ЭЛЕКТРОННЫЙ ЖУРНАЛ

Выпуск №234

от 03 августа 2016 года

НОВОСТИ
САЛОННОГО БИЗНЕСА


Афиша:

Руководители салонного бизнеса приглашаются на 12-недельный бизнес-марафон в компании единомышленников, во время которого мы последовательно реализуем план и находим новые, ранее незаметные средства управления. В первую очередь - собой. За нами начинает тянуться и персонал. Достижения - вот ради чего стоит работать, вот чему стоит радоваться.
подробнее ...

Без отрыва от основной работы - обучение администраторов салонов красоты в Москве . Курс построен таким образом, что результаты по каждому из блоков отрабатываются сразу в салоне с использованием техник, полученных в ходе обучения.
подробнее ...


Дистанционное обучение:

Дистанционный курс создания салона красоты и СПА:
дата начала занятий любая, занятие в свободное время. Вам присылают учебный материал, Вы его самостоятельно читаете, задаете вопросы куратору по электронке.
подробнее ...


Дистанционный курс управления и продвижения салонного бизнеса. Дата начала занятий любая. Как же удобно заниматься не выходя из дома!
подробнее ...


Для администраторов салонов красоты:

Дистанционный курс обучения для администратора салона красоты - универсальный вариант повышения мастерства сервиса и искусства продаж для фронт-менеджера красивого бизнеса.
подробнее ...


Оцените эффективность своего администратора. Анкета/тест от Международной Школы KEUNE DESIGN позволит руководителю салона красоты выявить «слабые стороны» и определить «точки развития» администраторов. Скачайте, заполните тест и вышлите его на почту: hr@keune.ru, и эксперты-преподаватели проанализируют ваши ответы и вышлют результаты анкеты/теста с подробными комментариями.
Скачать анкету с сайта Keune ...


Для парикмахеров:

Семинары и мастер-классы для мастеров парикмахерского искусства - расписание на каждый месяц. Обновляется ежемесячно.
СЕМИНАРЫ В МОСКВЕ ...

СЕМИНАРЫ В РЕГИОНАХ ...


Для косметологов:

Сводное расписание семинаров и вебинаров для косметологов от нескольких учебных центров на месяц
СЕМИНАРЫ В МОСКВЕ
СЕМИНАРЫ В РЕГИОНАХ

В августе - новый учебный год в учебно-косметическом центре «НЕРА».
Можно пройти обучение на курсах «Косметик 3 разряда», «Визажист-стилист», «Визажист» и «Гример-пастижер», а также посетить курсы повышения квалификации в Санкт-Петербурге и Москве
Подробнее ...

18 августа в 11:00 состоится бесплатный вебинар. Как за одну процедуру вернуть молодость шее и декольте. После него вы сможете подобрать максимально эффективную методику коррекции в зависимости от анатомических особенностей зоны шеи и декольте вашего клиента.


Лучшие учебные центры:

Набор на обучение по программе. Международного комитета по косметологии и эстетике CIDESCO Начало занятий - октябрь 2016 года. Программа обучения - 1224 учебных часа. Сдача практического и теоретического экзамена CIDESCO подтверждается сертификатом. После сдачи экзамена для получения диплома необходимо пройти 600 часов практики в салонах красоты.
Подробнее ...


В течение почти 25 лет Учебно-косметический Центр «Нера» проводит обучение по специальностям косметик, визажист, визажист-стилист и гример.


Компания Профкосм проводит множество семинаров - бесплатных и платных, на которых косметологи могут узнать что-то новое и повысить свое мастерство.


Учебный центр компании «Мелис» проводит обучающие семинары для косметологов.


Большая программа обучения - в учебном центре корпорации «Академия Научной Красоты»


Используйте возможность обрести новую специальность. Неважно сколько вам лет - важны лишь ваши желания и мечты о работе, которая приносит успех, самореализацию и признание. Имеете полученное ранее образование по другой специальности или только стоите на пути в выборе профессии - попробуйте свои силы в новой роли hair-дизайнера или менеджера индустрии красоты, познакомьтесь с текущим расписанием семинаров и курсов обучения Международной школы Keune Design.


Учебный центр компании Hyalual Switzerland проводит множество семинаров и вебинаров во многих городах России, не ограничиваясь Москвой.


Институт прикладной эстетики «Лаки Хаус». Самое ценное, что есть у профессионала любой специальности - это знания и навыки.


Мастер-классы по ногтевому сервису - морские и сезонные дизайны ногтей, поп-арт и др.

Здравствуйте, уважаемые коллеги. Перед Вами 234-й выпуск от 3 августа 2016 года.

  
Оглавление по темам:

В 234-м номере нашего электронного журнала:
  1. Так бы дороги строили, как гайки завинчивают!
  2. А в это время в нашей отрасли
  3. Новинки на рынке
  4. Москвичева пишет...
  5. Спрашивали - отвечаем!
  6. Обзор отраслевой прессы
Главная тема - КНУТ БЕЗ ПРЯНИКА. Сладкие времена, подразнив несколько лет назад, так и не наступают. Народ давно живет без пряников, постепенно выскребая все свои сусеки и заначки, а мелкий салонный бизнес, обслуживающий тающие нужды соотечественников, влачит жалкое существование, считая копеечки. Однако, всё это совсем не интересно слугам народа, которые все активнее перекладывают бремя на тех, кто ниже по иерархической лестнице.

Штрафы - поднять! Задержал зарплату - пополни мздой казну! Послал клиенту СМС-ку - заплати за незаконную рекламу. Не заполнил растущий ворох "обязательных" бумаг - плати.

Плати, плати, плати. Так было еще в Древнем Риме, там первыми начали Debellare superbos (подавлять гордыню народа). Разница только в том, что там распинали на крестах, а в наши времена давят экономически.

Читайте, коллеги, внимательно о новых санкциях за разнообразные нарушения, ибо защищать вас, увы, некому. Надо самим во всем разбираться.

Не забывайте поставить отметку этому номеру - внизу есть для этого специальная форма обратной связи, где можно оценить выпуск, задать вопросы и поделиться своими пожеланиями о темах дальнейших выпусков.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон (495) 798 93 03


Тема 1: Так бы дороги строили, как гайки завинчивают!

Плодовитость садов и огородов в этот летний период не идет ни в какое сравнение с количеством новых указиловок, принятых отечественными чиновниками с "заботой о бизнесе" и, как говорили в недавние советские времена, "по просьбам трудящихся". Видимо, скоро ни один рубль не попадет в карман вконец обуржуазившихся и жирующих владельцев салонного бизнеса без внимания власть имущих.

Касса сама все доложит в налоговую…
К 2018 году вся контрольно-кассовая техника будут работать в онлайн-режиме. В новых кассах будет установлен фискальный накопитель, и, обратите внимание, будут введены автоматизированные системы по формированию бланков строгой отчетности. Больше никаких книжечек и отрывных корешков!
подробнее ...

Задержал зарплату - заплати государству
В России увеличен штраф за задержку заработной платы. В статью 5.27 КоАП РФ внесены дополнения, штраф на должностных лиц составит от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей, а на юридическое лицо - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч.
подробнее ...

Штрафы будут расти
Государственная Дума обсуждает проект изменений в Кодекс об административных правонарушениях, внесенный Правительством. Предлагается усовершенствовать административную ответственность в сфере здравоохранения.
подробнее ...

Снова ФАС. И снова о рекламе
Информация с личным обращением тоже может быть расценена как реклама. ФАС считает, что если в смс-сообщении, содержащем информацию о товаре, услуге, мероприятии, содержится имя и отчество абонента, то все равно рассылка направлена на широкий круг лиц, и ее цель – привлечь внимание к рекламируемому объекту. И, следовательно, это - реклама! Со всеми вытекающими последствиями.
подробнее ...

Новый словарь руководителя
Принято решение об изменении правил проведения проверок индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Поправки в ФЗ-294 "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" меняют ситуацию серьезным образом.
подробнее ...

Новые коды ОКВЭД
Федеральная налоговая служба Российской Федерации распространила информацию от 23 июня 2016 года о переходе с 11 июля сего года на новые коды ОКВЭД (Общероссийский классификатор видом экономической деятельности).
подробнее ...

Независимая оценка квалификации
Введение с 1 июля профессиональных стандартов в практику оценки квалификации работников ставит перед работодателями вопрос, а как вообще определить соответствие стандарту?
подробнее ...

Все вставляем в договор
Внесены изменения в Трудовой кодекс, которые касаются микропредпритий, к которым относится множество салонов красоты. Появились новые положения, которые следует учесть при ведении производственно-хозяйственной деятельности.
подробнее ...

Предупредить, и только потом наказать…
Штрафы для малого бизнеса заменят на … предупреждения. Звучит соблазнительно и подтверждается положениями закона от 3 июля 2016 г. N 316-ФЗ. Правда, это коснется далеко не всех случаев.
подробнее ...

А ты нарушал? Проверь!
Общественный совет при Роструде сообщил, что в интересах работников и работодателей запущен новый электронный сервис "Перечень требований трудового законодательства" портала Онлайнинспекция.рф. Ресурс поможет в онлайн-режиме узнать все необходимые требования трудового законодательства, найти нужный нормативный акт.
подробнее ...

Откройте, полиция!
В нашей почте часто встречаются письма от руководителей салонов красоты, которые спрашивают, каковы полномочия полиции в отношении малого бизнеса. Может ли сотрудник полиции прийти в салон красоты или клинику косметологией с проверкой?
подробнее ...


Тема 2: А в это время в нашей отрасли - события в индустрии красоты

Жив, курилка! Несмотря на возрастающую "помощь" государства, индустрия красоты не впадает в уныние, проходят выставки, конференции, выездные мероприятия и дни красоты. Придумываются все новые маркетинговые фенечки, и на первый взгляд, несмотря на "кое-где у нас порой", выглядит все более-менее оптимистично. Вот и славно!

Бьюти Боксы как свежий маркетинговый ход в продвижении профессиональной косметики
Пока менеджеры по продажам большинства дистрибьюторов мучаются сами и мучают салоны красоты холодными звонками, кто-то придумал ход, достойный внимания. Сотрудники Institute Hyalual Switzerland осваивают феномен "коробочек красоты", весьма интересный канал коммуникации с потребителями, который пришел к нам с "загнивающего Запада", и набирает всё большую популярность.
подробнее ...

Стажировка в Женеве в сотрудничестве с лабораторией TEOXANE
C 10 по 12 июля российские врачи совместно с компанией «Мезо-Эксперт» и лабораторией Teoxane прошли стажировку по контурной коррекции в лаборатории Teoxane, которая специализируется на разработках и производстве инъекционных препаратов и вышла на третье место в мире среди производителей гиалуроновых филлеров.
подробнее ...

Новый взгляд на красивые профессии
Ученые с гордостью вспоминают учебу в МГУ, киноактеры -во ВГИКе, а многие визажисты-стилисты и гримёры-пастижёры - обучение в учебном центре "НЕРА", ставшим настоящей кузницей звезд. И Alma Mater тоже не забывает и помнит всех выпускников, и особенно отмечает тех, кто за два десятилетия добился заметных результатов, став настоящими профессионалами.
подробнее ...

СПА БЕЗ ДНА: эффективное использование Synchro REPLA:Y
В Псковском оздоровительном центре СПА БЕЗ ДНА эффективно используется лазерная система Synchro REPLA:Y производства DEKA. Лазерное оборудование Synchro REPLA:Y было установлено в СПА БЕЗ ДНА в 2012 году. За несколько лет эксплуатации аппарат зарекомендовал себя только с положительной стороны, более сотни пациентов забыли о проблеме нежелательных волос, сосудистых звездочках и многих других проблемах, скрадывающих молодость и красоту. В центре было проведено много процедур нацеленных на лечении угревой болезни и розацеа.
подробнее ...

«Дети подземелья» не пройдут!
В Ставрополе развернулась война между салоном красоты и жителями новостройки. Салона красоты еще собственно нет, но жильцы узнали, что его планируется открыть в подвальном помещении дома.
подробнее ...

Клиентский день от ANUBIS Barcelona в г. Сочи
Салон премиум-класса Saberny Paris приглашает жителей солнечного города Сочи на клиентский день от ANUBIS Barcelona. В рамках мероприятия гости познакомятся с новинками и авторскими методиками от ANUBIS Barcelona, попробуют на себе косметические продукты из Испании, а также поучаствуют в акциях.
подробнее ...

Лента чрезвычайных происшествий

Москва. В салоне красоты на Малой Бронной неизвестный человек распылил содержимое газового баллончика. Пострадал один сотрудник. Неизвестный скрылся. Ведется следствие.

Санкт-Петербург. Жительница города пойдет под суд из-за мошенничества с субсидией. Уголовное дело по статье 159.1 Уголовного Кодекса «Мошенничество при получении выплат в крупном размере» возбуждено на том основании, что, получив субсидию в 300 тысяч на открытие салона красоты, дама и не планировала заняться красивым бизнесом.

Сочи. Салон красоты эвакуировали из-за рюкзака, который оставил неизвестный. Пока помещение и подозрительный предмет исследовали полиция, кинологи и спасатели, в дом никого не запускали. Тревога оказалась ложной, но странно, что за своей пропажей хозяин так и не вернулся.

Приморский край. Региональная прокуратура Уссурийска сообщила о том, что на два года осуждена главный бухгалтер салона красоты, которая оформила 18 фиктивных платежных поручений за оказание бухгалтерских услуг. Деньги были перечислены на счет фирмы, которой владела сама злоумышленница. Общий ущерб составил почти полмиллиона рублей

Пензенская области. У входа в салон красоты в Рузаевском районе пропала видеокамера. Как выяснилось после изучения записей с камер соседних заведений, ее украл житель поселка знакомый владелицы салона красоты. Он сознался в правонарушении, сказал, что сделал это из мести, а камеру выкинул в овраг.


Тема 3: На рынке профессиональной косметической продукции

Индустрия красоты не стоит на месте, не выжидает, пока кончится кризис, а предлагает нам обратить внимание на что-то новенькое. Что бы мы делали, если бы не было поставщиков? Чем бы удивляли своих гостей?

Намечается жаркий день? Поможет спрей-аквапротектор
Спрей-гиропротектор Hyalual® Aqualual тонизирует, очищает и питает кожу за счет живой структуры талой воды и гиалуроновой кислоты. Он не только успокаивает кожу, но также способствует увеличению содержания свободной воды в роговом слое, сохраняет естественную влажность кожи, оказывает биостимулирующее действие, стимулирует обменные процессы в клетках и улучшает цвет кожи, делая ее упругой и эластичной.
подробнее ...

TriActive+ от компании DEKA - идеальная фигура к пляжному сезону
В летний период, когда близится долгожданный отпуск, многие женщины задумываются, как подготовить тело к пляжному сезону? Ведь предстоит неторопливо прогуливаться по теплому песочку в купальнике. Женщины мечтают ловить восхищенные взгляды, а не скрывать проблемные зоны под парео. Поэтому многие обращаются в салоны красоты, чтобы подготовить тело к отпуску. Лазерная система TriActive+ от компании DEKA решает эти задачи быстро, безопасно и с максимальным результатом.
подробнее ...

Стать королевой пляжа - летняя мечта многих женщин
Гладкая кожа ног гарантирует успех, поэтому на них не должно быть отросших волосков и покраснений. Чтобы ножки выглядели идеальными, предложите своим клиентам восковую депиляцию Perron Rogot, удобную в проведении для косметолога, с минимальным расходом средств на одну процедуру. Для клиента несомненным преимуществом эпиляции восками Perron Rigot является результат - чистая, гладкая кожа, комфортная процедура с минимальными ощущениями.
подробнее ...

Деликатный уход за подмышечными впадинами
Каждый тип кожи требует особого ухода и кожа подмышечных впадин не исключение. Гладкие, чистые и ухоженные подмышки очень важны для многих женщин, а также мужчин. Однако, постоянное бритье, тесная одежда и использование недоброкачественных косметических принадлежностей (дезодоранты, средства для бритья) могут привести кожу к раздражению. Таким образом, уход за этой деликатной зоной должен быть мягким, без использования агрессивных средств.
подробнее ...

Летом вашим волосам нужна особая забота
Солнечная линия экстра защита - CARE LINE SUN SUBLIME. Природные минералы, ультрафиолетовые фильтры, протеины и антиоксиданты, восстанавливают и защищают волосы от воздействия окружающей среды. Результат - роскошные, шелковистые и блестящие волосы, легкое расчесывание и укладка. В линию SUNSUBLIME входят пять продуктов: шампунь, кондиционер, масло, сыворотка, масло и маска для волос.
подробнее ...

Очищающая пенка Advanced Cleanser - надежный помощник в летнюю жару
Почему летом так важен этап очищения кожи? Жара и повышенная влажность может стать причиной воспалений, закупоренных пор и нежелательного жирного блеска. Порекомендуйте своим клиентам очищающую пенку Advanced Cleanser от Dermaceutic, которая деликатно удаляет омертвевшие клетки с поверхности кожи, делает ее гладкой и шелковистой, сохраняет водно-липидную мантию.
подробнее ...

Солнцезащитные средства для лица и тела
Уход за кожей - важная составляющая отпуска ваших клиентов, поэтому не забывайте рекомендовать им солнцезащитные средства для лица и тела - молочко, спрей и крем Bronzecran обладают нежирной текстурой и на 100% невидимо после нанесения. Они предотвращают вредное воздействие UVA и UVB излучения, усиливает естественную защитную функцию кожи против вредных факторов солнечного воздействия.
подробнее ...

Спящая красавица - ночная маска для лица
Представляем ночное средство - «реставратор», которое в одночасье наполнит кожу влагой и максимально обеспечит чувство полного комфорта и ухоженности. Умывшись утром, приятно будет обнаружить в зеркале отдохнувшее, посвежевшее отражение. Хороший сон имеет большое значение для поддержания молодости и здоровья кожи. Препарат для ночного ухода, помимо насыщения кожи жизненно важными компонентами, должен быть легким и неокклюзивным.
подробнее ...


Тема 4: Москвичева пишет...

Кто не знает Елену Васильевну Москвичеву? Ее знают все. Можно только гордится тем, что помимо всего прочего, она еще и редактор нашего журнала, и постоянно снабжает нас актуальной информацией по теме Салон и Закон, а также ведет собственный блог на Cosmo Expo, с материалами которого мы периодически знакомим читателей.

Бытовые услуги. Что изменилось, кроме названий?
В России появилось новое определение термина «Бытовые услуги». Об этом надо знать всем руководителям предприятий индустрии красоты, которые оказывают услуги населению. Зачем? Хотя бы для того, чтобы различать услуги бытовые и медицинские в случае конфликтной ситуации или контрольных мероприятий проверяющих органов.
подробнее ...

Скорострельная поправка
Государственная Дума перед самым уходов на каникулы приняла этот закон сразу во втором и третьем чтении... Куда спешили? На каникулы спешили. А предпринимателям теперь спешить некуда, можно прочитать закон и принять новые условия ведения бизнеса, которые возникают в России. Принципиальных позиций три.
подробнее ...

Скриншот как доказательство
Скриншот, то есть снимок с экрана, сделанный любым пользователем сети Интернет, зашедшим на сайт клиники косметологии, пластической хирургии или салона красоты, теперь признан доказательным документом. И может быть использован при проверках.
подробнее ...

Контроль подкрался незаметно
Госдума ушла на летние каникулы, настроение перед отпуском у депутатов было игривое... и они порадовали нас поправками в закон о защите прав предпринимателей. Прав все меньше, а спроса все больше. Обратите внимание на контрольные закупки.
подробнее ...


Тема 5: Вопросы-ответы

Вы в своих письмах задаете вопросы, на них отвечает Елена Васильевна Москвичева.

Требования к вывеске салона
Как должна выглядеть вывеска салона красоты. Есть ли к ее содержанию какие-либо требования?
подробнее ...

Можно ли вести медкарты только в электронном виде
В наш медицинский центр хотим докупить модуль к программе -Для медклиник, где будут электронные медкарты на пациента. Напишите, пожалуйста, можно ли вести медкарты в электронном виде?
подробнее ...

Будут ли новые медкарты, удобные для косметологов
У меня вопрос по подводу медицинских карт. У нас в центре только косметология, мы в начале 2015 года переделали медицинские карты в соответствии с приказом Минздрава №834н. Но они такие неудобные для косметологии и много лишнего. Слышала, что для косметологов хотят разработать отдельные карты, так ли это? Есть ли информация какая она должна быть?
подробнее ...

Есть ли ограничении в назначении на должность зав. отделением
Уже 1,5 года я исполняю обязанности заведующей отделением косметологии в многопрофильном медицинском центре. Но в официальном назначении заведующей (с записью в трудовой) мне отказывают, так как мои сертификаты по дерматологии (интернатура) и косметологии от 2014 г. Скажите, правомерен ли отказ? Есть ли какие-либо еще ограничения для назначения заведующей отделением?
подробнее ...


Тема 6: Обзор отраслевой прессы

Предлагаем вашему вниманию дайджест электронной прессы нашей отрасли. Всего у нас выходит шесть разных электронных журналов. Познакомьтесь с обзором текущих номеров.

Новости салонного бизнеса
Главная тема номера 233 от 19.07.16 - В МУТНОЙ ВОДЕ РЫБКУ БОЛЬШЕ НЕ ПОЛОВИШЬ! Чиновники принимают всё новые меры для повышения прозрачности салонного бизнеса. Но как бы мы их ни оценивали, новые положения надо будет выполнять. А для этого - как минимум быть в курсе происходящего, и знать, где соломки подстелить. подробнее ...
Все выпуски ...

Вести косметолога
Главная тема номера 58 от 12.07.16 - КОНТУРНАЯ ПЛАСТИКА, царица инъекционных процедур. Эту тему обсуждают самые опытные врачи-косметологи, некоторых из которых можно отнести к "пионерам" этого направления на российском рынке. подробнее ...
Все выпуски ...

Вестник парикмахеров
Главная тема номера 17 от 08.06.16 - четыре жизненных главы из практики парикмахера: почему в ненастную погоду клиентов меньше, что делать если парикмахер накосячил, есть ли нематериальная польза от клиентов, что стало с чаевыми. подробнее ...
Все выпуски ...

Вестник Союза поставщиков красивого бизнеса
Главная тема номера 28 от 28.05.16 Что мешает продавать больше продукции. Данные опроса косметологов - от каких брендов они отказались, а какие выбрали. подробнее ...
Все выпуски ...

Вестник СПА индустрии
Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...
Все выпуски ...

Вестник ногтевого сервиса
Главная тема номера 5 от 25.02.16 - ТРЕНДЫ МАНИКЮРА 2016, какие виды маникюра, педикюра предпочитают клиенты. Делают ли педикюр зимой. Сократилось ли количество клиентов во время кризиса, стали ли они на чем-то экономить, а если стали - то на чем именно. подробнее ...
Все выпуски ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков



От выпускающего редактора:

Вот почему-то летом всем неймется. Слуги государевы наплодили кучу новых положений и нормативных документов, террористы - новых жертв, а на даче наплодилось столько огурцов, что каждый день неумелыми руками приходится закатывать банки. Закатываешь - а на утро они взрываются. Другие закатываешь - снова крышки взлетают в воздух. Что за напасть такая? Вот такое лето...


Искренне Ваш, Александр Ходаков


Сколько клиентов салонов красоты уходит вместе с персоналом?

Загляните на эту бесплатную виртуальную конференцию, в которой участвуют многие специалисты салонного бизнеса.

Чем она так хороша? Она не ограничена во времени. Специалисты высказались "для затравки" еще пять назад, зато в режиме обсуждения виртуальная конференция работает до сих пор. Это, на самом деле, единственное в России пространство живого опыта, которое открыто для вас круглосуточно - 365 дней в году.

Вы можете выбрать любое из интересующих вас выступлений ниже, открыть его и прочитать, а потом перейти по ссылке "обсудить на виртуальной конференции", и в колонке справа познакомиться с тем, как на это реагируют ваши коллеги - специалисты индустрии красоты. И добавить свое мнение.


Александр Ходаков: Лояльность клиентов к салону и к персоналу

Если салон красоты хочет удержать своих клиентов, важнее сконцентрировать свои усилия на работе со своим персоналом, чем тратить большие деньги на привлечение новых клиентов, чтобы компенсировать потери. Персоналом надо заниматься, кадры надо беречь и помогать им развиваться. Если сосчитать все с калькулятором, то в конечном итоге это наверняка окажется выгоднее, потому что по правилам сообщающихся сосудов, недовложенные в персонал деньги и внимание придется потом вкладывать в затыкание дыр и рекламу - когда мастера уйдут и уведут с собой клиентов.
Подробнее ....


Настя Костюченкова: за рубежом 70% верны мастеру, а не салону красоты

Оказывается, у них то же самое, что у нас - каждый клиент салона красоты предан своему парикмахеру. И эта зависимость очень серьезная. Это доказывает исследование проведенное профессором Мельбурнского Универститета и эксперта Мельбурнской бизнес школы (Австралия) Лестера Джонсона. В течение 18 месяцев он вел наблюдение за 137 женщинами старше 18 лет, которые бывают в салонах красоты не реже чем раз в два месяца и пользовались парикмахерскими услугами. Выяснилось, что многие женщины настолько привязаны к своему стилисту, что когда он покидает салон красоты, они скорее проголосуют своим кошельком за него, чем за салон. И пойдут за ним куда бы он не переместился. Привязанность настолько серьезная, что по мнению ученого любые программы лояльности, дисконтные карты, снижение цен и бонусы практически бесполезны и не смогут вернуть потеряных клиентов.
Подробнее ....


Сергей Кохан: считать надо не количество ушедших клиентов, а потерянную при этом выручку

Математика лояльности клиентов достаточно проста. Мастер формирует лояльность у 20% самых денежных клиентов. Однако из них, к мастеру постоянно ходят два типа клиентов : переключающиеся 30% и лояльные 30%. "Слепые" 30% ходят как правило в салон красоты вообще, а не к мастеру. Итак из 20% постоянных клиентов, которые ходят на данные услуги только к этому мастеру, явно предпочитают его, 60% задумаются об уходе мастера и будут принимать решения о смене салона красоты на другой.
Подробнее ....


Надежда Салапина: у разного уровня салонов красоты будут разные потери

Мой ответ на поставленный вопрос более «развернутый» и приземлен к нашим реалиям, не претендующий на «глобальные исследования» и математические расчеты в отличие от моих коллег. Это мое мнение, сформировавшееся на протяжении, уже теперь, многих лет работы в этой сфере…
Подробнее ....


Михаил Самохин: я бы поспорил с цифрами!

При уходе мастера из салона красоты не такой уж большой процент его клиентов идёт с ним. С мастером уходит 15-20% его клиентуры, и то, если мастер продолжает работать в том же районе города. Далеко за ним практически никто не поедет. Легенда о том, что только руки мастера вызывают клиентскую лояльность, в значительной степени не больше, чем миф ленивых менеджеров, не желающих выстроить систему нормального обслуживания.
Подробнее ....


Оксана Дегтярь: еще неизвестно, кому повезло

По своему опыту могу сказать, что при увольнении мастера, действительно, порядка 25-30% клиентов уходят, если они были полностью удовлетворены работой мастера. Опять же, из практики, могу сказать, что любопытство женщины-клиентки дает салону шанс. Особенно салону красоты с профессиональным управляющим, который способен привлечь адекватную замену уволенному мастеру по как минимум двум параметрам.
Подробнее ....


Елена Москвичева: об уходе клиентов на дом к мастеру

Увести на дом можно практически любого клиента. Исключение составляют те, для кого салонный уход это образ жизни или тактика безопасности (не все пойдут в чужой дом или примут у себя полузнакомого человека). Таких, прямо скажем, очень мало.
Подробнее ....


Елена Зуева: из хороших салонов мастера не уходят

Если мастер уходит в другой салон красоты, то и естественно клиентура уходит за ним - это понятно. К мастеру привыкают, полностью доверяют, клиентов порою не интересует что будет мастер делать и на какой продукции, здесь уже вступает привычка и доверие мастеру. Но если руководитель салона красоты не смог почувствовать ,"прокачать" ситуацию и предотвратить - я считаю это полностью вина руководства и менеджмента. Время доказало, что из хороших салонов красоты, с четким правильным и справедливом руководством люди не уходят.
Подробнее ....


Елена Богачева: СПА как фактор стабильности

Человеческий фактор - доверие и личная привязанность клиентов к специалистам - играет в спа ничуть не меньшую роль, чем в практике работы салонов красоты. Однако спа -сервис отличается рядом параметров, которые определяют специфику руководства спа -бизнесом, в частности, управления персоналом.
Текучесть кадров в спа-индустрии менее выражена, чем в салонах красоты. Причина - не только в узости рынка, но также и в мощных мотивационных усилиях руководителей спа.
Подробнее ....


Максим Сергеев: поиск решения задачи лояльности

Уход клиентов за мастером. Вопрос вопросов и проблема проблем. Это было, есть и будет. Наш бизнес, по большей части крайне личностный - вся основа рентабельности ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ завязка клиента на специалиста. Это аксиома. Значит решение задачи надо искать в другой плоскости.
Подробнее ....


Олег Катюхин: Вы жадны и расчетливы? Тогда не разглагольствуйте о лояльности!

Согласно последним социологическим исследованиям 2009 года, лояльность клиента к мастеру-салону соотносится следующим образом: 60% клиентов привязаны к специалисту, 30% - лояльны (психологически привязаны) к коллективу/руководителю/ауре/.. салона, 15% предпочли данный салон лишь из каких-либо рациональных соображений (близость к дому/работе, цена услуги, удобство парковки и пр.), 5% - вообще случайные люди. Исходя из этих цифр и нужно решать, как, и с кем нужно формировать и укреплять отношения. Конечно, с мастером!
Подробнее ....


Николай Мелешко: два способа снизить риск потери клиентов

Разумнее, как мне кажется, поставить вопрос в иной плоскости: не «сколько клиентов уйдут вместе с мастером» (уйдет хотя бы один - это уже потеря для салона), а как сделать так, чтобы риск ухода клиентов был сведен к минимуму. Рецептов здесь два
Подробнее ....


Что такое Cosmo Expo:

Сегодня мы уже не мыслим себя без компьютера, смартфона или планшета. Они всегда под рукой. Они помогают быстро найти информацию. И если есть «живые» косметические выставки, закономерно, что появилась виртуальная выставка, где поставщики показывают свою косметическую продукцию в режиме онлайн.
Подробнее ....


Ппрежде чем отправлять заявку об участии в онлайн-выставке Cosmo Expo, познакомьтесь с концепцией.
Подробнее ....



Мы в соцсетях:

Для всех - группа Cosmo Expо, место встречи салонов красоты с учебными центрами и дистрибьюторами косметической продукции
Отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток


Мастерам и специалистам - группа Профессионалы Красоты


Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты


Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков


Для всех - группа Cosmo Expо

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток

Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты

Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков


@cosmoexpo - Сosmo-Expo
@abckrasota.cosmetolog - Вести Косметолога
@vestnik.parikmahera - Вестник Парикмахера
@vestnik.manicure - Вестник Маникюра


Филиалы в блогосфере:
- Livejournal
- Blogger
- Twitter
- Google+
- Pinterest
- Tumblr
- My.mail
- Одноклассники


Частные странички Александра Ходакова
Стать другом в сети Facebook
Стать другом в сети Вконтакте


Copyright (c) 2016

Электронный журнал

«Новости салонного бизнеса»

LestMir - идея системы, воплощение, тех.поддержка

COSMO-EXPO

  Rambler's Top100 Яндекс.Метрика