|
Здравствуйте, уважаемые подписчики. Перед Вами 179-й выпуск от 4 сентября 2013 года.
|
|
|
|
В сегодняшнем 179-м номере нашего электронного журнала семь тем:
- Актуальное
- Привлечение клиентов
- Удержание клиентов
- Новинки на рынке
- От поэзии к прозе
- Салон и Закон
- Вопросы-ответы
|
|
|
Обратите внимание на первую тему сегодняшнего выпуска, мне кажется там такое, что стоит почитать любому руководителю салонного бизнеса. На редкость умные аналитические материалы, которые могут открыть глаза не только новичкам, собирающимся открывать свой салон красоты, но и зрелым капитанам красивого бизнеса. Правда, касаются обе публикации именно салонов красоты с косметологией. Остальные могут сразу переходить к следующим темам – о привлечении клиентов, например.
Не забывайте, прочитав очередной номер этого электронного журнала, ставить ему оценку. А в своих комментариях в форме обратной связи указывать свои пожелания - что бы Вы хотели бы увидеть на страницах наших следующих выпусков. Многие пишут в этой форме вопросы, но не указывают куда отвечать. Не повторяйте таких ошибок, если Вы хотите получить персональный ответ, указывайте свою электронную почту. «На деревню дедушке» писать нам резона.
Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон (495) 798 93 03
Тема 1: Актуальное
В первую тему мы выносим самое важное, затрагивающее существенные моменты салонного бизнеса. И просто - самое интересное. Это субъективный выбор редактора. Он так считает, и все тут.
Пора менять систему менеджмента
Звучит, конечно, круто! Но является главным требованием сегодняшнего дня для организаций, которые оказывают косметологические услуги, собственно, для всех салонов красоты, имеющих медицинские лицензии, и косметологических клиник.
подробнее ...
Куда бизнесу двигаться?
Этот вопрос стоит и перед опытными владельцами салонов красоты и перед теми, кто уже давно создал свое успешное дело. Как бы ни радовали инвестора финансовые показатели, он понимает, бизнес не может стоять на месте, если он не двигается вперед, он начинает отставать.
И возникает вопрос, а куда двигаться. За последние пять лет ничего нового в косметологии не произошло и этому есть верные доказательства:
подробнее ...
Хабаровское наводнение: добрая акция одного из салонов красоты
Когда я прочитал эту новость, то подумал – а не банальная ли это PR акция местного салона? Жёсткий мир вокруг делает нас подозрительными, разве не так? Но вчитавшись, я подумал что наши коллеги их Хабаровского салонного бизнеса сделали то, что могли. Кто-то кормит, кто-то дает приют пострадавшим от водной стихии. А если умеешь стричь – постриги пострадавших.
подробнее ...
Тема 2: Привлечение клиентов
Кому не нужны клиенты? Нужны всем предприятиям бизнеса, в том числе салонам красоты и СПА-объектам. Особенно работающим в более дорогом сегменте, поскольку в дешевые парикмахерские люди и без того ходят. Тема привлечения новых клиентов всегда была одной из самых востребованных. Добавим в нее еще несколько свежих штрихов в наш сборник Маркетинг и реклама салонного бизнеса (кстати, Вы в него заглядывали?)
Подарочные сертификаты как способ продвижения услуг и привлечения новых клиентов в салон красоты
Подарочные сертификаты становятся одним из самых популярных видов подарков.
По статистике один человек совершает покупку сертификата 1-4 раза в год, при среднем чеке 3500-4500 рублей. При этом сертификаты в салоны красоты и СПА занимают лидирующие позиции по продажам. То есть, для салонов красоты - это один из дополнительных каналов привлечения клиентов. Давайте чуть подробнее про это.
подробнее ...
Чем больше, тем хуже! Как можно навредить себе рекламой в Интернете
Чем больше присутствие рекламы салона красоты в Интернете – тем лучше! Так многие думают, и… конечно, ошибаются. Размещая информацию об услугах своего салона на своем сайте, на сайтах объявлений, в каталогах предприятий красивого бизнеса, открывая группы в соцсетях и так далее, руководители бьюти-бизнеса надеются, что на каждом шагу потенциальный клиент встретит какое-то упоминание о заведении, и придет. Быть может, и придет, но на практике большинство расставленных в Интернете «мин» на срабатывают. Более того, они в последнее время стали подрывать тех, кто их устанавливает.
подробнее ...
Тема 3: Удержание клиентов
Что толку носить воду в решете? Зачем привлекать клиентов, если они не задерживаются – от плохой работы администратора, от дурного сервиса, вообще от того, что в салоне не продуманы процессы и ритуалы встречи клиентов и их удержания.
Что вытворяют Ваши сотрудники, когда Вы не видите
Замечено, многие Директора предпочитают жить в иллюзии по поводу Клиентского Сервиса в своем салоне или клинике. Они часто не знают и даже не хотят знать, как ведет себя персонал с Клиентами при оказании услуг и что на самом деле происходит, когда Сотрудник остается один на один с Клиентом.
подробнее ...
Черные дыры «красивого бизнеса», или Почему нет клиентов?
К нам часто обращаются владельцы предприятий индустрии красоты с проблемой отсутствия клиентов. Они очень хотят понять, почему клиенты не приходят к ним в салон красоты и не записываются к мастерам на предлагаемые услуги, несмотря активную рекламную кампанию? Вот примеры из нашего опыта за два летних месяца.
подробнее ...
Где научить администратора салона красоты профессиональным навыкам?
Хороший администратор – одна из составляющих успешной работы любого салона красоты или косметологической клиники. Но для того, чтобы профессионально исполнять обязанности администратора недостаточно только личностных качеств, необходимо обучение. На рынке предлагается огромное количество всевозможных семинаров и, довольно сложно определиться, какой именно курс прослушать для получения действительно нужной информации, а не набора советов об улыбках и вежливости.
подробнее ...
Что мы знаем о своих ключевых клиентах?
Не секрет, что успех практически любого бизнеса напрямую зависит от его клиентов. Что же знают центры красоты и здоровья, салоны красоты и косметологические клиники о своих клиентах – о тех людях, которые приносят им деньги и создают им репутацию?
подробнее ...
Тема 4: От поэзии к прозе
В следующем номере мы приготовили для вас очень интересную тему - о будущем салонного дела. Прогнозы от действующих руководителей салонов красоты и от экспертов отрасли. У многих представление о нем оказалось позитивным и даже веселым. Мнений много, и они просто не поместились в сегодняшнем выпуске. А вот правда сегодняшней жизни не всегда окрашена солнечными оттенками. Скорее унылыми лунными. Вот какие мнения у наших коллег.
Проза жизни салонного бизнеса
Роспотребнадзор и другие структуры, призванные контролировать состояние дел в красивом бизнесе, дерут три шкуры с салонов, которые работают легально, и закрывают глаза на то, как быстро плодятся те, кто работает вне правового поля. Письмо нашей коллеги, руководителя салона красоты об этом. О прозе жизни, о том что в ее небольшом городе по правилам работает только 4 салона, а 35 сдают рабочие места в аренду, а еще многие работают на дому. То есть – нелегалов почти в десять раз больше, чем легалов! Разве это не тема для разговора?
подробнее ...
Лесные братья
Лесные братья - неофициальное название вооруженных групп сопротивления, которые уходили в горы или леса, чтобы не подчиняться победившему в их стране режиму... При чем тут индустрия красоты, спросите вы?
подробнее ...
Вода всегда уйдет в низинку
Есть неизменное правило, которого мы не сможем изменить. Были и будут люди - кустари-одиночки, крысятники, домушники, которые в любом случае постараются утащить в свою нору пусть и небольшой, но кусок хлеба. Их не перевоспитаешь и не переведешь. Но есть четыре способа изменить либо пережить ситуацию.
подробнее ...
Тема 5: Новинки на рынке
О чем-то вы уже слышали, а что-то сейчас узнаете впервые. Быть может, что-то из перечисленных ниже фишек косметического оборудования профессиональной косметики станет вашим выбором, и будет фишкой вашего салона. Все что мы хотели, это только обратить ваше внимание на то, что рынок косметической продукции не стоит на месте.
Как возложить задачу контроля за санэпидрежимом в салоне на поставщика
Компания 1-TOUCH создала стратегию полноформатного внедрения процессов санэпидрежима. Теперь каждый салон может не только заказывать одноразовые материалы, но и получать в комплекте обучение сотрудников методам дезинфекции и стерилизации, наборы журналов для контроля за санэпидрежимом, а также помощь в заключении договоров с компаниями на стирку белья, вывоз ламп, утилизацию медотходов, дезинфекцию вентиляции и т.д.
Подробнее ...
Мезотерапевтическая коррекция целлюлита: от теории к практике
Сегодня большинство косметологов, практикующих инъекционные методики, уверенно работают с потоками клиентов, обращающихся с антиэйдж проблемами зоны лица, шеи и декольте. Однако те же самые специалисты испытывают трудности при ведении пациентов с целлюлитом или гидролиподистрофией. Для того чтобы исправить подобное положение вещей, в данной статье мы разберем основные принципы и схемы работы с такими пациентами.
Подробнее ...
Будьте готовы к новому сезону
Сезонность - очень важное понятие в «красивом бизнесе». Очень часто хороший старт салона красоты в августе-сентябре «кормит» салон красоты весь год и дает ему колоссальные доходы.
Подробнее ...
Массаж был, есть и будет!!!
Недавно мне на глаза попалась статья о том, что массажу подписаны сразу три смертных приговора. Это утверждение настолько меня удивило, что я решил взяться за перо и основательно внести ясность в данный вопрос. Я согласен, что сейчас в индустрии красоты ситуация сложилась непростая, но давайте обо всем по порядку.
Подробнее ...
Легендарная методика: дермотония
Прекрасная осенняя пора может радовать не только глаз, но и амбиции. Осень – самое время подарить очарование и восхищенные взгляды клиентам и насобирать богатый урожай салонам красоты. Наверное, не стоит напоминать о том, что по-настоящему красивым и успешным может быть только здоровый человек. Когда мы предлагаем клиенту сделать его красивым и одновременно подарить ему здоровье, бодрость и прекрасное настроение – кто сможет устоять перед такой возможностью!
Подробнее ...
Процедура «высокой четкости» для стройной фигуры
Представляем одну из последних разработок «Академии Научной Красоты» - уникальную процедуру «высокой четкости» для стройной фигуры! Она представляет собой удивительный коктейль из массажей, которые направлены на улучшение контуров фигуры и устранение эффекта «апельсиновой корки». Процедура начинается с гоммажа-массажа для восстановления гладкости кожи; далее следует двойной массаж с чередованием успокаивающих и активных движений и в конце - «Роскошное обертывание». Эффективное снижение веса вовсе не исключает удовольствия, расслабления и отдыха!
Подробнее ...
Новинка в лечении целлюлита
Зачастую диета и упражнения не действуют на целлюлит, ситуация ухудшается с возрастом, и часто связана с проблемами кровообращения. Slimming Sterile Solution представляет собой стерильный раствор без консервантов для профессионального косметического использования, на основе Маннита и Теофиллина.
Подробнее ...
Тема 6: Салон и Закон
Каждый выбирает сам - соблюдать законы или игнорировать, надеясь откупиться в случае проверки. Но жизнь показывает, что откупаться все дороже и дороже. Ненасытность чиновников растет, потому что антикоррупционные мероприятия их подталкивают к тому, что жиреть надо быстро, пока не уволили. Смертную казнь за поборы чиновников, как в Китае никто вводить не собирается. Конфискацию имущества - тоже. А значит, забрав у вас деньги, чтобы закрыть глаза на нарушения, он и его семья ничего не теряет, даже если его посадят. Другое дело, что поборы возрастают, и вопрос давать или не давать перетекает в практическую плоскость экономики - что выгоднее - откупаться или не нарушать? Многие уже пришли к выводу о том, что дешевле не нарушать. Кстати, это еще и морально приятнее, чем кормить из своих рук свору чинуш, разве не так?
Внимание. Опасно!
В последнее время Росздравнадзор не только проверяет клиники и салоны красоты на предмет нахождения в них незарегистрированнх изделий, но и вывешивает на своем сайте информацию о том, какие изделия находятся в России вне закона. Обратите на это внимание и будьте осторожны.
Подробнее ...
Некорректная реклама
Не хвались раньше времени! Это правило надо вспоминать особенно в тех случаях, когда бодрые пиар-менеджеры предлагают вам утвердить текст новой "убойной" рекламы.
Подробнее ...
Опять поймали
В России началась облава на незаконно ввезенные или созданные в стране, но не имеющие регистрационного удостоверения, медицинские приборы. Возглавил охоту Роспотребнадзор. У себя на сайте он ежемесячно вывешивает информацию о тех приборах, которые не имеют документов и нелегально находятся на территории страны.
Подробнее ...
Роспотребнадзор. Перо в руки!
Полномочия по разработке и утверждению санитарных правил переходят от Минздрава России к Роспотребнадзору. Сделано это в связи с тем, что Роспотребнадзор более не подчиняется Министерству здравоохранения а работает непосредственно под крылом у правительства России.
Подробнее ...
Новые формы отчетности
В июне 2013 года Министерство здравоохранения издало приказ №382н "О формах медицинской документации и статистической отчетности, используемых при проведении диспансеризации определенных групп взрослого населения и профилактических медицинских осмотров".
Подробнее ...
Тема 7: Вопросы-ответы
По-прежнему самая читаемая тема нашего электронного журнала. Читатели задают вопросы, наши эксперты на них отвечают. Для многих это полезно. Обратите внимание, что в рубрике «Вопрос-ответ» появился поиск, что весьма удобно, потому что из-за обилия вопросов порой трудно найти то, что нужно, и пошли повторные вопросы об одном и том же. Так что, прежде чем задавать вопрос, задайте в поисковом окне тему того, что Вас интересует, и быть может Вы сразу найдете ответ на свой вопрос.
Каковы требования к прохождению медкомиссии сотрудников салонов красоты
Какие требования предъявляются с медицинской точки при прохождении медкомиссии для устройства на работу в парикмахерской или в салоне красоты, ногтевом сервисе
Подробнее ...
Есть ли компании-поставщики, у которых все документы на косметическую продукцию в порядке?
Хотелось, чтобы вы публиковали компании, которые имеют необходимые документы для легальной продажи препаратов. Хотелось бы начать с препаратов для биоревитализации. Все понимают, что они являются лекарствами, т.к. идет повреждение кожных покровов, но продолжают присылать нам бумаги, что они зарегистрированы, как изделия медицинского назначения. В результате ни фарм. лицензии на оптовую торговлю, ни сопроводительных документов. А есть в России компании, которые имеют все необходимые документы?
Подробнее ...
Где найти ссылки с перечнем косметологических аппаратов и продукции, разрешенной к применению
Очень бы хотелось получить ссылку на ресурс того же Росздравназора, где можно было бы найти перечень медицинских аппаратов и продукции, РАЗРЕШЕННОЙ к применению (в этом номере благодаря ссылке я познакомился с продукцией, запрещённой Росздравнадзором). А столкнулся я со следующей проблемой. Потребовался мне банальный вапоризатор (вапазон). Начал искать в инете. Предложений десятки! Но - ни одного аппарата по приемлимой цене (т.е. до 20 тыс.руб), который был бы зарегистрирован как медизделие. Отыскал только аппарат тысяч за 50!! (При стоимости хороших "незаригестрирванных" аппаратов в районе 10-12 тысяч). Это ли не кормушка для проверяющих!
Подробнее ...
Так сколько же надо иметь косметологических кабинетов, чтобы получить медлицензию?
Я открываю косметологическую клинику, побывала в органах по медлицензированию, и мне сказали, что требования по лицензированию в Москве реально ужесточились. Если я собираюсь получать медлицензию, то в обязательном порядке, требуется разделять кабинеты в соответствии с новыми требованиями - отдельно процедурный кабинет (иньекции), отдельно манипуляционный (обычные уходы), отдельно кабинет для аппаратной косметологии. И главное - теперь требуется иметь обязательно, консультационный кабинет. То есть место, где приходит клиент и его принимает врач. Выслушивает его, делает назначения. Проясните насколько критично сегодня для получения медлицензии иметь такой смотровой кабинет. Или можно его объединить, например, с манипуляционным. Или с аппаратным. Или без наличия такого кабинета просто не получить медлицензию (как мне фактически было сказано в лицензирующих органах). Второй вопрос - метраж этого кабинета. По нормативам - те же 12 кв. метров. Но столько вроде бы и не требуется для консультирования клиента! То есть площадь будет использоваться редко и простаивать! Чего бы совсем не хотелось!
Подробнее ...
Какие права у общественных организаций по проверкам салонов красоты
Вопрос по общественным объединениям: Общественные организации приходят с проверкой только по жалобам потребителей или они еще включаются в плановые ежегодные проверки, оформленные на официальном сайте местной прокуратуры? А на что они имеют право?
Подробнее ...
Дератизация и дезинсекция в салонах красоты
С кем заключать договор на проведение дератизационных и дезинсекционных работ (санитарный паспорт, акт выполненных работ ежемесячно? с СЭС?
Подробнее ...
Какие медицинские услуги салон красоты оказывает своим сотрудникам
Договор о предоставлении медицинских услуг сотрудникам. Не понятно, объясните, что за договор?
Подробнее ...
Как утилизовать ртутьсодержащие отходы
Что относится к ртутьсодержащим отходам? И с какой организацией заключать этот договор на утилизацию данных отходов?
Подробнее ...
Как добиться от Роспотребнадзора разъяснений
Как известно Роспотребнадзор - организация "скользкая". При обращении к ним, чтобы разъяснили (а я создаю салон красоты с медицинскими услугами) они ничего не объясняют, а говорят: "читайте на сайте Роспотребнадзора". Если мне откажут в ответах на мои вопросы, что делать в подобной ситуации?
Подробнее ...
С кем салону красоты заключать договор на обслуживание косметологического оборудования
Косметологическое оборудования я планирую приобретать в г. Москве, с кем мне заключать договор на гарантийное (постгарантийное обслуживание), так как я из другого города?
Подробнее ...
Обеззараживание отходов классов Б и В
Мне не понятно как в салоне обеззараживать отходы класса В персоналом?
Подробнее ...
О классах опасности использованных спонжей, ватных палочек и игл
Как-то не понятно, к какому классу опасности относятся спонжи, ватные палочки с кровью после маникюра, педикюра, иглы после инъекций? Где их хранить и как утилизировать?
Подробнее ...
Где должны храниться документы по санитарному режиму салона красоты
Где храниться (у руководителя или у администратора): книга учета и расходования сансредств, план производственного контроля, график обработки помещений с приказом об ответственных лицах, графики с указанием как приготовить растворы для обработки?
Подробнее ...
Проверки санитарного режима в салонах красоты
По вопросу дезинфекции и стерилизации в салоне я хочу сделать все как положено. Но как мне известно, контролирующие органы почему - то не ходят в салоны, где масса нарушений. Как с этим бороться - не известно. У меня пример есть: я до того как начать осуществлять свои планы, поработала пол года в одном из салонов моего района, самого приличного в городе, из числа существующих, для того, чтобы посмотреть как обстоят дела изнутри. Этот салон красоты работает 2 года, и за 2 года ни разу никто из проверяющих не приходил, а нарушения такие, что диву даешься: педикюрный кабинет отделен ширмой, лаборатории нет, так что мыть инструменты приходилось в парикмахерской мойке, куда потом садились клиенты. До моего прихода дезинфекция полностью отсутствовала (я потом выпросила у хозяйки раствор для дезинфекции), педикюрные одноразовые салфетки, большие, после использования сушились на батарее а потом ими уборщица мыла пол. мои напарницы вообще не обрабатывали инструмент, а после использования клали его на 3 мин в МИКРОЦИД, без дезинфекции, очистки и стерилизации, солярий горизонтальный обрабатывался не средством для дезинфекции, а стеклоочистителем "Мистер мускул" и масса всего другого, все не буду перечислять. И таких салонов на районе масса, и все они работают!!!
Подробнее ...
По программе производственного контроля в салоне красоты
Программу производственного контроля составляет и утверждает СЭС? Мне не понятна, что значит фраза: "Рекомендуемая периодичность проведения производственного контроля на объекте" Кто ее составляет или это уже готовый вариант? Кто это все контролирует? Это должно быть оформлено в виде таблицы и где она должна находиться, у руководителя?
Подробнее ...
Стерилизация инструментов в салоне красоты
В чем разница стерилизатора ультрафиолетового кварцевого (в том числе передвижного) и облучателя-рециркулятора воздуха, ультрафиолетового? Вы указали, что они оба должны присутствовать при оснащении кабинетов косметологии. Я думала что это одно и тоже. В салоне в кабинетах маникюра, педикюра, косметологии по лицу буду ставить стерилизатор глассперленовый (мое мнение он для салона более удобен в использовании). Вы указали, что автоклавирование - это наиболее продвинутый метод стерилизации. Тогда если его приобретать, в каком кабинете он наиболее востребован? Как мне известно в городе ни в одном салоне его не используют.
Подробнее ...
Два вопроса по юридическому оформлению начала деятельности салона красоты
Мне не понятна последовательность шагов документального оформления открытия салонного бизнеса: Санитарно-эпидемиологическое заключение выдается срок на 60 дней. Иначе говоря, салон красоты уже готов к работе (прошла регистрация фирмы, готово помещение полностью к эксплуатации, к примеру, набран персонал - а этого заключения нет. И что, при этом нельзя работать, а надо ждать 60 суток, пока Роспотребнадзор выдаст документ? И вторая ситуация: салонное оборудование мне придется заказывать после оформления ИП (т.к. выбрала форму налогообложения - упрощенка 10% доходы минус расходы). Ждать его около месяца, персонал еще не набран. При данной ситуации я буду уже должна платить налоги, даже если салон красоты еще не работает?
Подробнее ...
Если в салоне бытовые и медицинские услуги, то на все ли из них надо получать санэпидзаключение
Я буду открывать ИП на имиджевые услуги, а на косметологию и массаж - ООО, для оформления медлицензии (я по образованию не врач). Эпидемиологические заключения на виды деятельности получать отдельно на ИП и ООО?.
Подробнее ...
Как назвать косметологические кабинеты
В приказе Минздравсоцразвития №381н указана структура косметологических кабинетов. В своем салоне красоты я предполагаю иметь кабинет массажа для тела (будут производиться массаж, обертывания и т.д.) , кабинет косметологии по телу (депиляция, ВРМ, кавитация и т.п.), кабинет косметологии по лицу (косметические процедуры, аппаратные процедуры по лицу, мезотерапия, инъекции препаратов бутолотоксина) и т.п. Как я у себя в салоне красоты буду называть эти кабинеты, и правильно ли я разграничила предназначения каждого из них?
Подробнее ...
Нужна ли медицинская лицензия на прокол ушей
Я владею небольшой парикмахерской, где есть кабинет маникюра и педикюра. В этом же кабинете девочки маникюристы прокалывают уши (только уши-больше ничего). Вопрос: нужна ли лицензия на услугу "прокол ушей"?
Подробнее ...
Нужно ли получать лицензию поставщикам косметической продукции
Мы, как дилеры филлеров ( проведены как мед.изделие), должны ли получать лицензию. И какую? Или мы под "крышей" дистрибьюторов головных? Есть ли у нас какие-нибудь варианты для творчества?)))
Подробнее ...
Искренне Ваш, Александр Ходаков
|
Союз поставщиков красивого бизнеса - специализированные сообщества работников компаний, поставляющих на рынок профессиональную косметику и оборудование. Это группы 