—  "Чисто, просторно, уютно - а послевкусие желает лучшего". В продолжение моего предыдущего комментария, к заявленной экспертной группой теме. Продолжаю собственные наблюдения за салонами красоты. Чем спешу поделиться. Интересно, в течение какого времени мне удастся найти соотношение цены и качества, уюта и психологического комфорта, и конечно же, профессионализма?!?!? И так. Прихожу в очередной салон, который, как выяснилось, уже трижды из рук в руки переходил. Мои впечатления: ободранный диван на возле администратора (оказалось - это директор салона); второе - не показали прайс-лист, вообще не ознакомили с ценами, что-то вроде приблизительно, посмотрим в конце работы. Третье: нужно было сделать коррекцию ногтей (гелем), в салоне только работают с акрилом, да и то, по записи. Выходит, что даже маникюр и педикюр по записи. Четвертое: спрашиваю о наличии косметолога. Мне отвечают, что у них замечательный косметолог (один) работает под запись. А еще у них отличный татуаж (о котором я даже не спросила). Аппаратной косметологии вообще нет, и похоже они о ней не слышали. В конце концов, мне сделали колорирование, надо сказать, что девушка все сделала мастерски, ненавязчиво, ничего лишнего, поговорили о том, что можно сделать в следующий раз - профессионал. Цена приемлемая вполне. Пятое: в салоне кроме солярия и двух парикмахерских мест, да еще и кабинета косметолога, ничего больше нет. Но, окончательно меня выбило из психологического равновесия следующее. Посетив дамскую комнату я прочитала надпись вложенную в файл и прикрепленную скотчем косо-криво "Не забудьте закрыть крышку унитаза за собой". Неряшливо наваленный инвентарь в дамской комнате, хотя, причем здесь хранение полотенец и других вещей в туалетной комнате! Моё состояние - ШОК!!! С уважением к экспертам. Татьяна

— "Чисто, просторно, уютно - а послевкусие желает лучшего" Что бы Вы не говорили, уважаемые эксперты, по собственному опыту знаю одно - если ты пришёл в салон с уже сформировавшимся ожиданием внешнего вида (по окончании всех процедур, услуг и т.п.), а уходишь "с хорошей миной при плохой игре", разочарованием и "скребущими кошками" на сердце, то - нужно десятью дорогами обходить ТАКИЕ салоны! В первую очередь салон - это место, в котором ты хочешь чувствовать себя абсолютно защищенным от вмешательства в своё ментальное, социальное и психологическое пространство. Ты ожидаешь, что тебя УСЛЫШАТ и УВИДЯТ, ПРИСЛУШАЮТСЯ и ВЫПОЛНЯТ пожелания. Приходя в салон не хочется: чтобы в комнату косметолога заходили посторонние люди, пусть это даже сотрудники салона; а как раздражают разговоры по мобильному телефону во время процедур, причем не единичные. Неплохо было бы прописать в Уставе салонов "Во время общения с клиентом мобильный телефон должен быть выключен", равно как у самого клиента. Релаксация и настрой на процедуру улетучиваются мгновенно /после первого звонка/. Раздражают громкий смех персонала, громкая музыка, постоянное хлопанье дверью туалетной комнаты /особенно, если она рядом с кабинетом косметолога/. Работают в минус: неопрятный внешний вид сотрудников, плохое владение русским языком, фамильярность, навязчивый маркетинг, так же то, что в процессе предполагаемой процедуры возникают дополнительные услуги о которых ты узнаешь когда достаешь кошелёк или кредитную карту (оплачиваешь непредвиденные расходы) - явная выгода для салона. Безусловно, - свежий воздух, который достигается без освежителя воздуха, отсутствие пыли, чашка предложенного кофе или чая, дизайн, внешний лоск - это вовсе не повод прийти в салон во второй, третий и т.п. раз. Главное - человеческий фактор, который создаёт неповторимую ауру салона, а профессионализм персонала - это определяющая составляющая успеха. безусловно - профессионализм.

— хм,девушка парикмахер рассказывает гадости про других сотрудников?у подруги управляющая, сидя в комнате с персоналом поливала грязью косметолога и саму хозяйку,обсуждая с сотрудниками внешний вид и распуская сплетни о личной жизни руки,которая ее кормит.....как узнали?сами сотрудники подошли и сказали.вот теперь сижу и думаю о своей правой руке(((.у меня паранойя?))

— Содила в салон "Фламинго"что у нас в Матвеевске о какой грязи говорить.Администратор Марина заражена ГЕПТИТОМ и работает распростроная эту заразу клиентам.куда смотрит сэс.

— Эконом на Ореховом, верно народу битком, живу я рядом. Вообще сколько знаю, а у меня самой салон, для эконома не нужно ничего особенного. И делать его просто, место людное выбирай и мастеров побольше и подешевле. Не слышала чтобы эконом с консультантами открывали.

— Спасибо всем экспертам за все статьи. лично мне очень помогают комментарии и советы по ведению бизнеса в целом.

— -Не согласна со многими высказываниями владельцев салонов красоты.Данный сайт рассказывает нам каким должен быть салон в целом,а уже личное дело каждого руководителя соглашаться с данными советами или нет.Я конкретно считаю чистота-да залог успеха,некурящий персонал у нас не работает.Это обязательное условие при приёме на работу.У нас есть работа стабильно, салону 8 лет, и мастер придя к нам должен сделать выбор либо он хочет зарабатывать хорошие деньги,либо работать в салоне классом и ценовой политикой ниже нашего.А чистота и взаимоуважение говорят мастеру что поедание курицы гриль и корейских салатов в комнате персонала само по себе неприлично также как и курение.Мы просто изначально поставили себе конкретные цели каким должен быть салон красоты.Да возможно и у нас много неправильного в ведении бизнеса.Но стараться и не забывать изначально поставленные цели и есть залог успеха.Прибыль важна но не любой ценой.

— Легко вникла в СМЫСЛ сказанного Коханом, абсолютно согласна с необходимостью " загрузки" всех каналов сенсорной связи с клиентом. Отмечу также, что пока не встречала идеального воплощения этой модели.

— Зайдите в парикмахерскую эконом-класса на Ореховом бульваре в Москве - вот процветающий салон, мастера все работают, клиенты в очереди ждут, поток не прекращается и не надо им никаких цветов на ресепш или первисчного контакта в течении тррех секунд! Все работает, потому что предлагается конкретная услуга за конкретную тему конкретным клиентам. Кстати, сделано без консультантов от красивого бизнеса!

— Для меня благополучный салон тот, где есть жизнь. Есть клиенты на процедурах, занятые работой мастера, работающий администратор (подносит чай-кофе, прессу, отвечает на звонки, осуществляет запись). Значит этот салон - востребован! Да, сильно портит вид картинка курящих мастеров на входе, согласна, но, может быть есть салоны, где руководители набирают только некурящих мастеров?? А невстречающие клиента администраторы...Они тоже люди, которые ходят в туалет и обедают курицей-гриль, которая воняет на весь салон, даже при наличие вытяжки - через дверь. Господа эксперты, ваши высказывания интересны, но больше реализма!!!