косметологов в записи
По многочисленным просьбам теперь на официальном сайте Fotona доступны записи с прошедших вебинаров для специалистов по лазерным методикам.
подробнее ...

Тема 7: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 310 вышел 27.08.19 - НОВОЯВЛЕННЫЕ КАВЕРЗЫ БЬЮТИ-ИНДУСТРИИ. Впечатляет изобретательность мошенников, придумывающих всё новые способы облапошить лохов. Увы, даже не удивляет практика нашей отрасли, когда мирно работающее предприятие индустрии красоты вдруг получает штраф с неожиданной стороны. Откуда раньше не прилетало. Расскажем о новоиспеченных, не замеченных раньше рисках салонного бизнеса. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Выпуск № 52 вышел 03.08.19, его главная тема - САМОЗАНЯТОСТЬ ПАРИКМАХЕРА – ЗА И ПРОТИВ. Государство само приучило к тому, что с ним лучше не играть. То денежные реформы, то ваучеры, то дефолты, то обманутые дольщики, то пенсионная реформа… Вот и новизна понятия «самозанятость» многих пугает неопределенностью того, что будет дальше. Информации пока очень мало, а вопросов больше, чем ответов. Мы попробовали «примерить кольчужку» к парикмахерам, что у нас получилось – читайте ниже. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Главная тема № 40 от 13.08.19 - ПОЧЕМУ ВАША РЕКЛАМА НЕ РАБОТАЕТ. Вы закапываете в рекламу все новые и новые джипы (если считать по стоимости затрат на рекламный бюджет в год), и определенно хотели бы, чтобы это приводило к росту продаж. Вряд ли Вы хотите, чтобы эти джипы гнили в земле и не давали всходов. Мы делаем еще одну попытку рассказать, почему реклама не работает. И что можно сделать, чтобы она работала, приводила к росту продаж. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 87 вышел 06.08.19 - САЛЮТА НЕ БУДЕТ, 10 лет отечественной косметологии прошли незаметно. Более того, тех кто уходил из государственной медицины в частную косметологию в надежде перестать писать тонны бумажек, догнали и теперь надо вести медицинские карты, ставить диагнозы по МКБ и наименования услуг по Номенклатуре. Косметология это медицина, а как же! Надо тщательнее! И Роспотребнадзор взялся за медуслуги. Читаем ниже. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков