ЭЛЕКТРОННЫЙ ЖУРНАЛ

Выпуск №313
от 15 октября 2019 года
НОВОСТИ
САЛОННОГО БИЗНЕСА
От выпускающего редактора

При подготовке этого выпуска мне вспомнилась фраза, услышанная давно-давно от известного в нашей отрасли консалтера М.И. Кочиашвили: "администраторы - это киллеры нашего бизнеса". Проходят годы, но, похоже, к лучшему ничего не меняется. До силиконовых красавиц-роботов за стойкой ресепшн, запрограммированных на высшую степень сервисного поведения, мы еще не доросли, а уровень образованности, воспитанности и ответственности людей-сотрудников всё падает и падает…


Искренне Ваш, Александр Ходаков

Главные события

23 октября 2019 IХ КОНГРЕСС Международного Дерматологического Института, IDI Los Angeles. Реальность такова, что в старении кожи гены определяют далеко не все! Еще единственным способом контролировать это была регуляция повреждающего воздействия экспосома (персональной окружающей среды) путем профилактики или маскировки проявлений прежних воздействий. Теперь мы можем восстановить саму природу молодости кожи, используя биомимикрию, помогая вернуть клеткам естественную функциональную активность.
Подробнее ...

23-26 октября 2019 года в Крокус Экспо (Москва) пройдет самая крупная в России и Восточной Европе выставка парфюмерии и косметики. Будет представлена вся палитра продукции для бьюти-рынка, пройдут показы, конференции, форумы, обучающие мероприятия и бизнес-программа как для мастеров и специалистов, так и для руководителей салонов красоты и дистрибьюторов. Всем будет интересно.
Подробнее ...

XIV Всероссийская конвенция салонов красоты
23-24 октября 2019 года – легендарные «Директорские Дни», параллельная выставке InterCharm программа как обычно насыщенна и многопланова. Максим Сергеев готовит большую программу, и появится возможность оценить работоспособность разных поколений сотрудников. Наталья Лисова расскажет о том, как пройти путь от парикмахера до владельца холдинга. Юлия Ходорковская научит извлекать прибыль из анализа клиентской базы. Игорь Стоянов проведет интерактив. Александр Журов расскажет о визуализации услуг, а Руслан Назипов – как сражаться с конфликтным клиентом в рамках Закона. Апофеозом встречи директоров станет секция «Битва поколений» – тренинг-интенсив. Проверка на бизнес-активность и жизнеспособность поколений X, Y, Z
Подробнее ...

23 октября 2019 года пройдет конференция по аппаратным методикам, способным обеспечить WOW-эффект. Без боли, без риска осложнений, без длительной реабилитации. Главная тема: высокоинтенсивный фокусированный ультразвук (HIFU) в сочетании с комплексными программами омоложения.
Подробнее ...

14 ноября 2019 V конференция по старению организма, девиз: профессионалы для профессионалов! Все аспекты атиэйджинга: новые взгляды, новые тенденции, новые каноны, курс на естественность. Генетика и косметолог, эффект зеркала, бьютификация возрастных пациентов. Советы косметологу от врача-психиатра. Встреча востока и запада: китайские традиционные подходы в практике косметолога.
Подробнее ...

Не пропустите эти семинары

17 октября 2019 - Всё о новых препаратах и процедурах, разработанных ведущими израильскими специалистами. Концепция Vita, техника SwaNeck, мастер-класс «Практика олиготерапии» и др. Спикер - Дженни Штейман, легендарный тренер-косметолог бренда биохолистической космецевтики Magiray (Израиль) поможет вам успеть за постоянно меняющимися трендами и стать одними из первых на российском рынке.
Подробнее ...


МАССАЖНЫЕ ТЕХНИКИ для лица и тела, курсы обучения:

* 16 октября 2019 Скульптурный массаж лица (тибетская техника)
* 18 октября 2019 Голливудский лифтинг / Экспресс-метод. Новый семинар-практикум (Москва)
* 19 октября 2019 Joelle Ciocco - скульптурный массаж лица
* 24 октября 2019 Восточные техники массажа
* 24-25 октября 2019 Комплексный подход для коррекции мышц лица и шеи
* 28 октября 2019 Современные SPA-технологии Мертвого моря - семинар-презентация (Москва)
* 29 октября 2019 Буккальный массаж
* 5 ноября 2019 Классический массаж лица по технике Ахабадзе
* 20 ноября 2019 Испанский хиромассаж лица
* 26 ноября 2019 Пластический массаж лица - безоперационная методика пластики лица (французская техника)


Бровистам - курсы обучения и повышения мастерства оформления с отработкой на моделях.

31 октября 2019 г. Архитектура бровей. Классическая коррекция бровей: пинцет, нить (мануальная техника) Окрашивание ресниц и бровей
31 октября 2019 г. Биотатуаж бровей хной: трафаретная техника. Коррекция пленочным воском. Наращивание бровей
8 ноября 2019 г. Для мастер-бровиста: техника работы с пигментом


Серия семинаров о новых продуктах и методиках бренда Dermalogica в двух столицах.

Фундаментальная серия: уход за кожей с акне
• 15 октября в Москве
• 12 декабря в Санкт-Петербурге

Фундаментальная серия: борьба со старением
• 16 октября в Москве
• 19 ноября в Санкт-Петербурге

Фундаментальная серия: успокоение чувствительной кожи
• 17 октября в Москве
• 20 ноября в Санкт-Петербурге


19 октября 2019 г. в Санкт-Петербурге
31 октября 2019 г. в Москве

Два новых авангардных метода процедур Guinot для эффективной и комфортной депиляции любой зоны Вашего тела: STICK’HAIR®GREEN и ÉPIL SMART GREEN. Это профессиональные методы удаления волос с помощью особых смол без канифоли, токсического компонента многих традиционных восков, подходят даже для самой чувствительной кожи. Для удаления волос вместе с корнем без обламывания и вросших волос.


21 октября 2019 г. Система всесезонной эксфолиации. Программа реабилитации кожи. Натуральный растительный пилинг «Green Marine». Биохимия, механизм действия, физиологическое обоснование эффективности, прогноз. Тактика при жирной коже (экспресс-чистка, постакне, широкие поры). Анти-эйдж тактика (рельеф кожи, улучшение овала, сокращение глубины морщин, лифтинг). Мастер - класс: методика процедуры пилинга «Green marine». Постпилинговый домашний уход.
Подробнее ...


22 октября 2019 г. Самый быстрый и самый основательный полный курс по инъекционному омоложению. 9 современных схем инъекционного омоложения и 72 балла в рамках НМО (непрерывное медицинское образование). Рассматриваются протоколы сочетанного применения ботулотоксинов, филлеров, нитевых методов. Курс включает такие блоки, как интимная контурная пластика у мужчин и женщин, осложнения в практике врача косметолога.
Подробнее ...

Дистанционное обучение

Одним дистанционным курсом обучаются все администраторы, те, кто есть и те, кто еще будет. Входной тест - замер уровня знаний перед началом курса. Финальный экзамен - оценка прироста знаний или вывод о профпригодности. В салон приходит порядок, растет запись и уровень сервиса.
подробнее ...


Дистанционный курс создания салона красоты и СПА:
дата начала занятий любая, занятие в свободное время. Вам присылают учебный материал, Вы его самостоятельно читаете, задаете вопросы куратору по электронке.
подробнее ...


Дистанционный курс управления и продвижения салонного бизнеса. Дата начала занятий любая. Как же удобно заниматься не выходя из дома!
подробнее ...


2 апреля 2020

Magiray. Гиперчувствительная кожа и купероз

Правильное использование ND:YAG лазеров для удаления татуировок и пигментов

3 апреля 2020

Практические аспекты применения лазерных и инъекционных методик в эстетической медицине

4 апреля 2020

Magiray. Обновленный щелочной пилинг с ретинолом для обновления кожи Reticare

8 апреля 2020

Для косметологов: лазерные и высокоинтенсивные аппаратные методики

Для руководителей: лазерные и высокоинтенсивные аппаратные методики

16 апреля 2020

Magiray. Акне и проблемная кожа

23 апреля 2020

Magiray. Маски для профессионального и домашнего применения

30 апреля 2020

PHYRIS. Дифференциация анти-эйдж линий

Афиша парикмахеров в Москве
Афиша парикмахеров в регионах

7 апреля 2020

Самара: LOREALPROSTART в Самаре

Пермь: LOREALPROSTART в Перми

8 апреля 2020

Новосибирск: LOREALPROSTART в Новосибирске

13 апреля 2020

Санкт-Петербург: Ключи к блонду в Санкт-Петербурге

14 апреля 2020

Ярославль: La French Glow by Majirel

17 апреля 2020

Казань: La French Glow by Majirel

21 апреля 2020

Екатеринбург: LOREALPROSTART в Екатеринбурге

23 апреля 2020

Иркутск: Fashion News в Иркутске

24 апреля 2020

Владивосток: Новый Majirel во Владивостоке

Санкт-Петербург: COLOR WORKSHOP (практика знаний 1 и 2 ступеней) в Санкт-Петербурге

28 апреля 2020

Екатеринбург: Ключи к цвету в Екатеринбурге

29 апреля 2020

Хабаровск: COLOR WORKSHOP (практика знаний 1 и 2 ступеней) в Хабаровске

30 апреля 2020

Нижний Новгород: LOREALPROSTART в Нижнем Новгороде

Афиша косметологов в Москве

30 марта 2020

Инъекционная врачебная косметология

Современные инъекционные методы омоложения в косметологии

Врач-косметолог (повышение квалификации)

Anna Lotan PRO. Эксперт система клеточной биореконструкции

Осложнения в практике врача-косметолога. Интегративный подход при лечении осложнений в эстетической медицине. Протоколы ведения пациентов с осложнениями

31 марта 2020

Лазерная физиотерапия

Биомиметический мультипилинг-биостимулятор от Anna Lotan PRO

1 апреля 2020

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

2 апреля 2020

Magiray. Гиперчувствительная кожа и купероз

Правильное использование ND:YAG лазеров для удаления татуировок и пигментов

Контурная пластика скул, височной области, нижнечелюстной области

3 апреля 2020

Практические аспекты применения лазерных и инъекционных методик в эстетической медицине

Анатомия опасных зон в инъекционной косметологии

4 апреля 2020

Magiray. Обновленный щелочной пилинг с ретинолом для обновления кожи Reticare

Мезотерапия в эстетической косметологии

6 апреля 2020

Мезотерапия в эстетической косметологии

Микродермабразия в эстетической косметологии

Пластический массаж лица - безоперационная методика пластики лица (французская техника)

8 апреля 2020

Для косметологов: лазерные и высокоинтенсивные аппаратные методики

9 апреля 2020

Испанский хиромассаж лица

15 апреля 2020

Презентация новой лазерной системы StarWalker MaQX

Контурная пластика скул, височной области, нижнечелюстной области

16 апреля 2020

Magiray. Акне и проблемная кожа

19 апреля 2020

Микродермабразия в эстетической косметологии

Скульптурный массаж лица (тибетская техника)

23 апреля 2020

Magiray. Маски для профессионального и домашнего применения

26 апреля 2020

Контурная пластика скул, височной области, нижнечелюстной области

29 апреля 2020

Современная методика коррекция фигуры: мезонити и акупунктура

30 апреля 2020

PHYRIS. Дифференциация анти-эйдж линий

Афиша косметологов в регионах

2 апреля 2020

Вебинар: Magiray. Гиперчувствительная кожа и купероз

Вебинар: Правильное использование ND:YAG лазеров для удаления татуировок и пигментов

3 апреля 2020

Вебинар: Практические аспекты применения лазерных и инъекционных методик в эстетической медицине

4 апреля 2020

Вебинар: Magiray. Обновленный щелочной пилинг с ретинолом для обновления кожи Reticare

8 апреля 2020

Вебинар: Для косметологов: лазерные и высокоинтенсивные аппаратные методики

13 апреля 2020

Екатеринбург: Косметик 4 разряда

Екатеринбург: Врач-косметолог (профессиональная переподготовка)

Екатеринбург: Медсестра по косметологии

16 апреля 2020

Вебинар: Magiray. Акне и проблемная кожа

23 апреля 2020

Вебинар: Magiray. Маски для профессионального и домашнего применения

27 апреля 2020

Екатеринбург: Испанский массаж лица

30 апреля 2020

Вебинар: PHYRIS. Дифференциация анти-эйдж линий

6 марта 2021

Вебинар: Личный кошелёк косметолога: как зарабатывать больше, как зарабатывать красиво

10 марта 2021

Вебинар: Теория старения организма - дистанционный курс обучения

16 марта 2021

Вебинар: Основы эстетической косметологии

17 марта 2021

Вебинар: Косметолог-эстетист, базовое обучение 320 ак. ч.

18 марта 2021

Вебинар: Электроэпиляция - дистанционное обучение

19 марта 2021

Вебинар: Фракционная мезотерапия - дистанционное обучение

20 марта 2021

Вебинар: Китайский императорский массаж

21 марта 2021

Вебинар: Буккальный массаж

22 марта 2021

Вебинар: Классический массаж лица по технике Ахабадзе

Вебинар: Практические аспекты применения лазерных и инъекционных методик в эстетической медицине

23 марта 2021

Вебинар: Применение лазерных технологий в эстетической медицине

Вебинар: Косметика. Космецевтика. Косметическая химия и основы фармакологии

24 марта 2021

Вебинар: Врач-косметолог, сертификационный курс 576 ак.ч

25 марта 2021

Вебинар: Сестринское дело в косметологии – первичная специализация 288 ак.ч

26 марта 2021

Вебинар: Сестринское дело в косметологии – повышение квалификации-144 ак.ч

27 марта 2021

Вебинар: Методика работы с ботулиническим токсином типа А

28 марта 2021

Вебинар: Врач-косметолог, повышение квалификации на 144 часа

29 марта 2021

Вебинар: Сестринское дело (профпереподготовка 504 часа)

30 марта 2021

Вебинар: Младшая медицинская сестра, базовый дистанционный курс

31 марта 2021

Вебинар: Мастер по перманентному макияжу (144 час)

Здравствуйте, уважаемые подписчики. Перед Вами 313-й выпуск от 15 октября 2019 года.

В сегодняшнем номере нашего интернет-журнала следующие темы:

  1. Алло. Я вас слышать не хочу!
  2. Три пути администратора салона
  3. Лайфхаки от гуру бьюти-бизнеса для управляющих (тема - администраторы)
  4. Новости и события в бьюти-отрасли
  5. Новинки косметической продукции
  6. Обзор отраслевых СМИ

Главная тема сегодняшнего номера - ЧТО ВЫТВОРЯЮТ АДМИНИСТРАТОРЫ пока их никто не видит. Тема не про залипание в телефоне, болтовню с мастерами или «ковыряние в носу», а про то, как они отвечают на звонки, напрочь отшибая желание прийти и оставить деньги в салоне.

Это третья часть сериала о тех, кто «за стойкой ресепшн». Начало см. тут, вторая серия тут.

Как обычно, ждем Ваших отзывов, не забывайте поставить выпуску отметку - от двойки до пятерки.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

 



Тема 1: Алло. Я вас слышать не хочу!

Образовательный центр "Бизнес-терра" протестировал готовность администраторов общаться с клиентами, собирать о них информацию и предлагать салонные услуги. Тайные покупатели обзвонили несколько десятков салонов, и им стало дурно. Ожидали, что результаты будут удручающими, но оказалось, что всё гораздо хуже…

В ходе исследования они звонили по телефонам салонов красоты, медицинских центров и парикмахерских (районы Москвы Выхино, Жулебино, а также прилегающие районы ближнего Подмосковья – Люберцы, Дзержинский, Лыткарино). Пытались записаться на услугу. Результаты потрясают!

Всего в листе прозвонки было 67 предприятий бьюти-сферы. Смотрим итоговые показатели эксперимента в цифрах:


Срок ожидания ответа администратора

Информация о салоне и принимающем звонок сотруднике

Предложение звонившему назвать себя

   3 - 7 гудков
   2 - 6 гудков
   9 - 5 гудков
 17 - 4 гудка
 16 - 3 гудка
 14 - 2 гудка
   6 - 1 гудок

Не назвали предприятие - 3 адм.
Назвали неразборчиво - 14 адм.
Назвали четко- 50

Из общего числа:
Представились - 6 адм.
Не представились - 51

Спросили, как к вам удобнее обращаться - 0

Не поинтересовались именем звонившего – все 67

Если администратор брал трубку после первого гудка, связь обычно просто обрывалась. В один салон красоты звонили трижды в течение рабочего дня. Так никто и не ответил

Из трех администраторов, не назвавших предприятие, двое томно спросили - Алло?

А одна звонко брякнула в трубку - Здрассти!

Имя клиента не спрашивали даже те администраторы, с которыми сотрудники "Бизнес-терра" проговорили сердечно и приветливо в течение от 4 до 7 минут!


Информация об услуге

Информация о сотруднике, который услугу оказывает

Внятная навигация клиента (ответ на вопрос "как вас найти?")

Не смогли ничего рассказать об услуге - 17 адм.

Рассказали кратко - 13 адм.

Дали полную информацию - 37 адм.

Не смогли рассказать о сотруднике - 42 адм.

Представили в общих чертах - 11 адм.

Рассказали интересно и привлекательно - 14 адм.

Не смогли внятно объяснить как добраться - 14 адм.

Дали подробное объяснение - 53 адм.

Из общего числа:

Спросили "на чем добираетесь?" - 2 человека.

Большая часть информации касалась цен на услуги. На вопрос о марках, на которых работают парикмахеры, в основном все, кто поддержал разговор об услугах знают, хуже с марками приборов и препаратов. То ли не знают, то ли рекомендовано администраторам особо "не светить" эти вопросы

Запомнилась ярко выраженная ухмылка в голосе парикмахера, когда на вопрос, хороший ли мастер оказывает услугу, было с непередаваемо ироничными интонациями сказано "хоррроший"

Один администратор резко сказал - "Посмотрите сами на сайте".

Еще двое сказали, что сами плохо знают дорогу, надо ориентироваться по карте!


Сбор данных о звонившем

Сбор данных о том, откуда клиент узнал о предприятии

По чьей инициативе завершен разговор

Спросили номер телефона - 8 адм.

Спросили электронный адрес - 0 адм.

Ничего не спросили - 59 адм.

Спросили источник информации о предприятии - 6 адм.

Не спросили - 61

Сами прекратили разговор и положили трубку телефона - 18 адм.

Запомнилось - на вопрос, когда принимает мастер Н, ответ - "Оставьте телефон, вам перезвонят.

Чтобы это значило?"

Вообще у всех шестерых, кто поинтересовался источником информации, вопрос выпадал из общего контекста беседы, походе перед администратором лежал некий листок со стандартными вопросами. вот он и задал один из них некстати.

Больше, чем четверть администраторов сочли, что им клиент просто не нужен!


Ни один из телефонных разговоров не возбудил желания у тех, кто вел опрос, пойти и получить услугу. Может быть поэтому в конце акции, когда результаты были уже известны, тех, кто звонил в салоны попросили записать на бумаге название салона и услугу, которые запомнились. Интервьюеры не смогли этого сделать...

Не было смысла разводить турусы на колесах и говорить о психологических тренингах администраторов. Налицо явная неграмотность, отсутствие всякого представления о том, как работать с телефонными звонками.

Дальнейшие выводы еще более грустны. Резюмируем семь главных пунктов. Читать далее ...

 



Тема 2: Три пути администратора салона

Хороший администратор - заместитель управляющего салоном. Со временем, показав свои умения и навыки, администратор может претендовать на место директора, если тот увольняется, или в связи с расширением открывается новый салон. Владельцы бизнеса всегда сначала рассмотрят кандидатуры внутри предприятия, прежде чем брать «варяга» извне.


Разумеется, для карьерного роста придется потрудиться и освоить множество разных функций, одно перечисление которых занимает несколько страниц. И тут у каждого администратора есть три пути.

Первый – практика. Долго проработав за стойкой ресепшн, можно освоить профессию во всем многообразии. Но ключевое слово здесь - «долго». То есть путь этот длинный, тернистый, и не самый желанный для салонного бизнеса, ведь учиться администратору придется на собственных ошибках, наступая на грабли и набивая шишки.

Второй путь – тренинги. Обучение на чужих ошибках всегда лучше, чем на своих. Информация на курсах дается в концентрированном виде (много и сразу), по окончании сотрудник обычно делает резкий рывок в качестве работы. Но заметно и обратное: буквально через две-три недели всё что проходили на тренинге забывается, как будто работника вовсе не посылали учиться. Конечно, можно отправить сотрудника на новый тренинг, и такие циклы повторять раз за разом, когда снижается эффективность, но обходится это не дешево. К тому же, в какой-то момент, обретя более высокую ценность, администратор может уволиться и перейти в другой салон.

Третий путь – самообразование. Каждый из нас хотя бы раз пробовал научиться чему-то самостоятельно, используя самоучители или с помощью наставников. Превращение знаний в навыки при таком подходе происходит медленнее, чем при очном обучении, зато более осознанно и закрепляется надолго. Читать далее ...

 

Тема 3: Лайфхаки от гуру бьюти-бизнеса для управляющих (тема – администраторы)

 

Наталья Лисова: Важно, чтобы администратор был действительно профи и умел рассказывать клиентам об услугах со знанием каждой процедуры и обязательно «ВКУСНЕНЬКО»! Именно с этого и начинается первый «WOW-эффект».

Вот несколько интересных -примеров «WOW-эффектов», которым Вы можете научить администраторов, и которые не потребуют особых усилий, но позволят достигать положительных результатов:

1. Заведите личную карточку каждого клиента, пишите там все мелочи и нюансы, связанные с ним. Чтобы клиент чувствовал себя любимым, вы должны все о нем помнить (адреса дома, офиса, адрес для курьера, телефоны коллег, его хобби и увлечения). Клиента ничего не бесит больше, чем объяснение одного несколько раз.
2. Отмечайте всё, что делается сверх. Записали к мастеру, когда все занято на три недели вперед, скажите об этом. Отложили крем, который «хит продаж» и очень популярен у Ваших клиентов, отметьте это. Сделали что-то, что не входит в ваши обязанности, дайте клиенту понять, что это от вашей любви к нему.
3. Поздравляйте клиента с днем рождения. Если ваше поздравление будет украшено небольшим подарком эффект удвоится. Дарить можно цветы, сертификаты на ваши услуги, ручки-блокноты, брелки с символикой вашей компании и т.п.
4. Любите клиентов. Я понимаю, это звучит как заезженная пластинка, но любовь к своим клиентам - это основа для образования «WOW-эффектов».

Воспользуйтесь этими советами в общении с клиентами и эффект обязательно проявится.
Что же такое «WOW-эффекты»? Это различные способы и методы в работе, когда клиент уходит от вас с настроением «ВАУ». Ситуации, в которых вы предвосхищаете его ожидания и запросы, приятно удивляете его. «WOW-эффекты» запускают один из самых эффективных способов рекламы — сарафанное радио, что в итоге приводит к увеличению количества новых клиентов и повышению лояльности старых. Начните прямо сегодня и я уверена эффект обязательно будет!

 

Михаил Кузнецов: Если Вы хотите сотрудничать с каким-то человеком или нанять его на работу, то первое на что Вам стоит обратить внимание - на способность этого человека сразу определять самое важное и уметь доводить это до логического завершения. Понаблюдайте за тем, как мыслит, общается и действует этот человек. Достаточно иногда даже нескольких минут. Это покажет Вам умственное состояние этого человека.
Если человек суетливый, если он не имеет четких целей, если он не держит линию общения и не доводит ее до логического завершения, если он склонен отклоняться и перескакивать с темы на тему, если он пытается делать одновременно несколько важных дел, если он опаздывает или спешит постоянно, если он не аккуратен в мелочах, то держитесь от такого человека подальше. Он принесет Вам больше проблем, чем пользы.

 

Руслан Назипов: Расписка с клиента, когда он хочет то, что ему не пойдет.
Иногда клиент требует оказания услуги, хотя мастеру очевидно: с волосами или кожей после ее предоставления будут проблемы. В российском законодательстве необоснованный отказ потребителю в оказании услуги может повлечь за собой вашу ответственность как исполнителя в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями). Подписание каких-либо расписок и информированных согласий не предусмотрено при оказании бытовых услуг населению. Однако можно применить «Правила бытового обслуживания населения» утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) п. 21. которых гласит: «при химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность». Если потребитель отказывается от пробы, то дальнейшее оказание услуги проводится только после письменного указания потребителя. Читать далее ...

 

Лариса Бердникова: Сегодня я поделюсь с вами одной простой, но весьма эффективной «фишкой» увеличения среднего чека под интересным названием: «Просто спроси».
Заинтриговала? Итак, давайте подробнее разберем, что же кроется за этими словами. Обязательно встройте в скрипты администраторов и специалистов в определенный нужный момент один из следующих вопросов: «Может быть, вас заинтересует еще вот это?» или «У нас как раз есть новинка». Все гениальное, как говорится, просто!
При общении с пациентом/клиентом она встраивается в виде определенного, четко сформулированного, вопроса в нужный момент. И таким образом у вас увеличивается средний чек.
Конечно, это срабатывает не с каждым пациентом/клиентом, кто-то откажется, но какая-то часть согласится. В целом, такой простой вопрос по опыту увеличивает продажи примерно на 20-40%.
Для многих такой инструмент покажется «слишком простым» и «банальным», но он действительно работает. Читать далее ...

 



Тема 4: Обзор событий бьюти-отрасли

Осенью бьюти-отрасль начинает расцветать мероприятиями. Познакомьтесь с грядущими конференциями и форумами.


Легендарный тренер-косметолог международного уровня из Израиля снова в Москве
17 октября 2019 года Дженни Штейман - главный методист израильской космецевтики MAGIRAY, преподаватель косметологии со специализацией по проблемам акне и борьбе с признаками старения расскажет о новых препаратах и процедурах, разработанных ведущими израильскими специалистами в области косметологии для профессионального и личного использования. Концепция Vita, техника SwaNeck, мастер-класс «Практика олиготерапии» и др.
подробнее ...

14 лучших косметологов Guinot Россия побывали Париже
4 незабываемых дня в самом сердце бренда Guinot, столице Франции провели ведущие косметологи, чтобы получить информацию из первых уст, посетить фабрику, где производится продукция, удостовериться в идеальном соблюдении всех технологических норм и правил во время создания продуктов для процедур и домашнего ухода.
подробнее ...

Октябрьский Конгресс Международного Дерматологического Института IDI
23 октября 2019 г. компания Dermalogica Россия приглашает профессионалов бьюти-отрасли на IХ Конгресс Международного Дерматологического Института (Лос-Анджелес, США). Добавьте эту дату своём календаре и не откладывайте бронирование участия, потому что на конгрессе вы узнаете что-то невероятное - в сфере anti-age гены определяют далеко не все!
подробнее ...

V Конференция по старению организма
14 ноября 2019 года в Москве мероприятие для профессионалов красоты и здоровья откроет новые каноны омоложения: курс на естественность. Генетика и косметолог, будущее уже сегодня: как знание генома усилит результат косметолога? Эффект зеркала: проблемы бьютификации возрастных пациентов. Встреча востока и запада: китайская массажная традиция в практике косметолога.
подробнее ...

Конференция для владельцев клиник и врачей-косметологов в Москве
23 октября 2019 года в Московском отеле Radisson Collection на Кутузовском проспекте пройдет конференция по аппаратным методикам, способным обеспечить WOW-эффект. Без боли, без риска осложнений, без длительной реабилитации.
подробнее ...

 



Тема 5: Новинки на рынке

Мы продолжаем рассказ о новинках и косметических средствах, представленных дистрибьюторами профессиональных косметических средств.


Лучшие новинки для осени от бренда Anna Lotan Pro
В осенний период кожа лица как никогда нуждается в качественном уходе. Состояние кожи, уставшей от постоянного воздействия ультрафиолета, недостатка влаги, резкого изменения температурных условий и авитаминоза, стремительно ухудшается.
подробнее ...

Глаза разбегаются: увлажнители кожи от Dermalogica
Как не бывает одной таблетки для больной головы и живота, так и один-единственный увлажняющий крем не будут одинаково эффективен при сухой, чувствительной и жирной коже, а тем более коже с акне и гиперпигментацией.
подробнее ...

Добавляем коже яркости: Brightening Peel
Когда врач оценивает кожу пациента, он обязательно обращает внимание на наличие у него гиперпигментации. Нарушение меланогенеза напрямую свидетельствует о прогрессировании фотостарения.
подробнее ...

Из чего же, из чего же, из чего же сделаны эти продукты
Не только в сказках вода бывает живой и мёртвой. Лучшие производители косметики трепетно относятся к каждому ингредиенту своей продукции, и в частности, гордятся тем, когда используется родниковая вода.
подробнее ...

Без кислот! Знакомьтесь: биорегуляторный пилинг Каротинол
ическое повреждение кожи, термический ожог, механическое удаление – это провокация, а значит стимуляция ускоренного восстановления ороговевающего эпителия в ответ на такое повреждение. И не более того. Но знаете ли вы, что бывает дальше?
подробнее ...

Как удалить татуировку: больно ли это, останется ли шрам?
Вообще, возможно ли это? Да, удаление тату возможно с помощью лазерного аппарата Fotona. Знакомьтесь - StarWalker®, отмеченная наградами лазерная система для удаления татуировок
подробнее ...

 




Тема 6: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 88 вышел 08.10.19 - КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ У КОСМЕТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ. До сих пор многие участники бьюти-рынка путаются в том, какие бумаги сопровождают разные виды косметических средств. Нет ясности и с международными сертификатами GMP и ISO, которыми гордятся некоторые поставщики. Расскажем, что скрывается за этими аббревиатурами, и являются ли они свидетельством качества продукции. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Выпуск № 312 вышел 01.10.19 - ГАЙКИ ЗАКРУЧИВАЮТ ВСЁ ТУЖЕ. Казалось бы – куда ещё, и без того шаг влево, шаг вправо это… Но здравствуйте вас, встречайте новые законы и приказы надзорных органов. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..


Выпуск № 53 вышел 24.09.19, его главная тема - СТИЛЬНЫЕ ОБРАЗЫ БУДУЩЕГО. Замечали ли вы, что мода циклична? Проходит время, и то, что носили бабушки, снова в тренде. Забытые стили периодически возвращаются. Парикмахер раньше других может почувствовать, что будет дальше. По нашей просьбе несколько известных мастеров делают прогноз, какая через десять лет будет длина волос, проборы, локоны и цвета окрашивания... подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...


Главная тема № 40 от 13.08.19 - ПОЧЕМУ ВАША РЕКЛАМА НЕ РАБОТАЕТ. Вы закапываете в рекламу все новые и новые джипы (если считать по стоимости затрат на рекламный бюджет в год), и определенно хотели бы, чтобы это приводило к росту продаж. Вряд ли Вы хотите, чтобы эти джипы гнили в земле и не давали всходов. Мы делаем еще одну попытку рассказать, почему реклама не работает. И что можно сделать, чтобы она работала, приводила к росту продаж. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков

Бесплатно подписаться на журнал

1. Чтобы подписаться, укажите ваш e-mail адрес и нажмите кнопочку «зарегистрироваться»:

  


2. Подтвердите подписку - на самом сайте pro.subscribe.ru переходить по кнопке «далее» не стоит, там все сложно. Есть более простой способ - дождаться письма с запросом подтверждения регистрации в указанном Вами почтовом ящике и подтвердить желание получать письма на указанный адрес. Сделайте это не откладывая, иначе Ваша подписка аннулируется, и Вы не сможете получать наш журнал.


3. Отписаться еще легче. Если Вам расхочется раз в неделю получать письмо о выходе очередного номера журнала, в конце каждого письма есть ссылочка «отписаться».

Новости и новинки

Никогда не сдавайтесь, открываем Второе Дыхание!
14.10.2019
Линия препаратов Perfect Age «Второе Дыхание» от бренда Phyris (Германия) - инновационный уход для борьбы с преждевременным старением кожи. Давайте познакомимся с этой элитной линией для ухода за зрелой кожей.

Кожное сало: растворяем, поглощаем, удаляем
12.10.2019
Жирная кожа в избытке выделяет кожное сало, которое окисляется и, закупоривая поры образует комедоны. Обратите внимание на два средства, разработанные в Израиле брендом Anna Lotan PRO.

Скульптурное моделирование лазером на вооружении у современной косметологии
11.10.2019
Лазерная процедура Fotona TightSculpting® - это быстрый, неинвазивный и комфортный способ коррекции тела и подтяжки кожи.

Главное преимущество процедуры редермализации
09.10.2019
Работа над качеством кожи: почему это важно? Это направление среди врачей косметологов в последнее время выходит на первый план. Ведь любая процедура, особенно инъекционная, проведенная на здоровой и подготовленной коже даст больше результатов и эффект будет пролонгированным.

Лучшие новинки для осени от бренда Anna Lotan Pro
07.10.2019
В осенний период кожа лица как никогда нуждается в качественном уходе. Состояние кожи, уставшей от постоянного воздействия ультрафиолета, недостатка влаги, резкого изменения температурных условий и авитаминоза, стремительно ухудшается.

Добавляем коже яркости: Brightening Peel
06.10.2019
Когда врач оценивает кожу пациента, он обязательно обращает внимание на наличие у него гиперпигментации. Нарушение меланогенеза напрямую свидетельствует о прогрессировании фотостарения.

Как удалить татуировку: больно ли это, останется ли шрам?
04.10.2019
Вообще, возможно ли это? Да, удаление тату возможно с помощью лазерного аппарата Fotona. Знакомьтесь - StarWalker®, отмеченная наградами лазерная система для удаления татуировок

Из чего же, из чего же, из чего же сделаны эти продукты
02.10.2019
Не только в сказках вода бывает живой и мёртвой. Лучшие производители косметики трепетно относятся к каждому ингредиенту своей продукции, и в частности, гордятся тем, когда используется родниковая вода.

Без кислот! Знакомьтесь: биорегуляторный пилинг Каротинол
01.10.2019
Химическое повреждение кожи, термический ожог, механическое удаление – это провокация, а значит стимуляция ускоренного восстановления ороговевающего эпителия в ответ на такое повреждение. И не более того. Но знаете ли вы, что бывает дальше?

В России стартовали продажи новых космецевтических продуктов линии HYALUAL COSMECEUTICALS
27.09.2019
В сентябре в линию препаратов для заметных ежедневных результатов HYALUAL COSMECEUTICALS вошли четыре новых средства для лица и тела. Каждый продукт линии - это комбинация фармацевтических ингредиентов и косметических средств, которые имеют инновационные формулы и назначаются врачом в домашний уход пациенту для достижения желаемых результатов.

Мероприятия компаний

Октябрьский Конгресс Международного Дерматологического Института IDI
12.10.2019
23 октября 2019 г. компания Dermalogica Россия приглашает профессионалов бьюти-отрасли на IХ Конгресс Международного Дерматологического Института (Лос-Анджелес, США). Добавьте эту дату своём календаре и не откладывайте бронирование участия, потому что на конгрессе вы узнаете что-то невероятное - в сфере anti-age гены определяют далеко не все!

Легендарный тренер-косметолог международного уровня из Израиля снова в Москве
10.10.2019
17 октября 2019 года Дженни Штейман - главный методист израильской космецевтики MAGIRAY, преподаватель косметологии со специализацией по проблемам акне и борьбе с признаками старения расскажет о новых препаратах и процедурах, разработанных ведущими израильскими специалистами в области косметологии для профессионального и личного использования. Концепция Vita, техника SwaNeck, мастер-класс «Практика олиготерапии» и др.

14 лучших косметологов Guinot Россия побывали Париже
08.10.2019
4 незабываемых дня в самом сердце бренда Guinot, столице Франции провели ведущие косметологи, чтобы получить информацию из первых уст, посетить фабрику, где производится продукция, удостовериться в идеальном соблюдении всех технологических норм и правил во время создания продуктов для процедур и домашнего ухода.

Конференция для владельцев клиник и врачей-косметологов в Москве
05.10.2019
23 октября 2019 года в Московском отеле Radisson Collection на Кутузовском проспекте пройдет конференция по аппаратным методикам, способным обеспечить WOW-эффект. Без боли, без риска осложнений, без длительной реабилитации.

InMode взяла в Америке три кубка
03.10.2019
Один раз - случайность, два - тенденция, а три - уже закономерность! За период с 2017 по 2018 год компания InMode побила все рекорды по количеству наград за разработки аппаратов для эстетической медицины. И вот - очередное признание!

Guinot номинирован на премию Best of Beauty журнала Glamour
30.09.2019
Сразу 4 продукта из линейки французского бренда попали в шорт-лист номинации премии лучшей косметической продукции 2019 года по версии журнала Glamour. Интернет-голосование началось, каждый может поддержать свои любимый бренд, достаточно пройти по ссылкам и поставить лайк косметическим средствам, которое вы считаете лучшими.

Презентация новинок обновленной линии средств для волос Permesse Barex Italiana
29.09.2019
9 октября 2019г. в студии Barex Italiana Mastery Lab (ул. Гарибальди 36) состоится презентация обновленной линии профессиональных средств для волос «Permesse».

XIV Всероссийская конвенция салонов красоты - битва поколений
28.09.2019
23-24 октября 2019 года - легендарные «Директорские Дни», так меж собой называют это бизнес-мероприятия и участники, и сами организаторы. Два десятка лет Ассоциация Старая Крепость собирает владельцев и руководителей салонного бизнеса на «посиделки» с участием ведущих экспертов индустрии красоты для обсуждение актуальных проблем отрасли.

Интершарм 2019: всем будет интересно
27.09.2019
23-26 октября 2019 года в Крокус Экспо (Москва) пройдет самая крупная в России и Восточной Европе выставка парфюмерии и косметики. Будет представлена вся палитра продукции для бьюти-рынка, пройдут показы, конференции, форумы, обучающие мероприятия и бизнес-программа как для мастеров и специалистов, так и для руководителей салонов красоты и дистрибьюторов. Всем будет интересно.

Итоги Балтийского конгресса
24.09.2019
1-ый Балтийский LPG конгресс состоялся 17 сентября 2019 года в отеле «Введенский» в Санкт-Петербурге. Он объединил 200 профессионалов эстетического бизнеса.

Наши спонсоры

Что такое Cosmo-Expo

Сегодня мы уже не мыслим себя без компьютера, смартфона или планшета. Они всегда под рукой. Они помогают быстро найти информацию. И если есть «живые» косметические выставки, закономерно, что появилась виртуальная выставка, где поставщики показывают свою косметическую продукцию в режиме онлайн.
Подробнее ....


Ппрежде чем отправлять заявку об участии в онлайн-выставке Cosmo Expo, познакомьтесь с концепцией.
Подробнее ....

Мы в соцсетях

Для всех - группа Cosmo Expо, место встречи салонов красоты с учебными центрами и дистрибьюторами косметической продукции
Отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток


Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты


Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков


Мастерам и специалистам - общая группа Профессионалы Красоты
Вести Косметолога - страница
Вести Косметолога - группа
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра


Для всех - группа Cosmo Expо

Региональные отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток

Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты

Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Вести Косметолога
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра


@cosmoexpo - Сosmo-Expo
@abckrasota.cosmetolog - Афиша семинаров для косметологов
@vesti.cosmetologa - Вести Косметолога
@vestnik.parikmahera - Афиша семинаров для парикмахеров
@vestnik.parikmakherov - Вестник Парикмахеров
@vestnik.manicure - Вестник Маникюра


Для всех - группа Cosmo Expо
Региональные отделения:
Волга, Урал, Сибирь

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра
Новости СПА


Филиалы в блогосфере:
- Livejournal
- Blogger
- Twitter
- Google+
- Pinterest
- Tumblr
- My.mail
- Одноклассники
- Linkedin


Частные странички Александра Ходакова
Стать другом в сети Facebook
Стать другом в сети Вконтакте




Copyright (c) 2019
Электронный журнал
«Новости салонного бизнеса»
 

Яндекс.Метрика