ЭЛЕКТРОННЫЙ ЖУРНАЛ

Выпуск №313
от 15 октября 2019 года
НОВОСТИ
САЛОННОГО БИЗНЕСА
От выпускающего редактора

При подготовке этого выпуска мне вспомнилась фраза, услышанная давно-давно от известного в нашей отрасли консалтера М.И. Кочиашвили: "администраторы - это киллеры нашего бизнеса". Проходят годы, но, похоже, к лучшему ничего не меняется. До силиконовых красавиц-роботов за стойкой ресепшн, запрограммированных на высшую степень сервисного поведения, мы еще не доросли, а уровень образованности, воспитанности и ответственности людей-сотрудников всё падает и падает…


Искренне Ваш, Александр Ходаков

Главные события

23 октября 2019 IХ КОНГРЕСС Международного Дерматологического Института, IDI Los Angeles. Реальность такова, что в старении кожи гены определяют далеко не все! Еще единственным способом контролировать это была регуляция повреждающего воздействия экспосома (персональной окружающей среды) путем профилактики или маскировки проявлений прежних воздействий. Теперь мы можем восстановить саму природу молодости кожи, используя биомимикрию, помогая вернуть клеткам естественную функциональную активность.
Подробнее ...

23-26 октября 2019 года в Крокус Экспо (Москва) пройдет самая крупная в России и Восточной Европе выставка парфюмерии и косметики. Будет представлена вся палитра продукции для бьюти-рынка, пройдут показы, конференции, форумы, обучающие мероприятия и бизнес-программа как для мастеров и специалистов, так и для руководителей салонов красоты и дистрибьюторов. Всем будет интересно.
Подробнее ...

XIV Всероссийская конвенция салонов красоты
23-24 октября 2019 года – легендарные «Директорские Дни», параллельная выставке InterCharm программа как обычно насыщенна и многопланова. Максим Сергеев готовит большую программу, и появится возможность оценить работоспособность разных поколений сотрудников. Наталья Лисова расскажет о том, как пройти путь от парикмахера до владельца холдинга. Юлия Ходорковская научит извлекать прибыль из анализа клиентской базы. Игорь Стоянов проведет интерактив. Александр Журов расскажет о визуализации услуг, а Руслан Назипов – как сражаться с конфликтным клиентом в рамках Закона. Апофеозом встречи директоров станет секция «Битва поколений» – тренинг-интенсив. Проверка на бизнес-активность и жизнеспособность поколений X, Y, Z
Подробнее ...

23 октября 2019 года пройдет конференция по аппаратным методикам, способным обеспечить WOW-эффект. Без боли, без риска осложнений, без длительной реабилитации. Главная тема: высокоинтенсивный фокусированный ультразвук (HIFU) в сочетании с комплексными программами омоложения.
Подробнее ...

14 ноября 2019 V конференция по старению организма, девиз: профессионалы для профессионалов! Все аспекты атиэйджинга: новые взгляды, новые тенденции, новые каноны, курс на естественность. Генетика и косметолог, эффект зеркала, бьютификация возрастных пациентов. Советы косметологу от врача-психиатра. Встреча востока и запада: китайские традиционные подходы в практике косметолога.
Подробнее ...

Не пропустите эти семинары

17 октября 2019 - Всё о новых препаратах и процедурах, разработанных ведущими израильскими специалистами. Концепция Vita, техника SwaNeck, мастер-класс «Практика олиготерапии» и др. Спикер - Дженни Штейман, легендарный тренер-косметолог бренда биохолистической космецевтики Magiray (Израиль) поможет вам успеть за постоянно меняющимися трендами и стать одними из первых на российском рынке.
Подробнее ...


МАССАЖНЫЕ ТЕХНИКИ для лица и тела, курсы обучения:

* 16 октября 2019 Скульптурный массаж лица (тибетская техника)
* 18 октября 2019 Голливудский лифтинг / Экспресс-метод. Новый семинар-практикум (Москва)
* 19 октября 2019 Joelle Ciocco - скульптурный массаж лица
* 24 октября 2019 Восточные техники массажа
* 24-25 октября 2019 Комплексный подход для коррекции мышц лица и шеи
* 28 октября 2019 Современные SPA-технологии Мертвого моря - семинар-презентация (Москва)
* 29 октября 2019 Буккальный массаж
* 5 ноября 2019 Классический массаж лица по технике Ахабадзе
* 20 ноября 2019 Испанский хиромассаж лица
* 26 ноября 2019 Пластический массаж лица - безоперационная методика пластики лица (французская техника)


Бровистам - курсы обучения и повышения мастерства оформления с отработкой на моделях.

31 октября 2019 г. Архитектура бровей. Классическая коррекция бровей: пинцет, нить (мануальная техника) Окрашивание ресниц и бровей
31 октября 2019 г. Биотатуаж бровей хной: трафаретная техника. Коррекция пленочным воском. Наращивание бровей
8 ноября 2019 г. Для мастер-бровиста: техника работы с пигментом


Серия семинаров о новых продуктах и методиках бренда Dermalogica в двух столицах.

Фундаментальная серия: уход за кожей с акне
• 15 октября в Москве
• 12 декабря в Санкт-Петербурге

Фундаментальная серия: борьба со старением
• 16 октября в Москве
• 19 ноября в Санкт-Петербурге

Фундаментальная серия: успокоение чувствительной кожи
• 17 октября в Москве
• 20 ноября в Санкт-Петербурге


19 октября 2019 г. в Санкт-Петербурге
31 октября 2019 г. в Москве

Два новых авангардных метода процедур Guinot для эффективной и комфортной депиляции любой зоны Вашего тела: STICK’HAIR®GREEN и ÉPIL SMART GREEN. Это профессиональные методы удаления волос с помощью особых смол без канифоли, токсического компонента многих традиционных восков, подходят даже для самой чувствительной кожи. Для удаления волос вместе с корнем без обламывания и вросших волос.


21 октября 2019 г. Система всесезонной эксфолиации. Программа реабилитации кожи. Натуральный растительный пилинг «Green Marine». Биохимия, механизм действия, физиологическое обоснование эффективности, прогноз. Тактика при жирной коже (экспресс-чистка, постакне, широкие поры). Анти-эйдж тактика (рельеф кожи, улучшение овала, сокращение глубины морщин, лифтинг). Мастер - класс: методика процедуры пилинга «Green marine». Постпилинговый домашний уход.
Подробнее ...


22 октября 2019 г. Самый быстрый и самый основательный полный курс по инъекционному омоложению. 9 современных схем инъекционного омоложения и 72 балла в рамках НМО (непрерывное медицинское образование). Рассматриваются протоколы сочетанного применения ботулотоксинов, филлеров, нитевых методов. Курс включает такие блоки, как интимная контурная пластика у мужчин и женщин, осложнения в практике врача косметолога.
Подробнее ...

Дистанционное обучение

Одним дистанционным курсом обучаются все администраторы, те, кто есть и те, кто еще будет. Входной тест - замер уровня знаний перед началом курса. Финальный экзамен - оценка прироста знаний или вывод о профпригодности. В салон приходит порядок, растет запись и уровень сервиса.
подробнее ...


Дистанционный курс создания салона красоты и СПА:
дата начала занятий любая, занятие в свободное время. Вам присылают учебный материал, Вы его самостоятельно читаете, задаете вопросы куратору по электронке.
подробнее ...


Дистанционный курс управления и продвижения салонного бизнеса. Дата начала занятий любая. Как же удобно заниматься не выходя из дома!
подробнее ...


19 ноября 2019

Научный прорыв - профессиональная система коррекции и лечения пигментации [UNIQ-WHITE® system]

20 ноября 2019

Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

11 декабря 2019

NEW - вебинар от бренда Dermalogica

Афиша парикмахеров в Москве

18 ноября 2019

Мелирование, техника вне моды и времени

Обзор всей линии включая новинки бренда Selective Professional

19 ноября 2019

Итальянский стиль укладки феном

Блонды 18+

20 ноября 2019

Радужное окрашивание с помощью пигментов UNIBLEND

25 ноября 2019

LOREALPROSTART в Москве

27 ноября 2019

Инновационный трендовый краситель без аммиака с растительными экстрактами в составе REVERSO Hair Color от Selective Professional

28 ноября 2019

Кудри Ангела. перезагрузка

29 ноября 2019

Экспресс-укладка

3 декабря 2019

JOC Color

4 декабря 2019

Сервис в окрашивании

5 декабря 2019

SPA-Color Oro del Marocco от Barex Italiana инновационная безаммиачная система окрашивания волос

Brulage - зажигай вместе с нами!

6 декабря 2019

Пигменты UNIBLEND

10 декабря 2019

Permesse. Инновационные технологии окрашивания

11 декабря 2019

Хим.завивка. Продвинутый курс

12 декабря 2019

Стайлингby Barex Italiana

17 декабря 2019

Коктейльные укладки

Обзор всей линии включая новинки бренда Selective Professional

18 декабря 2019

Блонды 18+

Афиша парикмахеров в регионах

18 ноября 2019

Самара: LOREALPROSTART в Самаре

19 ноября 2019

Красноярск: Ключи к блонду в Красноярске

21 ноября 2019

Самара: COLOR WORKSHOP (практика знаний 1 и 2 ступеней) в Самаре

22 ноября 2019

Хабаровск: COLOR WORKSHOP (практика знаний 1 и 2 ступеней) в Хабаровске

27 ноября 2019

Санкт-Петербург: Ключи к блонду в Санкт-Петербурге

Сургут: Ключи к блонду в г. Сургут ХМАО

28 ноября 2019

Новосибирск: Ключи к цвету в Новосибирске

7 декабря 2019

Екатеринбург: Парикмахер-универсал

Афиша косметологов в Москве

16 ноября 2019

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

17 ноября 2019

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

18 ноября 2019

Уход за лицом. Инициальный курс для косметологов. 3 дня

S+ Summecosmetics

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

Anna Lotan PRO. Эксперт система клеточной биореконструкции

19 ноября 2019

Nunii

Научный прорыв - профессиональная система коррекции и лечения пигментации [UNIQ-WHITE® system]

БИОМИМЕТИЧЕСКИЙ МУЛЬТИПИЛИНГ-БИОСТИМУЛЯТОР от Anna Lotan PRO

Базовый семинар по технологии работы с препаратами Anna Lotan ltd.

Joelle Ciocco - скульптурный массаж лица

20 ноября 2019

Genosys

Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

Жирная кожа. Себорея

Тренинг - семинар Рубиновый мезопилинг EXFOSIL

Anna Lotan PRO. Биомеханическая методика ЖИВАЯ АРХИТЕКТУРА

Мезотерапия в эстетической косметологии

Испанский хиромассаж лица

21 ноября 2019

Депиляция Guinot

Полинезийский массаж ЕСКО племени Маори

Система: Stop acne

22 ноября 2019

Уход за телом. Инициальный курс для косметологов

Методика эстетического мультитейпинга (лицо)

25 ноября 2019

3D лифт массаж лица школы массажа Алксандра Дедкова ЕСКО

Лимфодренажная сепарационная массажная методика детоксикации лица с миофасциальной коррекцией (2 дня)

Нано-напыление бровей. Повышение квалификации для мастеров-бровистов, lash-мастеров и мастеров перманентного макияжа

Мастер-стилист по косметическому татуажу на 144 ак.ч.

Перманентный макияж. Татуаж

26 ноября 2019

Врач-косметолог (повышение квалификации)

Современные инъекционные методы омоложения в косметологии

Пластический массаж лица - безоперационная методика пластики лица (французская техника)

27 ноября 2019

Заключительный семинар Guinot

S+ Dermacure

Современные инъекционные методы омоложения в косметологии

Врач-косметолог (повышение квалификации)

Хай Тек пилинг

Система всесезонной эксфолиации Anna Lotan ltd.

Биотатуаж бровей хной: трафаретная техника. Коррекция пленочным воском. Наращивание бровей

Workshop: Новый подход к антивозрастной терапии

28 ноября 2019

Genosys Practice

Буккально-топологическая массажная методика моделирования овала лица - 2 дня

Тренинг-практическая отработка процедур в парах (Итоговый семинар)

Косметик 4 разряда

Косметик-эстетист

Курс повышения квалификации

29 ноября 2019

Осложнения в практике врача-косметолога. Интегративный подход при лечении осложнений в эстетической медицине. Протоколы ведения пациентов с осложнениями

Врач-косметолог (повышение квалификации)

Современные инъекционные методы омоложения в косметологии

1 декабря 2019

Косметик 4 разряда

Косметик-эстетист

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Вариант 2

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Варинат 1

Косметик. Специалист в области прикладной эстетики. (для лиц с медицинским образованием)

Врач-косметолог (первичная специализация)

3 декабря 2019

Классический массаж лицо по технике Ахабадзе

NEW - семинар нового формата бренда Dermalogica

4 декабря 2019

Микродермабразия в эстетической косметологии

5 декабря 2019

Мезотерапия в эстетической косметологии

Фундаментальная серия: осветление пигментации

7 декабря 2019

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

9 декабря 2019

Косметик-эстетист

Косметик 4 разряда

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Вариант 2

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Варинат 1

Врач-косметолог (первичная специализация)

Косметик. Специалист в области прикладной эстетики. (для лиц с медицинским образованием)

ДНК dermalogica

11 декабря 2019

NEW - вебинар от бренда Dermalogica

12 декабря 2019

Техники удаления татуажа: лазер, ремувер

Инновации в профессиональных услугах / Pro Power Peel

14 декабря 2019

Техника работы канюлями. Векторное биоармирование кожи. Применение жидких нитей и бустеров в косметологической практике

17 декабря 2019

Буккальный массаж

Курс повышения квалификации

18 декабря 2019

Workshop: Новый подход к антивозрастной терапии

19 декабря 2019

Техники удаления татуажа:лазер, ремувер

31 декабря 2019

Консультант по коррекции веса и питанию

Афиша косметологов в регионах

19 ноября 2019

Вебинар: Научный прорыв - профессиональная система коррекции и лечения пигментации [UNIQ-WHITE® system]

Санкт-Петербург: Фундаментальная серия: борьба со старением

Калининград: Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

Тюмень: Продукты Hyalual - идеальное сочетание компонентов для эффективного восстановления эстетического портрета пациента

20 ноября 2019

Вебинар: Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

Санкт-Петербург: Фундаментальная серия: успокоение чувствительной кожи

21 ноября 2019

Санкт-Петербург: Фундаментальная серия: осветление пигментации

22 ноября 2019

Санкт-Петербург: Семинар-практикум Age Summum

25 ноября 2019

Санкт-Петербург: Magiray. Обзорный семинар

28 ноября 2019

Санкт-Петербург: Magiray. Система THERMOCARE для обновления кожи

29 ноября 2019

Санкт-Петербург: Заключительный семинар Guinot

Екатеринбург: Перманентный макияж: техника нано-напыление бровей

9 декабря 2019

Санкт-Петербург: NEW - семинар нового формата бренда Dermalogica

11 декабря 2019

Вебинар: NEW - вебинар от бренда Dermalogica

13 декабря 2019

Санкт-Петербург: Счастливые продажи

16 декабря 2019

Санкт-Петербург: ДНК dermalogica

19 декабря 2019

Екатеринбург: Кобидо-массаж в современной практике по омоложению и восстановлению лица и тела

Санкт-Петербург: Инновации в профессиональных услугах / Pro Power Peel

11 января 2020

Екатеринбург: Испанский массаж лица

29 января 2020

Екатеринбург: Микроблейдинг (ручная техника перманентного макияжа, татуажа)

Здравствуйте, уважаемые подписчики. Перед Вами 313-й выпуск от 15 октября 2019 года.

В сегодняшнем номере нашего интернет-журнала следующие темы:

  1. Алло. Я вас слышать не хочу!
  2. Три пути администратора салона
  3. Лайфхаки от гуру бьюти-бизнеса для управляющих (тема - администраторы)
  4. Новости и события в бьюти-отрасли
  5. Новинки косметической продукции
  6. Обзор отраслевых СМИ

Главная тема сегодняшнего номера - ЧТО ВЫТВОРЯЮТ АДМИНИСТРАТОРЫ пока их никто не видит. Тема не про залипание в телефоне, болтовню с мастерами или «ковыряние в носу», а про то, как они отвечают на звонки, напрочь отшибая желание прийти и оставить деньги в салоне.

Это третья часть сериала о тех, кто «за стойкой ресепшн». Начало см. тут, вторая серия тут.

Как обычно, ждем Ваших отзывов, не забывайте поставить выпуску отметку - от двойки до пятерки.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

 



Тема 1: Алло. Я вас слышать не хочу!

Образовательный центр "Бизнес-терра" протестировал готовность администраторов общаться с клиентами, собирать о них информацию и предлагать салонные услуги. Тайные покупатели обзвонили несколько десятков салонов, и им стало дурно. Ожидали, что результаты будут удручающими, но оказалось, что всё гораздо хуже…

В ходе исследования они звонили по телефонам салонов красоты, медицинских центров и парикмахерских (районы Москвы Выхино, Жулебино, а также прилегающие районы ближнего Подмосковья – Люберцы, Дзержинский, Лыткарино). Пытались записаться на услугу. Результаты потрясают!

Всего в листе прозвонки было 67 предприятий бьюти-сферы. Смотрим итоговые показатели эксперимента в цифрах:


Срок ожидания ответа администратора

Информация о салоне и принимающем звонок сотруднике

Предложение звонившему назвать себя

   3 - 7 гудков
   2 - 6 гудков
   9 - 5 гудков
 17 - 4 гудка
 16 - 3 гудка
 14 - 2 гудка
   6 - 1 гудок

Не назвали предприятие - 3 адм.
Назвали неразборчиво - 14 адм.
Назвали четко- 50

Из общего числа:
Представились - 6 адм.
Не представились - 51

Спросили, как к вам удобнее обращаться - 0

Не поинтересовались именем звонившего – все 67

Если администратор брал трубку после первого гудка, связь обычно просто обрывалась. В один салон красоты звонили трижды в течение рабочего дня. Так никто и не ответил

Из трех администраторов, не назвавших предприятие, двое томно спросили - Алло?

А одна звонко брякнула в трубку - Здрассти!

Имя клиента не спрашивали даже те администраторы, с которыми сотрудники "Бизнес-терра" проговорили сердечно и приветливо в течение от 4 до 7 минут!


Информация об услуге

Информация о сотруднике, который услугу оказывает

Внятная навигация клиента (ответ на вопрос "как вас найти?")

Не смогли ничего рассказать об услуге - 17 адм.

Рассказали кратко - 13 адм.

Дали полную информацию - 37 адм.

Не смогли рассказать о сотруднике - 42 адм.

Представили в общих чертах - 11 адм.

Рассказали интересно и привлекательно - 14 адм.

Не смогли внятно объяснить как добраться - 14 адм.

Дали подробное объяснение - 53 адм.

Из общего числа:

Спросили "на чем добираетесь?" - 2 человека.

Большая часть информации касалась цен на услуги. На вопрос о марках, на которых работают парикмахеры, в основном все, кто поддержал разговор об услугах знают, хуже с марками приборов и препаратов. То ли не знают, то ли рекомендовано администраторам особо "не светить" эти вопросы

Запомнилась ярко выраженная ухмылка в голосе парикмахера, когда на вопрос, хороший ли мастер оказывает услугу, было с непередаваемо ироничными интонациями сказано "хоррроший"

Один администратор резко сказал - "Посмотрите сами на сайте".

Еще двое сказали, что сами плохо знают дорогу, надо ориентироваться по карте!


Сбор данных о звонившем

Сбор данных о том, откуда клиент узнал о предприятии

По чьей инициативе завершен разговор

Спросили номер телефона - 8 адм.

Спросили электронный адрес - 0 адм.

Ничего не спросили - 59 адм.

Спросили источник информации о предприятии - 6 адм.

Не спросили - 61

Сами прекратили разговор и положили трубку телефона - 18 адм.

Запомнилось - на вопрос, когда принимает мастер Н, ответ - "Оставьте телефон, вам перезвонят.

Чтобы это значило?"

Вообще у всех шестерых, кто поинтересовался источником информации, вопрос выпадал из общего контекста беседы, походе перед администратором лежал некий листок со стандартными вопросами. вот он и задал один из них некстати.

Больше, чем четверть администраторов сочли, что им клиент просто не нужен!


Ни один из телефонных разговоров не возбудил желания у тех, кто вел опрос, пойти и получить услугу. Может быть поэтому в конце акции, когда результаты были уже известны, тех, кто звонил в салоны попросили записать на бумаге название салона и услугу, которые запомнились. Интервьюеры не смогли этого сделать...

Не было смысла разводить турусы на колесах и говорить о психологических тренингах администраторов. Налицо явная неграмотность, отсутствие всякого представления о том, как работать с телефонными звонками.

Дальнейшие выводы еще более грустны. Резюмируем семь главных пунктов. Читать далее ...

 



Тема 2: Три пути администратора салона

Хороший администратор - заместитель управляющего салоном. Со временем, показав свои умения и навыки, администратор может претендовать на место директора, если тот увольняется, или в связи с расширением открывается новый салон. Владельцы бизнеса всегда сначала рассмотрят кандидатуры внутри предприятия, прежде чем брать «варяга» извне.


Разумеется, для карьерного роста придется потрудиться и освоить множество разных функций, одно перечисление которых занимает несколько страниц. И тут у каждого администратора есть три пути.

Первый – практика. Долго проработав за стойкой ресепшн, можно освоить профессию во всем многообразии. Но ключевое слово здесь - «долго». То есть путь этот длинный, тернистый, и не самый желанный для салонного бизнеса, ведь учиться администратору придется на собственных ошибках, наступая на грабли и набивая шишки.

Второй путь – тренинги. Обучение на чужих ошибках всегда лучше, чем на своих. Информация на курсах дается в концентрированном виде (много и сразу), по окончании сотрудник обычно делает резкий рывок в качестве работы. Но заметно и обратное: буквально через две-три недели всё что проходили на тренинге забывается, как будто работника вовсе не посылали учиться. Конечно, можно отправить сотрудника на новый тренинг, и такие циклы повторять раз за разом, когда снижается эффективность, но обходится это не дешево. К тому же, в какой-то момент, обретя более высокую ценность, администратор может уволиться и перейти в другой салон.

Третий путь – самообразование. Каждый из нас хотя бы раз пробовал научиться чему-то самостоятельно, используя самоучители или с помощью наставников. Превращение знаний в навыки при таком подходе происходит медленнее, чем при очном обучении, зато более осознанно и закрепляется надолго. Читать далее ...

 

Тема 3: Лайфхаки от гуру бьюти-бизнеса для управляющих (тема – администраторы)

 

Наталья Лисова: Важно, чтобы администратор был действительно профи и умел рассказывать клиентам об услугах со знанием каждой процедуры и обязательно «ВКУСНЕНЬКО»! Именно с этого и начинается первый «WOW-эффект».

Вот несколько интересных -примеров «WOW-эффектов», которым Вы можете научить администраторов, и которые не потребуют особых усилий, но позволят достигать положительных результатов:

1. Заведите личную карточку каждого клиента, пишите там все мелочи и нюансы, связанные с ним. Чтобы клиент чувствовал себя любимым, вы должны все о нем помнить (адреса дома, офиса, адрес для курьера, телефоны коллег, его хобби и увлечения). Клиента ничего не бесит больше, чем объяснение одного несколько раз.
2. Отмечайте всё, что делается сверх. Записали к мастеру, когда все занято на три недели вперед, скажите об этом. Отложили крем, который «хит продаж» и очень популярен у Ваших клиентов, отметьте это. Сделали что-то, что не входит в ваши обязанности, дайте клиенту понять, что это от вашей любви к нему.
3. Поздравляйте клиента с днем рождения. Если ваше поздравление будет украшено небольшим подарком эффект удвоится. Дарить можно цветы, сертификаты на ваши услуги, ручки-блокноты, брелки с символикой вашей компании и т.п.
4. Любите клиентов. Я понимаю, это звучит как заезженная пластинка, но любовь к своим клиентам - это основа для образования «WOW-эффектов».

Воспользуйтесь этими советами в общении с клиентами и эффект обязательно проявится.
Что же такое «WOW-эффекты»? Это различные способы и методы в работе, когда клиент уходит от вас с настроением «ВАУ». Ситуации, в которых вы предвосхищаете его ожидания и запросы, приятно удивляете его. «WOW-эффекты» запускают один из самых эффективных способов рекламы — сарафанное радио, что в итоге приводит к увеличению количества новых клиентов и повышению лояльности старых. Начните прямо сегодня и я уверена эффект обязательно будет!

 

Михаил Кузнецов: Если Вы хотите сотрудничать с каким-то человеком или нанять его на работу, то первое на что Вам стоит обратить внимание - на способность этого человека сразу определять самое важное и уметь доводить это до логического завершения. Понаблюдайте за тем, как мыслит, общается и действует этот человек. Достаточно иногда даже нескольких минут. Это покажет Вам умственное состояние этого человека.
Если человек суетливый, если он не имеет четких целей, если он не держит линию общения и не доводит ее до логического завершения, если он склонен отклоняться и перескакивать с темы на тему, если он пытается делать одновременно несколько важных дел, если он опаздывает или спешит постоянно, если он не аккуратен в мелочах, то держитесь от такого человека подальше. Он принесет Вам больше проблем, чем пользы.

 

Руслан Назипов: Расписка с клиента, когда он хочет то, что ему не пойдет.
Иногда клиент требует оказания услуги, хотя мастеру очевидно: с волосами или кожей после ее предоставления будут проблемы. В российском законодательстве необоснованный отказ потребителю в оказании услуги может повлечь за собой вашу ответственность как исполнителя в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями). Подписание каких-либо расписок и информированных согласий не предусмотрено при оказании бытовых услуг населению. Однако можно применить «Правила бытового обслуживания населения» утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) п. 21. которых гласит: «при химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность». Если потребитель отказывается от пробы, то дальнейшее оказание услуги проводится только после письменного указания потребителя. Читать далее ...

 

Лариса Бердникова: Сегодня я поделюсь с вами одной простой, но весьма эффективной «фишкой» увеличения среднего чека под интересным названием: «Просто спроси».
Заинтриговала? Итак, давайте подробнее разберем, что же кроется за этими словами. Обязательно встройте в скрипты администраторов и специалистов в определенный нужный момент один из следующих вопросов: «Может быть, вас заинтересует еще вот это?» или «У нас как раз есть новинка». Все гениальное, как говорится, просто!
При общении с пациентом/клиентом она встраивается в виде определенного, четко сформулированного, вопроса в нужный момент. И таким образом у вас увеличивается средний чек.
Конечно, это срабатывает не с каждым пациентом/клиентом, кто-то откажется, но какая-то часть согласится. В целом, такой простой вопрос по опыту увеличивает продажи примерно на 20-40%.
Для многих такой инструмент покажется «слишком простым» и «банальным», но он действительно работает. Читать далее ...

 



Тема 4: Обзор событий бьюти-отрасли

Осенью бьюти-отрасль начинает расцветать мероприятиями. Познакомьтесь с грядущими конференциями и форумами.


Легендарный тренер-косметолог международного уровня из Израиля снова в Москве
17 октября 2019 года Дженни Штейман - главный методист израильской космецевтики MAGIRAY, преподаватель косметологии со специализацией по проблемам акне и борьбе с признаками старения расскажет о новых препаратах и процедурах, разработанных ведущими израильскими специалистами в области косметологии для профессионального и личного использования. Концепция Vita, техника SwaNeck, мастер-класс «Практика олиготерапии» и др.
подробнее ...

14 лучших косметологов Guinot Россия побывали Париже
4 незабываемых дня в самом сердце бренда Guinot, столице Франции провели ведущие косметологи, чтобы получить информацию из первых уст, посетить фабрику, где производится продукция, удостовериться в идеальном соблюдении всех технологических норм и правил во время создания продуктов для процедур и домашнего ухода.
подробнее ...

Октябрьский Конгресс Международного Дерматологического Института IDI
23 октября 2019 г. компания Dermalogica Россия приглашает профессионалов бьюти-отрасли на IХ Конгресс Международного Дерматологического Института (Лос-Анджелес, США). Добавьте эту дату своём календаре и не откладывайте бронирование участия, потому что на конгрессе вы узнаете что-то невероятное - в сфере anti-age гены определяют далеко не все!
подробнее ...

V Конференция по старению организма
14 ноября 2019 года в Москве мероприятие для профессионалов красоты и здоровья откроет новые каноны омоложения: курс на естественность. Генетика и косметолог, будущее уже сегодня: как знание генома усилит результат косметолога? Эффект зеркала: проблемы бьютификации возрастных пациентов. Встреча востока и запада: китайская массажная традиция в практике косметолога.
подробнее ...

Конференция для владельцев клиник и врачей-косметологов в Москве
23 октября 2019 года в Московском отеле Radisson Collection на Кутузовском проспекте пройдет конференция по аппаратным методикам, способным обеспечить WOW-эффект. Без боли, без риска осложнений, без длительной реабилитации.
подробнее ...

 



Тема 5: Новинки на рынке

Мы продолжаем рассказ о новинках и косметических средствах, представленных дистрибьюторами профессиональных косметических средств.


Лучшие новинки для осени от бренда Anna Lotan Pro
В осенний период кожа лица как никогда нуждается в качественном уходе. Состояние кожи, уставшей от постоянного воздействия ультрафиолета, недостатка влаги, резкого изменения температурных условий и авитаминоза, стремительно ухудшается.
подробнее ...

Глаза разбегаются: увлажнители кожи от Dermalogica
Как не бывает одной таблетки для больной головы и живота, так и один-единственный увлажняющий крем не будут одинаково эффективен при сухой, чувствительной и жирной коже, а тем более коже с акне и гиперпигментацией.
подробнее ...

Добавляем коже яркости: Brightening Peel
Когда врач оценивает кожу пациента, он обязательно обращает внимание на наличие у него гиперпигментации. Нарушение меланогенеза напрямую свидетельствует о прогрессировании фотостарения.
подробнее ...

Из чего же, из чего же, из чего же сделаны эти продукты
Не только в сказках вода бывает живой и мёртвой. Лучшие производители косметики трепетно относятся к каждому ингредиенту своей продукции, и в частности, гордятся тем, когда используется родниковая вода.
подробнее ...

Без кислот! Знакомьтесь: биорегуляторный пилинг Каротинол
ическое повреждение кожи, термический ожог, механическое удаление – это провокация, а значит стимуляция ускоренного восстановления ороговевающего эпителия в ответ на такое повреждение. И не более того. Но знаете ли вы, что бывает дальше?
подробнее ...

Как удалить татуировку: больно ли это, останется ли шрам?
Вообще, возможно ли это? Да, удаление тату возможно с помощью лазерного аппарата Fotona. Знакомьтесь - StarWalker®, отмеченная наградами лазерная система для удаления татуировок
подробнее ...

 




Тема 6: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 88 вышел 08.10.19 - КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ У КОСМЕТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ. До сих пор многие участники бьюти-рынка путаются в том, какие бумаги сопровождают разные виды косметических средств. Нет ясности и с международными сертификатами GMP и ISO, которыми гордятся некоторые поставщики. Расскажем, что скрывается за этими аббревиатурами, и являются ли они свидетельством качества продукции. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Выпуск № 312 вышел 01.10.19 - ГАЙКИ ЗАКРУЧИВАЮТ ВСЁ ТУЖЕ. Казалось бы – куда ещё, и без того шаг влево, шаг вправо это… Но здравствуйте вас, встречайте новые законы и приказы надзорных органов. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..


Выпуск № 53 вышел 24.09.19, его главная тема - СТИЛЬНЫЕ ОБРАЗЫ БУДУЩЕГО. Замечали ли вы, что мода циклична? Проходит время, и то, что носили бабушки, снова в тренде. Забытые стили периодически возвращаются. Парикмахер раньше других может почувствовать, что будет дальше. По нашей просьбе несколько известных мастеров делают прогноз, какая через десять лет будет длина волос, проборы, локоны и цвета окрашивания... подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...


Главная тема № 40 от 13.08.19 - ПОЧЕМУ ВАША РЕКЛАМА НЕ РАБОТАЕТ. Вы закапываете в рекламу все новые и новые джипы (если считать по стоимости затрат на рекламный бюджет в год), и определенно хотели бы, чтобы это приводило к росту продаж. Вряд ли Вы хотите, чтобы эти джипы гнили в земле и не давали всходов. Мы делаем еще одну попытку рассказать, почему реклама не работает. И что можно сделать, чтобы она работала, приводила к росту продаж. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков

Бесплатно подписаться на журнал

1. Чтобы подписаться, укажите ваш e-mail адрес и нажмите кнопочку «зарегистрироваться»:

  


2. Подтвердите подписку - на самом сайте pro.subscribe.ru переходить по кнопке «далее» не стоит, там все сложно. Есть более простой способ - дождаться письма с запросом подтверждения регистрации в указанном Вами почтовом ящике и подтвердить желание получать письма на указанный адрес. Сделайте это не откладывая, иначе Ваша подписка аннулируется, и Вы не сможете получать наш журнал.


3. Отписаться еще легче. Если Вам расхочется раз в неделю получать письмо о выходе очередного номера журнала, в конце каждого письма есть ссылочка «отписаться».

Новости и новинки

Никогда не сдавайтесь, открываем Второе Дыхание!
14.10.2019
Линия препаратов Perfect Age «Второе Дыхание» от бренда Phyris (Германия) - инновационный уход для борьбы с преждевременным старением кожи. Давайте познакомимся с этой элитной линией для ухода за зрелой кожей.

Кожное сало: растворяем, поглощаем, удаляем
12.10.2019
Жирная кожа в избытке выделяет кожное сало, которое окисляется и, закупоривая поры образует комедоны. Обратите внимание на два средства, разработанные в Израиле брендом Anna Lotan PRO.

Скульптурное моделирование лазером на вооружении у современной косметологии
11.10.2019
Лазерная процедура Fotona TightSculpting® - это быстрый, неинвазивный и комфортный способ коррекции тела и подтяжки кожи.

Главное преимущество процедуры редермализации
09.10.2019
Работа над качеством кожи: почему это важно? Это направление среди врачей косметологов в последнее время выходит на первый план. Ведь любая процедура, особенно инъекционная, проведенная на здоровой и подготовленной коже даст больше результатов и эффект будет пролонгированным.

Лучшие новинки для осени от бренда Anna Lotan Pro
07.10.2019
В осенний период кожа лица как никогда нуждается в качественном уходе. Состояние кожи, уставшей от постоянного воздействия ультрафиолета, недостатка влаги, резкого изменения температурных условий и авитаминоза, стремительно ухудшается.

Добавляем коже яркости: Brightening Peel
06.10.2019
Когда врач оценивает кожу пациента, он обязательно обращает внимание на наличие у него гиперпигментации. Нарушение меланогенеза напрямую свидетельствует о прогрессировании фотостарения.

Как удалить татуировку: больно ли это, останется ли шрам?
04.10.2019
Вообще, возможно ли это? Да, удаление тату возможно с помощью лазерного аппарата Fotona. Знакомьтесь - StarWalker®, отмеченная наградами лазерная система для удаления татуировок

Из чего же, из чего же, из чего же сделаны эти продукты
02.10.2019
Не только в сказках вода бывает живой и мёртвой. Лучшие производители косметики трепетно относятся к каждому ингредиенту своей продукции, и в частности, гордятся тем, когда используется родниковая вода.

Без кислот! Знакомьтесь: биорегуляторный пилинг Каротинол
01.10.2019
Химическое повреждение кожи, термический ожог, механическое удаление – это провокация, а значит стимуляция ускоренного восстановления ороговевающего эпителия в ответ на такое повреждение. И не более того. Но знаете ли вы, что бывает дальше?

В России стартовали продажи новых космецевтических продуктов линии HYALUAL COSMECEUTICALS
27.09.2019
В сентябре в линию препаратов для заметных ежедневных результатов HYALUAL COSMECEUTICALS вошли четыре новых средства для лица и тела. Каждый продукт линии - это комбинация фармацевтических ингредиентов и косметических средств, которые имеют инновационные формулы и назначаются врачом в домашний уход пациенту для достижения желаемых результатов.

Мероприятия компаний

Октябрьский Конгресс Международного Дерматологического Института IDI
12.10.2019
23 октября 2019 г. компания Dermalogica Россия приглашает профессионалов бьюти-отрасли на IХ Конгресс Международного Дерматологического Института (Лос-Анджелес, США). Добавьте эту дату своём календаре и не откладывайте бронирование участия, потому что на конгрессе вы узнаете что-то невероятное - в сфере anti-age гены определяют далеко не все!

Легендарный тренер-косметолог международного уровня из Израиля снова в Москве
10.10.2019
17 октября 2019 года Дженни Штейман - главный методист израильской космецевтики MAGIRAY, преподаватель косметологии со специализацией по проблемам акне и борьбе с признаками старения расскажет о новых препаратах и процедурах, разработанных ведущими израильскими специалистами в области косметологии для профессионального и личного использования. Концепция Vita, техника SwaNeck, мастер-класс «Практика олиготерапии» и др.

14 лучших косметологов Guinot Россия побывали Париже
08.10.2019
4 незабываемых дня в самом сердце бренда Guinot, столице Франции провели ведущие косметологи, чтобы получить информацию из первых уст, посетить фабрику, где производится продукция, удостовериться в идеальном соблюдении всех технологических норм и правил во время создания продуктов для процедур и домашнего ухода.

Конференция для владельцев клиник и врачей-косметологов в Москве
05.10.2019
23 октября 2019 года в Московском отеле Radisson Collection на Кутузовском проспекте пройдет конференция по аппаратным методикам, способным обеспечить WOW-эффект. Без боли, без риска осложнений, без длительной реабилитации.

InMode взяла в Америке три кубка
03.10.2019
Один раз - случайность, два - тенденция, а три - уже закономерность! За период с 2017 по 2018 год компания InMode побила все рекорды по количеству наград за разработки аппаратов для эстетической медицины. И вот - очередное признание!

Guinot номинирован на премию Best of Beauty журнала Glamour
30.09.2019
Сразу 4 продукта из линейки французского бренда попали в шорт-лист номинации премии лучшей косметической продукции 2019 года по версии журнала Glamour. Интернет-голосование началось, каждый может поддержать свои любимый бренд, достаточно пройти по ссылкам и поставить лайк косметическим средствам, которое вы считаете лучшими.

Презентация новинок обновленной линии средств для волос Permesse Barex Italiana
29.09.2019
9 октября 2019г. в студии Barex Italiana Mastery Lab (ул. Гарибальди 36) состоится презентация обновленной линии профессиональных средств для волос «Permesse».

XIV Всероссийская конвенция салонов красоты - битва поколений
28.09.2019
23-24 октября 2019 года - легендарные «Директорские Дни», так меж собой называют это бизнес-мероприятия и участники, и сами организаторы. Два десятка лет Ассоциация Старая Крепость собирает владельцев и руководителей салонного бизнеса на «посиделки» с участием ведущих экспертов индустрии красоты для обсуждение актуальных проблем отрасли.

Интершарм 2019: всем будет интересно
27.09.2019
23-26 октября 2019 года в Крокус Экспо (Москва) пройдет самая крупная в России и Восточной Европе выставка парфюмерии и косметики. Будет представлена вся палитра продукции для бьюти-рынка, пройдут показы, конференции, форумы, обучающие мероприятия и бизнес-программа как для мастеров и специалистов, так и для руководителей салонов красоты и дистрибьюторов. Всем будет интересно.

Итоги Балтийского конгресса
24.09.2019
1-ый Балтийский LPG конгресс состоялся 17 сентября 2019 года в отеле «Введенский» в Санкт-Петербурге. Он объединил 200 профессионалов эстетического бизнеса.

Наши спонсоры

Что такое Cosmo-Expo

Сегодня мы уже не мыслим себя без компьютера, смартфона или планшета. Они всегда под рукой. Они помогают быстро найти информацию. И если есть «живые» косметические выставки, закономерно, что появилась виртуальная выставка, где поставщики показывают свою косметическую продукцию в режиме онлайн.
Подробнее ....


Ппрежде чем отправлять заявку об участии в онлайн-выставке Cosmo Expo, познакомьтесь с концепцией.
Подробнее ....

Мы в соцсетях

Для всех - группа Cosmo Expо, место встречи салонов красоты с учебными центрами и дистрибьюторами косметической продукции
Отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток


Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты


Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков


Мастерам и специалистам - общая группа Профессионалы Красоты
Вести Косметолога - страница
Вести Косметолога - группа
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра


Для всех - группа Cosmo Expо

Региональные отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток

Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты

Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Вести Косметолога
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра


@cosmoexpo - Сosmo-Expo
@abckrasota.cosmetolog - Афиша семинаров для косметологов
@vesti.cosmetologa - Вести Косметолога
@vestnik.parikmahera - Афиша семинаров для парикмахеров
@vestnik.parikmakherov - Вестник Парикмахеров
@vestnik.manicure - Вестник Маникюра


Для всех - группа Cosmo Expо
Региональные отделения:
Волга, Урал, Сибирь

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра
Новости СПА


Филиалы в блогосфере:
- Livejournal
- Blogger
- Twitter
- Google+
- Pinterest
- Tumblr
- My.mail
- Одноклассники
- Linkedin


Частные странички Александра Ходакова
Стать другом в сети Facebook
Стать другом в сети Вконтакте




Copyright (c) 2019
Электронный журнал
«Новости салонного бизнеса»
 

Rambler's Top100 Яндекс.Метрика