Ахтунг, что делать салонам красоты!

Главная тема сегодняшнего номера - АХТУНГ, ЧТО ДЕЛАТЬ САЛОНАМ КРАСОТЫ!

Трудно успевать за новостями и карантинными мерами. Но попробуем разобраться, привлекая к обсуждению опытных профессионалов бьюти-индустрии. Не все лайфхаки безупречны. Например, юристы забраковали выезд мастеров к клиентам, считая это сомнительной попыткой обойти запреты. Однако априори любое действие лучше, чем «Кац предлагает сдаться».

Также в номере традиционные рубрики - события, новинки и обзор прессы.

Ждём ваших отметок - от двойки до пятерки, а также предложений какие темы затронуть в будущих выпусках. Мы всегда читаем отзывы!

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

Тема 1: Если Магомед на идёт к горе… то салон красоты организует бьюти-доставку мастеров или наборов «сделай сам»

Вариант 1: немного оправившись от шока, ещё 23 марта мы решили: запускаем доставку мастеров на дом (BEAUTY Delivery) наших салонов красоты Legend New York с максимальными мерами профилактики.

• Как делаем: опираясь на наш опыт мобильного сервиса 2016 года, подняли все порядки работы, написали 10 страничный документ стандартов, как работаем и что делаем. Мастера работают в масках, перчатках, измеряют температуру себе и клиенту до оказания услуг, заполоняют чек-лист BEAUTY Delivery с тремя заверениями:
  - не имел контактов с больными, у который подтверждён диагноз новой коронавирусной инфекции;
  - не посещал последние 14 дней неблагополучные страны;
  - не находится на карантине
• Каждый клиент обязан подписать такую же бумагу до начала работы мастеров.
• Сколько стоит:
  - 5000₽ минимальный заказ в Москве
  - 15.000₽ минимальный заказ в МО
  - цена по прайсу салона +30%
• Передвигаемся на такси для скорости и безопасности. Заказ за 2 часа. В случае отмены - штраф клиенту 50% стоимости за 2 часа и 100% за час.
• Какие самые востребованные услуги:
  - окрашивание корней
  - фирменное окрашивание Sun Touch Color
  - маникюр
  - косметология, в том числе Face Lift

Это наша возможность выживать и оказывать сервис на дому клиентам.

Какие гарантии могу дать:
- ни один сотрудник с температурой не будет допущен до работы
- ни один клиент, кто отказывается подписывать заверения и не даёт гарантии нашим мастерам не будет обслужен.

Вариант 2: в первый день после физического закрытия всех салонов и мы для наших клиентов придумали инновацию - индивидуальные наборы для домашнего окрашивания!

Как это работает:

1. Вы присылаете видео нашим администраторам своих волос в хорошем качестве.
2. Арт Директор Мисак Агасарян или ваш личный колорист из наших салонов подбирает цвет, оксид, время выдержки.
3. Администратор собирает индивидуальный пакет с перчатками, пеньюаром, кисточками и даже миской для окрашивания, профессиональным шампунем и кондиционером, маслом до окрашивания. Это все профессиональные продукты!
4. Наш курьер доставляет все до двери или передаёт в руки. Вы рассчитываетесь по карте или делаете перевод.
   Вы получаете видео инструкцию как сделать окрашивание в домашних условиях и становитесь Своим Домашним Стилистом!!!
5. Цена - 7500₽ - это набор для окрашивания корней на краске Kydra, - 10.000₽ - это набор для окрашивания волос до середины спины, - 13.000₽ - это набор для окрашивания корней на два раза в случае длительного карантина.

Тема 2: Не надо самим протягивать клиентам запретный плод, привыкнут – потом не отучишь

Я против того, чтобы салон посылал мастеров к клиентам, это запустит вредную привычку у клиентов. Они и после кризиса будут домой звать, и парикмахер скажет «зачем мне отдавать проценты салону и будет с инструментом ходить по клиентам. Эта же профессия, которая легко носится с собой в чемодане. Запретить это надо, это убьет наш бизнес.

Да кстати, я за то, чтобы не все бьюти-предприятия пережили кризис, так как умрут только слабые, а такие только портят рынок. Они до кризиса зарабатывали от 30 до 50 максимум, при этом называли себя бизнесом. Сейчас их всех ситуация подчистит. О да, и у нас в сети Top Gun есть такие же чудо бизнесмены с доходом меньше 100, я их хотел раньше выгнать за несоблюдение правил сети, а сейчас надеюсь их тоже покосит кризис. А все, кто выживет, будут лучшими и тогда начнется новая эра Top Gun!!! Так, что я вижу только плюсы в текущей сложной ситуации. Всем здоровья!

Тема 3: Салонам нужно как-то выжить, и лучше что-то делать, чем ждать

У меня нет радужных иллюзий о том, что салоны, спа и клиники смогут делать что-то полезное удалённо. И всё потому, что если бы удалённая работа возможна, она была бы доступна и раньше. Хотя доставка мастеров к клиентам тоже выход из положения, который может помочь выжить. Часть клиентов на это пойдут, часть - нет. Но, лучше делать, чем ждать. Лично я бы не пользовался таким выездным сервисом, так как у меня лёгкая паранойя на безопасности. При это я не могу отказаться от выход на улицу, хотя бы вынести мусор или зайти в магазин, где могут быть носители.

Максимум, что могут делать салоны и клиники удалённо – заниматься продажами косметики и изобретать какие-либо активности через соцсети, как это уже делают фитнес-тренера – скайп тренировки. Что же могут сделать салоны? Скайп стрижки? Скайп укладки или макияж? Можно сказать, что вполне себе можно обучать клиентов укладываться, мазаться кремами и наносить маски, но это было и до сегодняшнего дня, к тому же, мазаться кремами клиент удалённо может только из домашней линейки, но никак не профессиональной, которая гораздо «сильнее».

Если же заглянуть в аналитику по сайту салонов, то там можно будет увидеть динамику падения запросов, и это при хорошо настроенном SEO, те, кто занимается контекстом могут подтвердить жуткую волатильность, когда либо народ льётся на сайт рекой, либо показатели просто лежат на отметке в 10 кликов за день. Хотя, есть и приятный момент, CPC с каждым днём всё дешевле и дешевле.

В заключение хочется добавить, что салонам нужно как-то выжить. Это не только рабочие места парикмахеров, маникюрш, косметологов и массажистов, это так же рабочие места поставщиков всех категорий товаров для функционирование салонов, это рабочие места всех, кто трудится за пределами салонов: дизайнеры, копирайтеры, маркетологи, фотографы, тренера в обучающих центрах, арендаторы и все остальные контрагенты, которых забыл упомянуть.

На самом деле, сейчас нужна жёсткая оптимизация расходов, скорее всего на работе останутся только самые эффективные. По возможности договориться с важными контрагентами об оптимизации платежей, рассрочках и снижении цен. Хотя, почти все поставщики повышают цены, у них другая история с валютной закупкой.

Удачи всем и скорейшего восстановления экономики.

Тема 4: Какие проблемы обнажило закрытие салонов на карантин

Я всецело согласен, что короновирус гуляет по планете и нужна его профилактика, а также варианты самоизоляции в данной ситуации необходимы. Но у нас как обычно, хотелось как лучше, а получается как всегда...

Ни для кого не секрет, что 98% салонов работают без оформления работников. В лучшем случае это договор сотрудничества, т.е. нет работы – нет зарплаты. Соответственно нет денег на еду, лекарства, оплату жилья, кредитов, да и мало ли чего. В общем заворачивайтесь в белую простынь и медленно ползите в сторону кладбища. Денежной подушки с нашей профессией иметь невозможно. Я сомневаюсь, что у каждого мастера дома лежит в закромах пару чемоданов денег на случай непредвиденных ситуаций.

Вот такие грустные мысли навеяла нынешняя ситуация. И она показала, что нужно менять в корне работу салонов, отношениях мастер-салон. Должна быть юридическая защищённость мастера. С белой зарплатой, честными налогами, больничным и отпускными. В конечном итоге, это повлечет повышение цен на услуги и выживет не каждая чесальня, именующая себя салоном красоты. Но, рано или поздно мы должны были к этому прийти. И данная ситуация только ускорит этот процесс.

Тема 5: Допустим, завтра нам разрешат работать, и как быть?

На протяжении многих лет клиенты без всяких стеснений приходят в салон с насморком, кашлем и даже температурой, потому как «а что делать», «жить же надо», «а кто за меня работать будет», «не мы такие, жизнь такая» и т.д. Зная отношение таких клиентов к симптомам болезней, хотелось бы-таки оградить от них своих мастеров и клиентов, которые относятся к собственному здоровью менее легкомысленно.

Конечно, у таких заградительных мер не может не быть и обратной стороны медали. Так, например, недавно в истерике позвонила мамаша с воплями из серии «пришли к вам с дочкой с мороза, дочь кашлянула пару раз, и нас отказались стричь, что у вас за бардак, я буду жаловаться королю».

Допустим, завтра нам разрешат работать, а как быть? Как нам определять эти признаки – грипп это или орви? А я, если честно, и не знаю, как. По своему усмотрению. Сколько вешать в граммах, не знает никто.

Брать с кого бы то ни было бумаги о том, что они не были за границей, или не общались с теми, кто был или с теми, кто заболел – пустая трата времени: эти бумаги не будут иметь никаких юридических последствий. Для стращания и без того напуганных до смерти клиентов - как-то негуманно, для самоуспокоения - не дальновидно, ну а беспечные напишут что угодно, если им очень нужно покрасить волосы.

Прогноз такой: рынок схлопывается, спрос стремительно падает. Несмотря на гору петиций и просьб к правительству признать пандемию форсмажором, чтобы не платить за коммунальные услуги и аренду в этот период, изменить закон о правах потребителя, отменить платежи в фонды и налоговое бремя, я слабо верю в то, что кто-то нам поможет в этой беде. Скорее всего выживут в нашей отрасли лишь те, у кого скопилась некая «финансовая подушка», которая поможет справиться с такими «предпринимательскими рисками». Ну или у кого-то эти деньги просто есть, не все же деньги от салонного бизнеса получают.

Тем, у кого денег нет, остаётся воспользоваться советом бывшего премьера и надеяться на чудо. Ведь до этого же как-то надеялись на авось, и даже иногда всё получалось. Что ж... Схема ясна.

Тема 6: Кто сказал, что косметологи не могут работать удалённо?

Сидя дома, начинаешь понимать, что главная ценность – это клиентская база. Её надо сохранять, а значит – поддерживать отношения. В карантине личное общение пропадает. Но остаются удаленные коммуникации – сайт, соцсети, мессенджеры и телефон.

Обзванивать людей слишком навязчиво, а вот отправить смс-ку или сообщение в Вотсап – почему бы нет? Полезный совет профессионала о том, как поддержать красоту будет воспринят как забота. Особенно, если это не одинаковый для всех мессадж, а персонализированная рекомендация данному конкретному человеку, которая начинается примерно так: «Алёна, мы с Вами начали работу с кожей, но это вынужденно прервалось. Я дам Вам несколько рекомендаций, которые помогут поддержать то, что мы уже сделали. Давайте с Вами устроим небольшой сеанс связи в удобное время. Например, сегодня в 15.30 или завтра в такое же время».

Вместо реальной записи, Вы организуете виртуальную, продолжаете работать удалённо, посвящая этому часть свободного времени. Оно ведь у Вас всё равно есть!

Поставьте себя на место клиента. Клиент, получив такое сообщение, воскликнет «Про меня не забыли!» и станет еще более расположенным к своему специалисту, разве не так?

Согласен, за дистанционные советы люди платить не привыкли. Но заработать можно что-то куда более ценное – собственную репутацию и лояльность клиентов. Да что там лояльность, просто любовь! Хотя, если карантин затянется, кое-какие денежные поступления от средств домашнего ухода, доставляемых клиентам по рекомендациям косметолога будут не лишними. Это могут быть целые наборы, так называемые Бьюти Боксы.

Не терять связи с клиентами – залог того, что из кризиса вы выйдете не на пустое поле, начиная всё с нуля. Можно по-разному это делать, я предложил лишь один из вариантов, придумывайте другие!

Тема 7: Обзор событий бьюти-отрасли

Зимой новостей в индустрии красоты как обычно больше, чем в другие сезоны. Расскажем о текущих событиях.

Дистанционное обучение в бьюти-индустрии набирает обороты
Повышать квалификацию не выходя из дома или заполняя простои между клиентами в опустевших из-за короновируса салонах красоты – вот за что полюбили профессионалы красоты онлайн-форматы обучения. Всё больше косметологов, парикмахеров, эстетистов, бровистов и ногтевиков выбирают дистанционные курсы и вебинары. Не отстают от них администраторы и руководители бьюти-отрасли.
подробнее ...

Апрельский марафон скидок и подарков Института Эстетики
Кто сказал, что нынешний апрель грустный месяц? Первый Профессиональный Институт Эстетики приготовил новый акции на каждый день. Участвуй в этом марафоне, выбирайте свои подарки и скидки. Надо успеть с 1 по 12 апреля 2020 года.
подробнее ...

Господа, не повышайте цены на профессиональные косметические средства!
В связи со сложной обстановкой и колебаниями валютного курса многие салоны красоты получили от поставщиков «письма счастья» с уведомлением о повышении цен на профессиональную косметику и косметологическое оборудование. Публикуем обращение по этому поводу от руководителя компании Партнер Бьюти Яны Лобановой.
подробнее ...

Скорее узнайте, кто из дистрибьюторов заморозил январские цены до середины апреля
Согласитесь, приятно, что некоторые поставщики косметологического оборудования приняли решение разделить трудности с потребителями, и сохраняют прежние цены на импортную продукцию, несмотря на падение рубля.
подробнее ...

Лаборатории Guinot мобилизуются для борьбы с распространением коронавируса
В трудные времена становится вновь актуальным лозунг «всё для фронта, всё для победы», и каждый здравомыслящий человек старается внести свою лепту в достижение цели. В данном случае – в дело победы над коронавирусом, объявленным настоящей угрозой для человечества.
подробнее ...

День открытых дверей в Институте Эстетики
С надеждой, что карантин будет снят в середине апреля, Первый Профессиональный Институт Эстетики 16 апреля 2020 г. в 15-00 приглашает на открытие новой кафедры и новой площадки для визажистов, парикмахеров и мастеров перманентного макияжа.
подробнее ...

Институт Эстетики переходит на режим удаленной работы
С 28 марта по 5 апреля 2020 года, в соответствии с Указом Президента России №206 от 25 марта 2020, Первый Профессиональный Институт Эстетики вместе со всей Москвой переходит на режим удаленной работы.
подробнее ...

Лазерная Школа приглашает на онлайн-занятия
Здоровье и безопасность учеников и преподавателей являются сегодня ключевым приоритетом, ближайшие занятия пройдут в формате online-трансляций и бесплатно.
подробнее ...

Тема 8: Новинки на рынке

Рассказываем о новинках для профессионального сегмента российского рынка косметической продукции. Информация получена от дистрибьюторов брендов.

Давайте познакомимся с семейством Capello!
Аппараты Capello - не просто лазерные приборы, а платформы, в которых комбинируются две разные технологии - не пересекающиеся, а дополняющие друг друга.
подробнее ...

Клинически доказанное осветляющее действие: BioLumin-C Eye Serum/Биолюмин серум с витамином С для глаз
Кожа вокруг глаз подвергается значительным нагрузкам и постоянному напряжению, которое создается самыми быстрыми и наиболее часто используемыми мышцами нашего тела. Фактически, мы совершаем более 100 000 движений глазами в день, многие из которых происходят менее чем за 1/100 секунды - буквально быстрее, чем мгновение ока!
подробнее ...

А чистило их море зелёное…
Фаворит в системе физиологичной эксфолиации школы Анны Лотан, -100% растительный гидрирующий пилинг GREEN MARINE.
подробнее ...

Новинка: ампульный концентраты Essentials Select от бренда Phyris
Давайте познакомимся с ампульными концентратами набора Essentials Select, в которых инновационные компоненты и растительные экстракты нацелены на определённое действие.
подробнее ...

Мультимаскинг - новый бьюти-тренд
Кто уже слышал это новое словечко? Суть мультимаскинга - комплексное решение проблем кожи лица посредством одновременного нанесения на разные участки нескольких разных масок для лица.
подробнее ...

Мануальная чистка Anna Lotan по методу «Прохладного гидрирования»
Предлагать данную услугу клиенту легко, т.к. желание клиента - это улучшение качества и текстуры кожи без осложнений, а выполненная с соблюдением полного протокола процедура глубокой чистки по методу «Прохладного гидрирования» - это спокойная, без отека и гиперемии кожа сразу после процедуры, и последующий эстетический комфорт.
подробнее ...

Тема 9: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Главная тема № 43 от 31.03.20 - КАК БЬЮТИ-ОТРАСЛИ ПЕРЕЖИТЬ КОРОНА-КРИЗИС, СОВЕТЫ ГУРУ Пока в мире происходит много грустного (сами знаете), приятного (трансляция онлайн-спектаклей…) и прикольного (премиум-доступ на порносайты…) салоны красоты велено закрыть, а людей просят сидеть дома и работать удалённо, мы решили собрать в кучку то, что говорят и пишут наши коллеги по индустрии красоты. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 90 вышел 24.03.20 - САГА О БУККАЛЬНОМ МАССАЖЕ. Французский косметолог Жоэль Сиокко разработал крайне необычную интраоральную методику, перевернувшую классические представления о способах и методиках омоложения. Опасные и радикальные процедуры заменяются умелыми манипуляциями массажиста. О буккальном массаже ходит много легенд, пора нам разобраться в этом досконально. Поможет нам в этом мастер техник массажа Татьяна Роменец, преподаватель Первого профессионального института эстетики. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 330 вышел 03.03.20 - ЦЦИФРОВИЗАЦИЯ В БЬЮТИ-ИНДУСТРИИ, ЧАСТЬ2. Продолжение начатой в прошлом выпуске темы Казалось бы, труженики нашей отрасли должны быть далеки от цифровых технологий, ведь в работе косметолога, стилиста, мастера ногтевого сервиса, перманентного макияжа и массажиста результаты достигаются прежде всего личным мастерством, а не применением гаджетов, но так ли это на самом деле? Читаем в первой теме. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Выпуск № 54 вышел 28.01.20, его главная тема - САМОЗАНЯТЫЕ ПАРИКМАХЕРЫ: ВЗГЛЯД СО ВСЕХ СТОРОН БАРРИКАД. Тему работы на себя мы пережевываем уже давно. Все базовые моменты (как стать самозанятым, можно ли работать на дому, можно ли открыть салон и т.п.) подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков