ЭЛЕКТРОННЫЙ ЖУРНАЛ

Выпуск №311
от 17 сентября 2019 года
НОВОСТИ
САЛОННОГО БИЗНЕСА
От выпускающего редактора

Об администраторах салонов красоты можно говорить бесконечно. Правильный человек за стойкой ресепшн – половина успеха. Или половина поражения. Желаю вам найти правильную половину.


Искренне Ваш, Александр Ходаков

Анонсы главных событий

2-6 октября 2019: Международный Форум Beauty Boss
Целых 5 дней начала октября подарят боссам красивого бизнеса встречу с людьми передового бизнес-мышления в шикарном отеле на берегу Эгейского моря. Это будет бизнес-интенсив от лучших спикеров, прокачка маркетинговой стратегии, обмен опытом и дискуссии. А живой мастер-класс Ирины Хакамады подскажет как жить дальше. Вас ждёт сумасшедший драйв, фирменная кухня и морские купания.
Посещение мероприятия БЕСПЛАТНО, Вы оплачиваете только перелет и проживание в отеле. Цена зависит от категории номера: SNG / DBL/ TRIPLE. Вы еще в раздумьях? Заканчивайте с этим и начинайте собирать чемоданы!
Подробнее ...

3 октября 2019 - Как стать лучшим косметологом? Подбираем вариант обучения в Первом Профессиональном Институте Эстетики. В программе – экскурсия по учебному центру, презентация новых курсов, в том числе редких, на стыке Востока и Запада: 5 новых курсов с активацией акупунктурных точек, висцеральный массаж – омоложение всего организма, презентация эксклюзивных массажных техник и т.п.
Подробнее ...

14 ноября 2019 V конференция по старению организма, девиз: профессионалы для профессионалов! Все аспекты атиэйджинга, новые взгляды и новые тенденции.
Подробнее ...

19 октября 2019 - IGAF -всероссийский форум по малоинвазивной эстетической косметологии и пластической хирургии– это знакомство с новейшими методиками достижения у пациентов косметолога эффекта пластической хирургии малоинвазивными методами.
Подробнее ...

Не пропустите эти семинары

20 массажных техник (лицо и тело) – обучение косметологов, курсы начала осени:

* 19-20 сентября 2019 Буккально-топологическая массажная методика моделирования овала лица - 2 дня (Москва)
* 23 сентября 2019 ОТКРЫТЫЙ УРОК! Презентация новых СУПЕР эффективных массажных техник (Москва)
* 24 сентября 2019 Голливудский лифтинг / Экспресс-метод. Новый семинар-практикум (Москва)
* 27 сентября 2019 Европейский лимфодренажный моделирующий массаж тела (Москва)
* 30 сентября 2019 Классический массаж тела (Екатеринбург)
* 30 сентября 2019 Медицинский массаж-специализация 288 часов (Екатеринбург)
* 2 октября 2019 Испанский массаж лица (Екатеринбург)
* 3 октября 2019 Классический массаж лицо по технике Ахабадзе (Москва)
* 15 октября 2019 Пластический массаж лица - безоперационная методика пластики лица (французская техника) (Москва)


Инициальные курсы косметологов:

• 20 сентября 2019 – Уход за телом в Москве и в Санкт-Петербурге


ТОГДА они идут к Вам! Выездные семинары Institute Hyalual Switzerland:
17 сентября 2019 Орел - Восстановление нижней трети лица и периоральной зоны: практическая демонстрация
23 сентября 2019 Тула - Эстетические акценты: коррекция периорбитальной зоны и средней трети лица
26 сентября 2019 Оренбург - идеальное сочетание компонентов для эффективного восстановления эстетического портрета пациента


23 сентября 2019 Презентация новых эффективных массажных техник. В том числе - Голливудский лифтинг, европейский лимфодренажный моделирующий массаж тела, позволяющей за один сеанс применить сразу три полноценных техники: лимфодренажную, моделирующую и тонизирующую. А также – буккально-топологическая массажная методика моделирования овала лица, ЭРГО-Форминг и HELIX – массаж.
Подробнее ...


23 сентября 2019 Фундаментальная серия: осветление пигментации
Семинар, посвященный борьбе с гиперпигментацией с использованием самых передовых ингредиентов, доступных сегодня в индустрии. Практическая часть семинара посвящена изучению техники ароматерапевтического точечного лимфодренажного массажа Dermalogica.
Подробнее ...

Дистанционное обучение

Одним дистанционным курсом обучаются все администраторы, те, кто есть и те, кто еще будет. Входной тест - замер уровня знаний перед началом курса. Финальный экзамен - оценка прироста знаний или вывод о профпригодности. В салон приходит порядок, растет запись и уровень сервиса.
подробнее ...


Дистанционный курс создания салона красоты и СПА:
дата начала занятий любая, занятие в свободное время. Вам присылают учебный материал, Вы его самостоятельно читаете, задаете вопросы куратору по электронке.
подробнее ...


Дистанционный курс управления и продвижения салонного бизнеса. Дата начала занятий любая. Как же удобно заниматься не выходя из дома!
подробнее ...


23 октября 2019

Возможности редермализации в комплексной терапии и профилактики дерматозов и розацеа

28 октября 2019

NEW - вебинар от бренда Dermalogica

1 ноября 2019

Вебинар. Процедура Hydra Peeling

6 ноября 2019

Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

8 ноября 2019

Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

Афиша косметологов в Санкт-Петербурге

21 октября 2019

Курс повышения квалификации: Лазерные технологии в эстетической медицине

22 октября 2019

Получаем результат и снижаем риски. Редермализация в сочетанных протоколах: подготовка, тредлифтинг (контурная пластика, БТА), реабилитация

23 октября 2019

Возможности редермализации в комплексной терапии и профилактики дерматозов и розацеа

24 октября 2019

Phyris Обзорный семинар

28 октября 2019

NEW - вебинар от бренда Dermalogica

Magiray. Обзорный вечерний семинар

30 октября 2019

Семинар-практикум Hydra Peeling

31 октября 2019

Magiray. Семинар практикум

1 ноября 2019

Вебинар. Процедура Hydra Peeling

6 ноября 2019

Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

11 ноября 2019

Гиперпигментация: как предотвратить и устранить? Расширяем свои возможности в борьбе с фотостарением и посттравматической пигментацией

Афиша парикмахеров в регионах

21 октября 2019

Пермь: LOREALPROSTART в Перми

Екатеринбург: Ключи к цвету в Екатеринбурге

22 октября 2019

Уфа: LOREALPROSTART в Уфе

23 октября 2019

Челябинск: Ключи к цвету в Челябинске

28 октября 2019

Нижний Новгород: COLOR WORKSHOP (практика знаний 1 и 2 ступеней) в Нижнем Новгороде

Краснодар: LOREALPROSTART в Краснодаре

29 октября 2019

Челябинск: COLOR WORKSHOP (практика знаний 1 и 2 ступеней) в Челябинске

Красноярск: COLOR WORKSHOP (практика знаний 1 и 2 ступеней) в Красноярске

30 октября 2019

Красноярск: Color Workshop ИНОА в Красноярске

2 ноября 2019

Екатеринбург: Парикмахер-универсал

7 ноября 2019

Красноярск: LOREALPROSTART в Красноярске

Новосибирск: LOREALPROSTART в Новосибирске

Хабаровск: COLOR WORKSHOP ИНОА в в Хабаровске

18 ноября 2019

Самара: LOREALPROSTART в Самаре

19 ноября 2019

Красноярск: Ключи к блонду в Красноярске

21 ноября 2019

Самара: COLOR WORKSHOP (практика знаний 1 и 2 ступеней) в Самаре

22 ноября 2019

Хабаровск: COLOR WORKSHOP (практика знаний 1 и 2 ступеней) в Хабаровске

27 ноября 2019

Санкт-Петербург: Ключи к блонду в Санкт-Петербурге

Сургут: Ключи к блонду в г. Сургут ХМАО

28 ноября 2019

Новосибирск: Ключи к цвету в Новосибирске

Афиша косметологов в Москве

21 октября 2019

Хай Тек пилинг

Система всесезонной эксфолиации Anna Lotan ltd.

Курс повышения квалификации: Работа по телу от А до Я. Эпиляция, коррекция сосудистой патологии, локальные жировые отложения, онихомикозы

22 октября 2019

Врач-косметолог (повышение квалификации)

Современные инъекционные методы омоложения в косметологии

23 октября 2019

Возможности редермализации в комплексной терапии и профилактики дерматозов и розацеа

IХ КОНГРЕСС Международного Дерматологического Института, IDI Los Angeles

Конференция для владельцев клиник и врачей-косметологов

24 октября 2019

Тренинг-практическая отработка процедур в парах (Итоговый семинар)

КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД КОРРЕКЦИИ МЫШЦ ЛИЦА, ШЕИ И СНЯТИЕ МЫШЕЧНОГО НАПРЯЖЕНИЯ с применением методик PNF, Кастильо Моралес

25 октября 2019

Осложнения в практике врача-косметолога. Интегративный подход при лечении осложнений в эстетической медицине. Протоколы ведения пациентов с осложнениями

Семинар-практикум Hydra Peeling

26 октября 2019

Современные инъекционные методы омоложения в косметологии

Врач-косметолог (повышение квалификации)

28 октября 2019

Гиперпигментация: как предотвратить и скорректировать? Расширяем свои возможности в работе с фотостарением и посттравматической пигментацией

NEW - вебинар от бренда Dermalogica

Семинар-презентация СОВРЕМЕННЫЕ SPA - ТЕХНОЛОГИИ Мертвого моря

Врач-косметолог (первичная специализация)

Косметик. Специалист в области прикладной эстетики. (для лиц с медицинским образованием)

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

Уход за лицом. Инициальный курс для косметологов. 3 дня

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Варинат 1

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Вариант 2

Косметик-эстетист

Косметик 4 разряда

29 октября 2019

Буккальный массаж

Базовый семинар по технологии работы с препаратами Anna Lotan ltd.

30 октября 2019

Жирная кожа. Себорея

31 октября 2019

Продукты Hyalual - идеальное сочетание компонентов для эффективного восстановления эстетического портрета пациента

Система Stop acne

Криотерапия в практике косметолога

Депиляция Guinot

Workshop: Новый подход к антивозрастной терапии

1 ноября 2019

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

Инъекционная врачебная косметология (полный курс)

Инъекционная врачебная косметология

Вебинар. Процедура Hydra Peeling

Уход за телом. Инициальный курс для косметологов

3 ноября 2019

Инъекционная врачебная косметология

Техника работы канюлями. Векторное биоармирование кожи. Применение жидких нитей и бустеров в косметологической практике

4 ноября 2019

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

5 ноября 2019

Классический массаж лицо по технике Ахабадзе

6 ноября 2019

Холодная Плазма - это довольные клиенты и значительный доход

Коагуляция в эстетической косметологии

Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

9 ноября 2019

Техники удаления татуажа: лазер, ремувер

Косметик. Специалист в области прикладной эстетики. (для лиц с медицинским образованием)

Врач-косметолог (первичная специализация)

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Варинат 1

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Вариант 2

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

Косметик 4 разряда

Косметик-эстетист

11 ноября 2019

Применение ботулинического токсина типа А

Мезотерапия в эстетической косметологии

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Варинат 1

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Вариант 2

Косметик-эстетист

Косметик 4 разряда

13 ноября 2019

Уходы по типам и проблемам кожи от Лаборатории Atache

14 ноября 2019

V Конференция по старению организма

19 ноября 2019

Joelle Ciocco - скульптурный массаж лица

20 ноября 2019

Мезотерапия в эстетической косметологии

Испанский хиромассаж лица

25 ноября 2019

Нано-напыление бровей. Повышение квалификации для мастеров-бровистов, lash-мастеров и мастеров перманентного макияжа

Мастер-стилист по косметическому татуажу на 144 ак.ч.

Перманентный макияж. Татуаж

26 ноября 2019

Пластический массаж лица - безоперационная методика пластики лица (французская техника)

27 ноября 2019

Биотатуаж бровей хной: трафаретная техника. Коррекция пленочным воском. Наращивание бровей

Workshop: Новый подход к антивозрастной терапии

28 ноября 2019

Косметик 4 разряда

Косметик-эстетист

Курс повышения квалификации

4 декабря 2019

Микродермабразия в эстетической косметологии

17 декабря 2019

Курс повышения квалификации

18 декабря 2019

Workshop: Новый подход к антивозрастной терапии

19 декабря 2019

Техники удаления татуажа:лазер, ремувер

31 декабря 2019

Консультант по коррекции веса и питанию

Афиша косметологов в регионах

21 октября 2019

Санкт-Петербург: Курс повышения квалификации: Лазерные технологии в эстетической медицине

22 октября 2019

Санкт-Петербург: Получаем результат и снижаем риски. Редермализация в сочетанных протоколах: подготовка, тредлифтинг (контурная пластика, БТА), реабилитация

23 октября 2019

Вебинар: Возможности редермализации в комплексной терапии и профилактики дерматозов и розацеа

24 октября 2019

Санкт-Петербург: Phyris Обзорный семинар

28 октября 2019

Вебинар: NEW - вебинар от бренда Dermalogica

Санкт-Петербург: Magiray. Обзорный вечерний семинар

29 октября 2019

Нижний Новгород: Продукты Hyalual - идеальное сочетание компонентов для эффективного восстановления эстетического портрета пациента

30 октября 2019

Санкт-Петербург: Семинар-практикум Hydra Peeling

31 октября 2019

Санкт-Петербург: Magiray. Семинар практикум

1 ноября 2019

Вебинар: Вебинар. Процедура Hydra Peeling

2 ноября 2019

Екатеринбург: Микроблейдинг (ручная техника перманентного макияжа, татуажа)

4 ноября 2019

Иркутск: Как вылечить старение: от восстановления функций капиллярной сети к программированию дермы

6 ноября 2019

Вебинар: Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

7 ноября 2019

Пятигорск: Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

8 ноября 2019

Ставрополь: Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

9 ноября 2019

Екатеринбург: Испанский массаж лица

10 ноября 2019

Екатеринбург: Кобидо-массаж в современной практике по омоложению и восстановлению лица и тела

11 ноября 2019

Санкт-Петербург: Гиперпигментация: как предотвратить и устранить? Расширяем свои возможности в борьбе с фотостарением и посттравматической пигментацией

12 ноября 2019

Сочи: Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

19 ноября 2019

Калининград: Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

Тюмень: Продукты Hyalual - идеальное сочетание компонентов для эффективного восстановления эстетического портрета пациента

29 ноября 2019

Екатеринбург: Перманентный макияж: техника нано-напыление бровей

Здравствуйте, уважаемые подписчики. Перед Вами 311-й выпуск от 17 сентября 2019 года.

В сегодняшнем номере нашего интернет-журнала следующие темы:

  1. Типичные объявления о вакансиях: «приходи ко мне трудиться и корова, и волчица. И жучок и паучок»...
  2. Как запросы и требования расходятся в объявлении о вакансии
  3. Лайфхаки от гуру бьюти-бизнеса
  4. Москвичева отвечает
  5. Новости и события в бьюти-отрасли
  6. Новинки косметической продукции
  7. Обзор отраслевых СМИ

Главная тема сегодняшнего номера – Я СПРОСИЛ У ЯСЕНЯ, или где искать АДМИНИСТРАТОРА.

Продолжаем разговор об администраторах салонов красоты, начатый в августе в 309 выпуске. Сначала о том, как писать объявление о вакансии администратора, чтобы на него откликались не кто попало, а те, кто действительно может подойти. А далее – несколько лайфхаков от гуру отрасли, ответы на вопросы, новости, анонсы событий, новинки и обзор отраслевой прессы.

Как всегда ждем Ваших отзывов, не забывайте поставить этому выпуску отметку - от двойки до пятерки, а также ждем Ваших пожеланий о том, какие темы были бы для вас интересны в следующих номерах нашего интернет-журнала.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

 



Тема 1: Типичные объявления: приходи ко мне трудиться и корова и волчица. И жучок и паучок

Типичная советская песня была о партии и комсомоле, а типичное объявление – «требуются на работу токари, фрезеровщики такого-то разряда.» Всё было по шаблону, но понятно. Трудно понять отчего так, но сейчас, в таком креативном сегменте рынка, как салонный бизнес, большинство объявлений о вакансиях – как близнецы-братья, и объединяет их то, что не понятно кто именно требуется, и какими должен обладать качествами.


Ищу администратора!

Многие профессии имеют четко сформулированные требования к претендентам. Но только не должность администратора. Посмотрите, что пишут в объявлениях о вакансиях администраторов. Вчитайтесь в каждое слово, пропустите информацию через себя. И разберем по косточкам.

Светлана 8 909 900-46-...
Салону красоты премиум класса требуется администратор с опытом работы не менее 1 года в салоне красоты или фитнес-центре.
Требования к кандидату: жен. 23-30 лет, приятная внешность, общительность, пунктуальность, ответственность, высокая работоспособность, гражданство РФ, грамотная речь без акцента!
Обязанности: консультация гостей салона по услугам, работа с кассой, ведение первичной отчетности. Условия: график 2/2 с 10.00 – 21.00 З/П 15 000руб. м.Тушинская. Звонить с 11.00 до 21.00!

Итак, что мы видим: крутой салон ищет администратора. Пока все понятно.

Кандидат должен быть с опытом. Вполне объективный показатель, просто проверяемый стажем работы.

Женщина 23-30 лет. Показатель весьма спорный. О том, что гораздо надежнее за стойкой ресепшн работает женщина постарше, а ещё лучше – разведенная с ребенком, говорят известные эксперты индустрии красоты - Спартак Каюмов, Максим Сергеев, Михаил Кочиашвили, Юлия Ходорковская.

Приятная внешность – показатель совершенно субъективный. Кому-то милы субтильные манекенщицы, кому-то рубенсовские полнушки. Но не будем придираться. Было бы странно, если администратором работал Квазимодо.

Общительность – весьма расплывчатая характеристика. Конечно, молчун лучше в роли массажиста, и то при исполнении, если клиент уснул. Но и «сорока-балабока» точно не понравится солидным клиентам салона премиум-класса. Говорливая героиня … из сериала «Моя прекрасная няня», еще с малороссийским акцентом – такую в роли администратора врагу не пожелаешь!

Пунктуальность – наконец-то действительно значимый фактор!

Ответственность – еще один стоящий показатель.

Высокая работоспособность – не согласен, что это ключ к работе администратора. Это ведь не шахтер, не комбайнер, и даже не футболист сборной России. Если в салоне порядок, все лежит на своих местах, все обязанности распределены, а администратор квалифицирован, то утрудиться сложно. Другое дело, если в салоне бардак, отсюда то электричество выключается, то проверка за проверкой – по жалобам клиентов, да и администратора нагружают всем, что пришло голову управляющему, а не тем, что он на самом деле должен делать – тут действительно нужна повышенная работоспособность, работа в авральных условиях требует лошадиной выносливости.

Гражданство РФ и отсутствие акцента – такое впечатление, что управляющего салоном настолько достали звонки мигрантов, что он выделил в объявлении аж два пункта про это.

Грамотная речь – согласен, салону премиум класса негоже иметь фронт-менеджером плохо изъясняющегося человека. Но увы, в стране, где официально признаны кофе среднего рода и йогурт с ударением на последний слог, отыскать владеющих литературным языком не просто.

Обязанности: список в объявлении невелик: консультация гостей салона по услугам, работа с кассой, ведение первичной отчетности. Если больше ничего не надо делать, то зачем высокая работоспособность? За день в салон премиум класса приходит от силы один новый клиент, ему уделить полчаса (да и то, занятые люди столько знакомству не уделят), выбить от силы 15-20 чеков (пусть еще полчаса), заполнить несколько форм первичной отчетности (никак не больше часа), и оставшиеся 9 часов курить бамбук! Пойти, что ли, устроится в этот салон администратором? Только скорее всего обманут, по жизни у администраторов как минимум в пять раз больше обязанностей. Видимо этим порадуют, когда приходишь на собеседование ... Читать далее ...

 



Тема 2: Как запросы и требования расходятся в объявлении о вакансии

Какие требования предъявляются к кандидатам на должность «Администратор салона красоты» и насколько принятые специалисты соответствуют ожиданиям работодателей – чтобы ответить на этот вопрос Центр исследований и аналитики «ПрактикГут» провел интервью среди директоров и администраторов 102 салонов Санкт-Петербурга, работающих в ценовых сегментах «средний» и «средний+».


Выяснилось немало противоречий. Главное – управляющие салонами ищут не тех, и не там, а объявления о вакансиях составляются так, что по ним и не могут прийти те, кто мог бы не только просиживать время за стойкой ресепшн, отвечая на звонки и делая запись, но РАЗВИВАТЬ салонный бизнес, быть для управляющего надежным помощником.

Вот как руководители салонов отвечали на вопросы:

- Скажите, какие задачи должен решать администратор?

Администратор должен стать моим помощником и поддерживать работу салона. В его обязанности входят встреча и запись клиентов, кассовые расчеты, учет продукции и планирование закупок, ведение графика работы специалистов салона, ведение группы в соцсетях, реклама, решение оперативных вопросов в течение дня.

- Как вы описываете вакансию в объявлении?

Как обычно, пишу о том, что ищем сотрудника на должность «Администратор салона».

  • Обязанности: прием посетителей салона красоты, ведение журнала записи, прием телефонных звонков, работа с кассой, координация работы мастеров в течение смены. Требования: коммуникабельность, пунктуальность, грамотная речь, многозадачность.
  • Условия: работа в молодом и дружном коллективе, график работы сменный, зарплата по договоренности, регулярная выплата, без задержек; трудоустройство по ТК РФ.
Это типичные объявления салонов в Сети. Они все одинаковы, как под копирку.

- А где размещаете сообщения о поиске кандидатов?

Чаще всего в газетах и в своих группах в ВКонтакте и Твиттере. Читать далее ...

 

Тема 3: Лайфхаки от гуру бьюти-бизнеса

 

Михаил Кузнецов: Самый важный сотрудник любого предприятия сферы услуг – администратор (приемщик, хостес, продавец – называйте, как хотите). Если у администратора в душе «хмурое утро», то и в салоне «пасмурно». Если у администратора в душе «праздник», то и запись на услуги часто довольно внушительная, и клиенты уходят довольные и с хорошим настроением, и в коллективе все складывается хорошо. Конечно, лучше принимать на работу только клиентоориентированных и смышленых работников, но этого недостаточно. Чтобы сделать из «юнги» «капитана» нужно, как минимум, стандартизировать его работу – разработать понятные «правила игры» и заставить по ним работать. Знакомьтесь со стандартами работы администраторов предприятий индустрии красоты и разрабатывайте свои!

 

Дмитрий Белешко: при поиске кандидатов, не скидывайте со счетов людей без опыта работы в салоне. Люди могут подойти вам по личным качествам и быстро научиться работать в салоне. Личные качества - очень важный пункт. У администратора салона красоты должна быть устойчивая нервная система. Ему предстоит работать с женщинами. Не все могут справиться с недовольными клиентами и вредными парикмахерами.
Администратор должен быть в меру эмоциональным. Также, администратор должен быть эмпатом – уметь сочувствовать и сопереживать клиенту. Если кратко, то личные качества администратора салона можно описать таким списком:

  • хорошая память
  • умение общаться
  • аккуратность и опрятность
  • честность
  • самодисциплина
  • умение планировать свой и чужой рабочий день
  • отсутствие вредных привычек
  • стрессоустойчивость

 

Наталья Лисова: Все мы хоть раз были в Макдональдсе. Давайте вспомним как подходя к кассе мы хотели купить гамбургер, а от кассы отходили с полным подносом - гамбургер + картошка + соус + кола. Администратор салона должен работать как кассир из Макдональдса - при записи на одну процедуру следуют предложения дополнительных процедур. Что для этого нужно:

  • Определить самые популярные процедуры в салоне по каждой группе. Пример: у парикмахеров самая популярная процедура, естественно, стрижка, у мастера ногтевого сервиса - это маникюр и т.д.
  • Составить список процедур, которые можно допродать. Пример: стрижка + диагностика + ламинирование. Маникюр + парафинотерапия + лечение ногтей и т.д.
  • Сформировать таблицу по каждому направлению: основная процедура (перечень) + дополнительные (перечень). Это один из быстрых способов увеличения увеличение среднего чека и рост валовой прибыли, не тратя денег на рекламу.

 

Руслан Прилуцкий: Зачастую, когда к нам в салон заходит клиент, он не видит там никого. Ему никто не улыбается при входе, не приветствует просто потому, что администратора нет на месте (ходила в туалет, кушала, наливала чай клиентам, пришедшим ранее и т.д.) … А дальше, как у Джорджа Бернард Шоу: «у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление».
Клиента никто не встретил на входе? Клиент уйдет! Именно это желание возникает у каждого, когда нам, получается, не очень-то и рады. Какой же это бизнес-процесс продажи услуг, если на месте администратора пусто?
Коллеги, чтобы не тратить зря деньги на рекламу и привлечение клиентов, нам всем необходимо задуматься о том, как организуется встреча клиентов – с улыбкой и приветствием. Только в таком предприятии возможен финансовый успех. Очень важно, чтобы администратор дал понять клиенту как искренне ему рады. Установленный в самом начале эмоционально «теплый» контакт дает возможность далее более эффективно вести беседу и продавать услуги т.к окруженный вниманием и заботой он с большим удовольствием начинает воспринимать информацию, которую администратор должен донести для совершения продажи услуги или товара.

 

Лариса Бердникова: Недавно я в течение 1,5 часа звонила в салоны. Среди 20 звонков не было НИ ОДНОГО, кому можно поставить оценку не то, чтобы "отлично", а даже «хорошо»! 95% администраторов даже не узнавали мое имя... не говоря о том, чтобы выявить потребности и задавать вопросы, и уж тем более справиться с возражениями "дорого" и "я подумаю"... Хочу дать вам список самых частых ошибок АДМИНИСТРАТОРА. Сохраняйте себе как ЧЕК-ЛИСТ, чтобы вы знали над чем нужно работать и на что обращать внимание.

  • Не узнают имя клиента и не обращаются в процессе разговора по имени.
  • Не перехватывают инициативы, не задают вопросы.
  • Пассивны, зачастую не дружелюбны.
  • Не выявляют потребности клиента.
  • Не делают грамотной презентации.
  • Не делают обоснования предложенной услуги.
  • Не умеют и не хотят работать с возражениями.
  • Не "закрывают" клиента, просто его отпуская «подумать».
  • В случае не записи, не берут контакты клиента.

 

Тема 4: Москвичева отвечает

Вы спрашиваете, мы отвечаем. Точнее - на Ваши вопросы отвечает Елена Васильевна Москвичева, аналитик отрасли и наш бессменный и незаменимый редактор.



Где должны храниться документы по санитарному режиму салона красоты
Где храниться (у руководителя или у администратора): книга учета и расходования сансредств, план производственного контроля, график обработки помещений с приказом об ответственных лицах, графики с указанием как приготовить растворы для обработки?
подробнее ...

Акт об оказанных салоном красоты услугах, правила оформления
Прокомментируйте пожалуйста по поводу Акта об оказанных услугах. Всеми ли клиентам заполняется Акт, или только на медицинские услуги? Кто его заполняет - администратор или специалист, который оказал услугу?
подробнее ...

Есть ли сроки по согласию на обработку персональных данных?
Скажите, пожалуйста, правда ли, что согласие на обработку персональных данных оформляется один раз на 5 лет?
подробнее ...

Нарушения при контрольной закупке
У нас была контрольная закупка. Налоговый инспектор купил услугу в солярии, а когда администратор не отдал ему отрывного талона от бланка строгой отчетности, составил акт. Является ли это нарушением?
подробнее ...

 

 



Тема 5: Обзор событий бьюти-отрасли

Осенью бьюти-отрасль начинает расцветать мероприятиями. Познакомьтесь с грядущими конференциями и форумами.


Всероссийский форум по малоинвазивной эстетической косметологии и пластической хирургии IGAF
19 октября 2019 года в отеле «Метрополь» в Москве пройдёт INMODE Global Aesthetic FORUM, где хедлайнер мероприятия - Stephen Mulholland, автор и идеолог нового направления в эстетической медицине познакомит участников с авторскими методиками достижения эффекта пластической хирургии неэксцизионными и иными малоинвазивными методами.
подробнее ...

V Конференция по старению организма
14 ноября 2019 года в Москве мероприятие для профессионалов красоты и здоровья откроет новые каноны омоложения: курс на естественность. Генетика и косметолог, будущее уже сегодня: как знание генома усилит результат косметолога? Эффект зеркала: проблемы бьютификации возрастных пациентов. Встреча востока и запада: китайская массажная традиция в практике косметолога.
подробнее ...

Что такое Beauty Boss Inmode и зачем он вам
2-6 октября 2019 года не упустите шанс получить уникальные знания и хорошо отдохнуть на форуме для руководителей бьюти-бизнеса. Тратьте время достойно! Вас ждет мультиформат спикеров и живого общения, возможность встретиться с коллегами и единомышленниками в непринужденной обстановке в отеле премиум класса The Bodrum Edition на турецком побережье Эгейского моря.
подробнее ...

Старт профессионального конкурса Fotona-Profi 2019
Европейская Лазерная Академия Здоровья LA&HA совместно с ГК «СпортМедИмпорт» объявляют старт III ежегодного Конкурса клинических результатов с использованием лазерной системы Fotona - «Fotona-Profi 2019».
подробнее ...

Phyris Club приглашает
Компания Беатриче Творческая Мастерская открыла в центре Москвы шоу-рум бренда Phyris, где можно познакомиться с косметической линией, сделать фирменную процедуру, а также просто отдохнуть от городской суеты, от ежедневного потока дел и обязанностей.
подробнее ...

 



Тема 6: Новинки на рынке

Мы продолжаем рассказ о новинках и косметических средствах, представленных дистрибьюторами профессиональных косметических средств.


Профессиональная косметика для лица в осенний период
Косметологи удивляются тому, как клиенты себя не щадили летом! Жарились на солнышке на курортах, пускались в разные авантюры, пропадали на дачных грядках, злоупотребляли декоративной косметикой... И вот теперь, в предчувствии того, что лето кончается, они возвращаются к своему косметологу и требует процедур, которые позволили бы вернуть свежесть коже. И желательно немедленно!
Расскажем о том, какая профессиональная косметика для лица хороша для применения осенью.
подробнее ...

Beautyliner: технологии всех стран, соединяйтесь!
По-настоящему результативные аппараты бьюти-индустрии – всегда итог научной работы многих специалистов: инженеров, медиков, косметологов. Особенность Бьютилайнера в том, что в его создании поучаствовали разработчики разных стран – Италии, Финляндии, России, в результате получился действительно уникальный прибор, впитавший в себя лучший международный опыт.
подробнее ...

Новые косметические средства, догоняющие стремительность времени
Темп жизни стремительно ускоряется, а биохимические процессы организма остались практически неизменными со времен каменного века. В коллекции Dermalogica появились продукты, помогающие организму соответствовать скорости днй.
подробнее ...

Свести дефекты и скорректировать цвет кожи? Справится Lumecca
Уже начиная с 20 лет кожа начинает демонстрировать старение. На ней отражаются стрессы, перенесенные заболевания, негативное влияние окружающей среды. Чаще всего это выражается в виде гиперпигментации и сосудистых дефектов.
подробнее ...

Рецепт от бывалого косметолога и бренда Anna Lotan Pro
Опытный косметолог, работающий на израильской косметической линии Anna Lotan Pro прислал свой алгоритм проведения уходовой процедуры, снабдив свой текст фотографиями и пояснениями. Приглашаем познакомиться!
подробнее ...

Ядовитая косметика - новый тренд?
Высокотехнологичные ингредиенты - визитная карточка испанского бренда профессиональной косметики DU Cosmetics. Но в некоторых линейках этой косметической марки замечены опасные токсины - пчелиный и змеиный яды. Что это, дань моде или новые тенденции формирования ингредиентного состава косметики высокого класса?
подробнее ...

Подтяжка век без операции: новая процедура EYE LIFT GUINOT
Новая аппаратная процедура института Guinot для области вокруг глаз EYE LIFT - это эффективная и безопасная методика устранения признаков старения и усталости в периорбитальной зоне.
подробнее ...

Как убрать стрии после родов
Стрии - одна из разновидностей атрофических рубцов, которые проявляются в виде полосовидных кожных изменений различного цвета - от красно-фиолетового до почти белого. Одной из частых причин возникновения стрий является длительное перерастяжение кожи на фоне беременности или резкого набора веса.
подробнее ...

Смотрите вебинары для косметологов в записи
По многочисленным просьбам теперь на официальном сайте Fotona доступны записи с прошедших вебинаров для специалистов по лазерным методикам.
подробнее ...

 




Тема 7: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 310 вышел 27.08.19 - НОВОЯВЛЕННЫЕ КАВЕРЗЫ БЬЮТИ-ИНДУСТРИИ. Впечатляет изобретательность мошенников, придумывающих всё новые способы облапошить лохов. Увы, даже не удивляет практика нашей отрасли, когда мирно работающее предприятие индустрии красоты вдруг получает штраф с неожиданной стороны. Откуда раньше не прилетало. Расскажем о новоиспеченных, не замеченных раньше рисках салонного бизнеса. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..


Выпуск № 52 вышел 03.08.19, его главная тема - САМОЗАНЯТОСТЬ ПАРИКМАХЕРА – ЗА И ПРОТИВ. Государство само приучило к тому, что с ним лучше не играть. То денежные реформы, то ваучеры, то дефолты, то обманутые дольщики, то пенсионная реформа… Вот и новизна понятия «самозанятость» многих пугает неопределенностью того, что будет дальше. Информации пока очень мало, а вопросов больше, чем ответов. Мы попробовали «примерить кольчужку» к парикмахерам, что у нас получилось – читайте ниже. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...


Главная тема № 40 от 13.08.19 - ПОЧЕМУ ВАША РЕКЛАМА НЕ РАБОТАЕТ. Вы закапываете в рекламу все новые и новые джипы (если считать по стоимости затрат на рекламный бюджет в год), и определенно хотели бы, чтобы это приводило к росту продаж. Вряд ли Вы хотите, чтобы эти джипы гнили в земле и не давали всходов. Мы делаем еще одну попытку рассказать, почему реклама не работает. И что можно сделать, чтобы она работала, приводила к росту продаж. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Выпуск № 87 вышел 06.08.19 - САЛЮТА НЕ БУДЕТ, 10 лет отечественной косметологии прошли незаметно. Более того, тех кто уходил из государственной медицины в частную косметологию в надежде перестать писать тонны бумажек, догнали и теперь надо вести медицинские карты, ставить диагнозы по МКБ и наименования услуг по Номенклатуре. Косметология это медицина, а как же! Надо тщательнее! И Роспотребнадзор взялся за медуслуги. Читаем ниже. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков

Бесплатно подписаться на журнал

1. Чтобы подписаться, укажите ваш e-mail адрес и нажмите кнопочку «зарегистрироваться»:

  


2. Подтвердите подписку - на самом сайте pro.subscribe.ru переходить по кнопке «далее» не стоит, там все сложно. Есть более простой способ - дождаться письма с запросом подтверждения регистрации в указанном Вами почтовом ящике и подтвердить желание получать письма на указанный адрес. Сделайте это не откладывая, иначе Ваша подписка аннулируется, и Вы не сможете получать наш журнал.


3. Отписаться еще легче. Если Вам расхочется раз в неделю получать письмо о выходе очередного номера журнала, в конце каждого письма есть ссылочка «отписаться».

Новости и новинки

Селективный фототермолиз by Lumecca
04.09.2019
Фотоомоложение с Lumecca - прогрессивная не инвазивная методика, для возвращения молодости коже за минимум процедур. Избавляет от гиперпигментации, улучшает цвета лица.

Новые косметические средства, догоняющие стремительность времени
03.09.2019
Темп жизни стремительно ускоряется, а биохимические процессы организма остались практически неизменными со времен каменного века. В коллекции Dermalogica появились продукты, помогающие организму соответствовать скорости днй.

Фракционный RF-lifting Fractora делает кожу молодой и упругой
02.09.2019
Когда требуется современная технология для разглаживания морщин и уплотнения кожи с моментальным видимым эффектом, обратите внимание на Fractora - специальную насадку InMode с множеством мелких игольчатых электродов с RF-проводимостью.

Eldermafill Aptox Ampoule: больше PDRN, меньше ГК
29.08.2019
Это профессиональное косметическое средство с тройным эстетическим эффектом - поддержание контура лица с подтягивания нижней трети, уменьшения морщин и отбеливания кожи. Два десятка мощных компонентов прекрасно справляются с самыми сложными задачами косметолога.

Re Derma Peel: пилинг с мгновенным эффектом ревитализации
27.08.2019
Применение Re Derma Peel преображает верхний слой кожи, исчезают мелкие морщины, изъяны, неровности, шерховатости. Работа сальных желез нормализуется, существенно сокращаются поры (исчезает лоск, эффект подсушивания).

Свести дефекты и скорректировать цвет кожи? Справится Lumecca
26.08.2019
Уже начиная с 20 лет кожа начинает демонстрировать старение. На ней отражаются стрессы, перенесенные заболевания, негативное влияние окружающей среды. Чаще всего это выражается в виде гиперпигментации и сосудистых дефектов.

Подтяжка век без операции: новая процедура EYE LIFT GUINOT
25.08.2019
Новая аппаратная процедура института Guinot для области вокруг глаз EYE LIFT - это эффективная и безопасная методика устранения признаков старения и усталости в периорбитальной зоне.

Новинка: матирующий дневной крем spf 30 от Dermalogica
24.08.2019
Поколение Z полностью погружено в мир своих телефонов, не обращая внимания на мир вокруг. Они хотят достичь лучших результатов, не прилагая особых усилий и, главное, без серьёзных временных затрат. Представителям поколения Z некогда беспокоиться по поводу воспалений, жирного блеска и влияния окружающей среды на состояние кожи.

Re Derma Peel - интеллектуальный, всесезонный
22.08.2019
Многокомпонентный всесезонный пилинг Re Derma Peel благодаря своей формуле не разрушает верхние слои кожи, сохраняя живые клетки эпидермиса и удаляя отмершие. Период реабилитации отсутствует, что позволяет пациенту не выпадать из рабочего графика.

Концентрированные пигменты Superplex для прямого окрашивания
17.08.2019
Superplex от Barex Italiana предлагает новую универсальную систему для индивидуального подбора цвета волос, интегрирующуюся в сервисы любого салона. Концентрированные пигменты Superplex для прямого окрашивания - это невероятная возможность для салона, оригинальный способ выразить креативность по средством цвета.

Мероприятия компаний

Всероссийский форум по малоинвазивной эстетической косметологии и пластической хирургии IGAF
06.09.2019
19 октября 2019 года в отеле «Метрополь» в Москве пройдёт INMODE Global Aesthetic FORUM, где хедлайнер мероприятия - Stephen Mulholland, автор и идеолог нового направления в эстетической медицине познакомит участников с авторскими методиками достижения эффекта пластической хирургии неэксцизионными и иными малоинвазивными методами.

Презентация новых пигментов для прямого окрашивания от бренда Barex Italiana
30.08.2019
3 сентября 2019 года. компания Италкосметика приглашает специалистов парикмахерского искусства принять участие в презентации «Концентрированных пигментов для прямого окрашивания Superplex» от бренда Barex Italiana.

Смотрите вебинары для косметологов в записи
28.08.2019
По многочисленным просьбам теперь на официальном сайте Fotona доступны записи с прошедших вебинаров для специалистов по лазерным методикам.

Старт профессионального конкурса Fotona-Profi 2019
21.08.2019
Европейская Лазерная Академия Здоровья LA&HA совместно с ГК «СпортМедИмпорт» объявляют старт III ежегодного Конкурса клинических результатов с использованием лазерной системы Fotona - «Fotona-Profi 2019».

Phyris Club приглашает
20.08.2019
Компания Беатриче Творческая Мастерская открыла в центре Москвы шоу-рум бренда Phyris, где можно познакомиться с косметической линией, сделать фирменную процедуру, а также просто отдохнуть от городской суеты, от ежедневного потока дел и обязанностей.

Первый Российский Бал Медиков: историческое событие состоялось!
19.08.2019
В знаменитом отеле Метрополь 15 августа 2019 года прошло знаковое для медицинского сообщества мероприятие. Знаковое оно, потому-то первое за всю историю и потому что восхищение вечером участниками бала было постоянным, от начала и до конца.

И вновь говорили об акне
18.08.2019
Два июньских дня 2019 года в «Школе профессора Юцковской» прошли под знаком изучения всех звеньев патогенеза, диагностики, клинической картины и терапии акне и его последствий. Прошло обучение косметологов по теме «Препараты Hyalual в комплексном лечении акне».

I-ый Балтийский конгресс LPG состоится в Санкт-Петербурге 17 сентября 2019 года
16.08.2019
На Петроградской стороне, в отеле «Введенский» пройдет масштабное мероприятие, посвященное актуальным трендам эстетической медицины.

Стройное тело - мужское дело
12.08.2019
Давно позади те времена, когда мужчины стеснялись ходить в бьюти-заведения, оправдываясь расхожей фразой «мужчина должен быть чуть красивее обезьяны». В недавней публикации журнала L’officielé сразу несколько гуру индустрии красоты рассказали о том, что мужчины довольно охотно ходят на массажи, пилинги и чистки.

Косметологам - уроки бальных танцев
08.08.2019
Гостей Первого Бала Медиков, который состоится уже через несколько дней, как впрочем, и всех желающих приобщиться к прекрасному косметологов тоже, приглашают на уроки с чемпионом России по бальным танцам Инной Овчинниковой.

Наши спонсоры

Что такое Cosmo-Expo

Сегодня мы уже не мыслим себя без компьютера, смартфона или планшета. Они всегда под рукой. Они помогают быстро найти информацию. И если есть «живые» косметические выставки, закономерно, что появилась виртуальная выставка, где поставщики показывают свою косметическую продукцию в режиме онлайн.
Подробнее ....


Ппрежде чем отправлять заявку об участии в онлайн-выставке Cosmo Expo, познакомьтесь с концепцией.
Подробнее ....

Мы в соцсетях

Для всех - группа Cosmo Expо, место встречи салонов красоты с учебными центрами и дистрибьюторами косметической продукции
Отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток


Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты


Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков


Мастерам и специалистам - общая группа Профессионалы Красоты
Вести Косметолога - страница
Вести Косметолога - группа
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра


Для всех - группа Cosmo Expо

Региональные отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток

Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты

Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Вести Косметолога
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра


@cosmoexpo - Сosmo-Expo
@abckrasota.cosmetolog - Афиша семинаров для косметологов
@vesti.cosmetologa - Вести Косметолога
@vestnik.parikmahera - Афиша семинаров для парикмахеров
@vestnik.parikmakherov - Вестник Парикмахеров
@vestnik.manicure - Вестник Маникюра


Для всех - группа Cosmo Expо
Региональные отделения:
Волга, Урал, Сибирь

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра
Новости СПА


Филиалы в блогосфере:
- Livejournal
- Blogger
- Twitter
- Google+
- Pinterest
- Tumblr
- My.mail
- Одноклассники
- Linkedin


Частные странички Александра Ходакова
Стать другом в сети Facebook
Стать другом в сети Вконтакте




Copyright (c) 2019
Электронный журнал
«Новости салонного бизнеса»
 

Rambler's Top100 Яндекс.Метрика