ЭЛЕКТРОННЫЙ ЖУРНАЛ

Выпуск №301
от 24 мая 2019 года
НОВОСТИ
САЛОННОГО БИЗНЕСА
От выпускающего редактора

Однако, какой холодный май! Хотя… Все народные приметы относятся к старому летоисчислению. Если сейчас 20-е числа и, казалось бы, скоро лето, по старому стилю ещё только первые числа мая… Вот вам и отгадка.


Искренне Ваш, Александр Ходаков

Анонсы главных событий

26-27 мая 2019 года. Международный фестиваль Nail Olymp Moscow-2019. Главное событие для мастеров ногтевого сервиса, получают эксклюзивную информацию, знакомятся с самыми последними новинками отрасли, обсуждают актуальные профессиональные вопросы с коллегами из разных регионов страны. На фестивале вы встретитесь со знаменитыми спикерами, познакомитесь с работами лучших мастеров маникюра, примете участие в мастер-классах, проявите себя в конкурсе, запомните свежие идеи по дизайну ногтей, а также повысите свой профессиональный рейтинг.
Подробнее ...


4 июня 2019 года. Механизмы воздействия лазерного излучения на сосуды, лазерной терапии в комплексном лечении розацеа и купероза, квалификационных требованиях к медицинским работникам в эстетической медицине и много другом.
Подробнее ...


6 июня 2019 года. Открытое мероприятия для косметологов. В программе: 4 квалификации в косметологии. Что выбрать и где работать? Анонс новых программ обучения, специальные летние интенсивы. Юридический ликбез: как косметологу правильно устроиться на работу и многое другое. Приятный бонус: фуршет и специальный летний ценопад.
Подробнее ...

Не пропустите эти семинары

ИНЬЕКЦИОННАЯ КОСМЕТОЛОГИЯ и ПИЛИНГИ - совершенствование, повышение квалификации, новые методики, новинки препаратов. Решение проблем пациентов. Обучающий тур семинаров по России от Institute Hyalual Switzerland. Выбирайте ближайший город и дату, записывайтесь на семинары:
Пенза 28 мая
Москва 29 мая
Владивосток 30 мая
Курс 30 мая
Хабаровск 31 мая


Беатриче Творческая Мастерская приглашает на обучение в двух столицах:
25 мая 2019 в Москве Стратегическая терапия домашнего ухода и мастер-класс: уходовая процедура с обоснованием и назначением последующего домашнего ухода. подробнее
29 мая 2019 в Москве Must-have от бренда PHYRIS для ухода за обезвоженной кожей. Подробнее
31 мая 2019 в Санкт-Петербурге - летний уход и процедуры на лето. Разбор протоколов и мастер- класс. Подробнее


27 мая 2019 года. Приходите познакомиться с новой косметологической процедурой BB Shine Glow, дающей быстрый эффект, что особенно актуально при подготовке к периоду отпусков. Что такое BB Shine Glow? Это процедура для создания ровного и красивого тона коже путем быстрой и нетравматичной процедуры. Комбинируя сыворотки можно создавать индивидуальные коктейли, которые при помощи несложного прибора доставляются глубоко в слои дермы.
Подробнее ...


28 мая 2019 года одновременно в Москве и Санкт-Петербурге - Мастер-класс по Guinot-tour 3, организатор Guinot Россия. Мастер-класс представляет косметологам и администраторам обсуждение актуальных процедур и продуктов домашнего ухода в рамках стратегии текущего момента.
• в Москве Подробнее ...
• в Санкт-Петербурге Подробнее ...


29 мая 2019 г. REVIVRE Alfa ProAge, итальянская линейка продуктов для омоложения кожи, обзор программ профессионального ухода и препаратов, особенности ингредиентного состава, экономическая эффективность. Миндальная кислота, ее действие и эффект. Показания к применению миндального пилинга. Эксфолиация кожи на основе миндальной кислоты Интеграция программы Alfa ProAge в другие оздоровительные программы.
Подробнее ...


30 мая 2019 г. Микрокристаллическая дермабразия, её роль в решении различных эстетических задач (от молодой до увядающей кожи), программы безаппаратной микрошлифовки и поверхностных пилингов для всех типов кожи. Мастер-класс: методика проведения процедуры.
Подробнее ...


Курс продаж для косметолога, на котором вы узнаете, как поделиться своими знаниями с помощью ненавязчивой грамотно структурированной беседы с клиентом. Используя простые этапы в выстраивании диалога, вы сможете значительно увеличить продажи, оставаясь при этом искренними и честными. Присоединяйтесь, чтобы познакомиться со счастливыми продажами.
6 июня в Санкт-Петербурге
7 июня в Москве

Обучение в Южном регионе

30 мая 2019 г. в Ростове-на-Дону.
Санитарно-эпидемиологическая безопасность в индустрии красоты
Рассмотрим основные моменты санпин 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги». Контрольные вопросы Роспотребнадзора. - профилактическая дезинфекция, предстерилизационная очистка и стерилизация: - приготовление рабочих растворов дезинфицирующих средств с учетом разных режимов (бактериальный, вирусный и грибковый); - текущая и генеральная уборка помещений: - важность использования одноразовых расходных материалов и средств индивидуальной защиты (сиз) в соблюдении дезинфекционного режима: - этапы, способы и контроль качества предстерилизационной очистки, алгоритм проведения азопирамовой пробы: - методы стерилизации, виды стерилизаторов. - Правильное заполнения журналов по дезинфекционному режиму. - Круглый стол. Вопрос-ответ. Подробнее ...


30 мая 2019 г. в Краснодаре. Научно-практический курс посвященный методам эстетической гинекологии
В программе: сочетанное применение методов‚ консервативнои и эстетической. перинеологии в практике акушера-гинеколога. * Инъекционных (интимная пластика и коррекция недержания мочи) * Нитевых (лифтинг промежности) ” Лазерных Подробнее ...

5 июня 2019 г. в Краснодаре. Кейс молодости - новые тренды в системе anti-age терапии
PRO H - медицина. Новые тренды в косметологии. Кейс молодости - пошаговое применение. 1) Пилинг как дермальная реструктуризация без повреждения эпидермиса. 2) Принцип фракционной дермамодуляции. Перспективность. Безопасность. Эффективность. Концепция безопасного применение препаратов PDRN на рабочем месте косметолога и маркетолог-сервисолог, Разрешенные методики. 1. Препарат PDRN. Работа с любым морфотипом и получение прекрасного результата в каждом случае. 2. Aptox. Эффект миорелаксации без "ботулотоксина". 3. Yair Forest. Комплексный препарат единственный на рынке трихологический препарат с высокой концентрациеи PDRN и пептидов. 3) НОВИНКА. PDRN BOOSTER 4) Постинъекционный уход. 5) Нутрицевтическая поддержка молодости всего организма. Peptid апd Collagen drink. Подробнее ...


27 мая 2019 г. Ставрополь
AestheFill полимолочная кислота в практике врача-косметолога
В программе: дермальный филлер для инъекционной коррекции морщин - характеристики, показания, противопоказания. Механизм действия полимолочной кислоты на соединительную ткань как естественного биостимулятора. Гистологическая эффективность. Протоколы процедур с использованием полимолочной кислоты для коррекции деструктивных изменений кожи и мягких тканей лица и тела. Сочетанное использование полимолочной кислоты с антиэйджинговыми технологиями. Мастер-класс на моделях. Отработка навыков на пациентах. Подробнее ...

28 мая 2019 г. Ставрополь
AestheFill полимолочная кислота в практике врача-косметолога
В программе: дермальный филлер для инъекционной коррекции морщин - характеристики, показания, противопоказания. Механизм действия полимолочной кислоты на соединительную ткань как естественного биостимулятора. Гистологическая эффективность. Протоколы процедур с использованием полимолочной кислоты для коррекции деструктивных изменений кожи и мягких тканей лица и тела. Сочетанное использование полимолочной кислоты с антиэйджинговыми технологиями. Мастер-класс на моделях. Отработка навыков на пациентах. Подробнее ...


28 мая 2019 г. Симферополь
Семинар: косметический бренд Femegyl. Уникальные инъекционные препараты и профессиональные средства ухода за кожей
- Первый отечественный филлер зарегистрированный в России! - Эксклюзивный запатентованный комплекс, не имеющий мировых аналогов! - Доказанная эффективность и безопасность имплантатов внутридермальных Г 1, Е2 в соответствии с кодексом ответственности Femegyl перед специалистами и пациентами. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: - Практическое применение уникальных препаратов линейки Femegyl - Деликатные лакто- или азелогерманиевый пилинг - новый стандарт в косметологии - Препарат «БИОАКТИВ» - продукт нового поколения. Способы и методы введения - Демонстрационные процедуры Подробнее ...

Дистанционное обучение

Одним дистанционным курсом обучаются все администраторы, те, кто есть и те, кто еще будет. Входной тест - замер уровня знаний перед началом курса. Финальный экзамен - оценка прироста знаний или вывод о профпригодности. В салон приходит порядок, растет запись и уровень сервиса.
подробнее ...


Дистанционный курс создания салона красоты и СПА:
дата начала занятий любая, занятие в свободное время. Вам присылают учебный материал, Вы его самостоятельно читаете, задаете вопросы куратору по электронке.
подробнее ...


Дистанционный курс управления и продвижения салонного бизнеса. Дата начала занятий любая. Как же удобно заниматься не выходя из дома!
подробнее ...


16 декабря 2019

Программы anti-age терапии, технология Q-Switched новейшего поколения. Возможности фракционной Q-Switched манипулы для коррекции различных эстетический проблем

18 декабря 2019

Прямой эфир в Инстаграм в 13:00 мск. времени

Тренды, нюансы и модные оттенки блонд

Косметологи с медицинским образованием, что вас ждет в новом 2020 году

25 декабря 2019

Холодная плазма - электрическая магия в омоложении

Афиша парикмахеров в регионах
Афиша косметологов в Москве

16 декабря 2019

Beauty Breakfast by InMode

Anna Lotan PRO. Эксперт система клеточной биореконструкции

АКУПУНКТУРНЫЙ ВИБРАЦИОННЫЙ МАССАЖ д-ра Леграна (2 дня)

Уход за лицом. Инициальный курс для косметологов. 3 дня

Программы anti-age терапии, технология Q-Switched новейшего поколения. Возможности фракционной Q-Switched манипулы для коррекции различных эстетический проблем

17 декабря 2019

Косметик. Специалист в области прикладной эстетики. (для лиц с медицинским образованием)

Врач-косметолог (первичная специализация)

Продукты Hyalual - идеальное сочетание компонентов для эффективного восстановления эстетического портрета пациента

Базовый семинар по технологии работы с препаратами Anna Lotan ltd.

Косметик 4 разряда

Косметик-эстетист

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Вариант 2

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Варинат 1

Буккальный массаж

Курс повышения квалификации

18 декабря 2019

Прямой эфир в Инстаграм в 13:00 мск. времени

Косметологи с медицинским образованием, что вас ждет в новом 2020 году

Workshop: Новый подход к антивозрастной терапии

19 декабря 2019

Инъекционная врачебная косметология (полный курс)

Жирная кожа. Себорея

Лимфодренажная сепарационная массажная методика детоксикации лица с миофасциальной коррекцией (2 дня)

Депиляция Guinot

Техники удаления татуажа:лазер, ремувер

20 декабря 2019

Инъекционная врачебная косметология

Уход за телом. Инициальный курс для косметологов

21 декабря 2019

Косметик. Специалист в области прикладной эстетики. (для лиц с медицинским образованием)

Joelle Ciocco - скульптурный массаж лица

22 декабря 2019

Косметик 4 разряда

23 декабря 2019

Anna Lotan PRO. Эксперт система клеточной биореконструкции

24 декабря 2019

Система: Stop acne

БИОМИМЕТИЧЕСКИЙ МУЛЬТИПИЛИНГ-БИОСТИМУЛЯТОР от Anna Lotan PRO

25 декабря 2019

Холодная плазма - электрическая магия в омоложении

Хай Тек пилинг

Система всесезонной эксфолиации Anna Lotan ltd.

26 декабря 2019

Тренинг-практическая отработка процедур в парах (Итоговый семинар)

Скульптурный мышечный массаж лица - 2 дня

Коагуляция в эстетической косметологии

27 декабря 2019

Косметик 4 разряда

28 декабря 2019

Инъекционная врачебная косметология

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

29 декабря 2019

Современные инъекционные методы омоложения в косметологии

Врач-косметолог (повышение квалификации)

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

31 декабря 2019

Консультант по коррекции веса и питанию

8 января 2020

Применение ботулинического токсина типа А

Уходы по типам и проблемам кожи от Лаборатории Atache

9 января 2020

Классический массаж лицо по технике Ахабадзе

11 января 2020

Биотатуаж бровей хной: трафаретная техника. Коррекция пленочным воском. Наращивание бровей

13 января 2020

Пластический массаж лица - безоперационная методика пластики лица (французская техника)

14 января 2020

Микродермабразия в эстетической косметологии

15 января 2020

Мезотерапия в эстетической косметологии

Анатомия опасных зон в инъекционной косметологии

19 января 2020

Врач-косметолог (повышение квалификации)

Современные инъекционные методы омоложения в косметологии

Нитевой лифтинг методами АПТОС - базовый курс

Контурная пластика скул, височной области, нижнечелюстной области

20 января 2020

Современные инъекционные методы омоложения в косметологии

Врач-косметолог (повышение квалификации)

Осложнения в практике врача-косметолога. Интегративный подход при лечении осложнений в эстетической медицине. Протоколы ведения пациентов с осложнениями

Мезотерапия в эстетической косметологии

23 января 2020

Лазерные технологии Hi-TECH: современные тенденции и актуальные инструменты продвижения клиники

24 января 2020

Контурная пластика скул, височной области, нижнечелюстной области

26 января 2020

Мезотерапия в эстетической косметологии

27 января 2020

Перманентный макияж. Татуаж

Мастер-стилист по косметическому татуажу на 144 ак.ч.

Нано-напыление бровей. Повышение квалификации для мастеров-бровистов, lash-мастеров и мастеров перманентного макияжа

28 января 2020

Испанский хиромассаж лица

30 января 2020

Скульптурный массаж лица (тибетская техника)

Современная методика коррекция фигуры: мезонити и акупунктура

9 февраля 2020

Контурная пластика скул, височной области, нижнечелюстной области

11 февраля 2020

Пластический массаж лица - безоперационная методика пластики лица (французская техника)

16 февраля 2020

Техники удаления татуажа: лазер, ремувер

17 февраля 2020

Анатомия опасных зон в инъекционной косметологии

24 февраля 2020

Современная методика коррекция фигуры: мезонити и акупунктура

26 февраля 2020

Нитевой лифтинг методами АПТОС - базовый курс

29 февраля 2020

INMODE Global Aesthetics Forum

21 июня 2020

II Российский Бал Медиков

Афиша косметологов в регионах

16 декабря 2019

Санкт-Петербург: Тренинг по продажам домашнего ухода Magiray

Вебинар: Программы anti-age терапии, технология Q-Switched новейшего поколения. Возможности фракционной Q-Switched манипулы для коррекции различных эстетический проблем

Санкт-Петербург: ДНК dermalogica

17 декабря 2019

Санкт-Петербург: HELEO4: основа молекулярно-клеточного омоложения кожи в косметологии и эстетической медицине

18 декабря 2019

Вебинар: Прямой эфир в Инстаграм в 13:00 мск. времени

Вебинар: Косметологи с медицинским образованием, что вас ждет в новом 2020 году

19 декабря 2019

Санкт-Петербург: Подготовка к Новогодней вечеринке. Вы принцесса бала! Возможности Phyris

Екатеринбург: Кобидо-массаж в современной практике по омоложению и восстановлению лица и тела

Санкт-Петербург: Инновации в профессиональных услугах / Pro Power Peel

23 декабря 2019

Санкт-Петербург: Уход за лицом. Инициальный курс для косметологов. 3 дня.

25 декабря 2019

Вебинар: Холодная плазма - электрическая магия в омоложении

26 декабря 2019

Санкт-Петербург: Новогодний корпоратив для любимых клиентов-косметологов!

Санкт-Петербург: Депиляция Guinot

27 декабря 2019

Санкт-Петербург: Уход за телом. Инициальный курс для косметологов

11 января 2020

Екатеринбург: Испанский массаж лица

13 января 2020

Екатеринбург: Врач-косметолог (профессиональная переподготовка)

29 января 2020

Екатеринбург: Микроблейдинг (ручная техника перманентного макияжа, татуажа)

Здравствуйте, уважаемые подписчики. Перед Вами 301-й выпуск от 24 мая 2019 года.

В сегодняшнем номере нашего интернет-журнала следующие темы:

  1. Кто такие хейтеры
  2. С паршивой овцы хоть шерсти клок
  3. Практикум борьбы с хейтерами
  4. Работа с жалобами и негативными отзывами
  5. Новинки косметической продукции
  6. Обзор отраслевых СМИ

Главная тема сегодняшнего номера – ТЕРМИНАТОРЫ ПРОТИВ САЛОНОВ КРАСОТЫ. О хейтерах, живущих со слоганом «все вокруг отстой, один я Супермен», обожающих писать негативные отзывы, для развлечения мочить мастеров и предприятия красоты, троллить их в интернете. Они как Zorro – всегда в маске, прячутся за никнеймом, понимая, что за клевету могут в табло получить.

Сегодня - подборка рекомендаций как быть и что делать, если на вас или ваш салон нападают хейтеры. А заодно – как отличать фейковые негативные отзывы от жалоб реальных клиентов, обиженных чем-то на салон или на мастеров. И как с ними работать.

Также в выпуске – анонсы предстоящих событий, семинаров, вебинаров, традиционная рубрика о новостях индустрии и новинках на рынке, а также дайджест наших интернет-журналов для профессионалов бьюти-отрасли.

Воспользуйтесь формой обратной связи, поставьте сегодняшнему номеру отметку, похвалите или поругайте. Я и наши редакторы читаем все отзывы.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон +7 (903) 798 93 03

 



Тема 1: Кто такие хейтеры

Термин произошёл от английского слова "Hater", хейтер ощущает сильную необоснованную ненависть, зависть и неприязнь. От них исходит не обоснованная критика, когда указывают на конкретные недостатки, говорят о чем-то со знанием дела и готовы поменять свое мнение в ответ на аргументированный ответ. Нет, хейтер — это упертый, самонадеянный и неприемлющий никаких доводов фанатик. «Я ненавижу, потому что ненавижу. И все, точка».


Они никогда не исправятся, их злоба никуда не денется. Они не готовы к дискуссии, им нечего сказать, кроме изливания грязи. Пишут они в интернете в очень грубой форме, обычно штампами, просто стараясь нагадить, особенно более успешным людям – это их радует и забавляет. Например, если человек ненавидит Киркорова, то он никогда не поменяет своего мнения, даже если тот споёт так, как Шнуров.

Чтобы не путать хейтеров с теми, кто критикует конструктивно, дадим определение:

  • Они критикуют иррационально (необъяснимо с точки зрения логики, т.е. без видимых на то причин и без аргументации). Ну, не нравитесь и все! Своё мнение они считают единственно верным и неоспоримым в принципе.
  • Они не знают вас самих лично.
  • Они не называют своего настоящего имени.

Они неожиданно появляются из ниоткуда и начинают писать в интернете, какой вы «не такой», обсуждать вашу деятельность, а заодно вашу внешность и так далее…

 

Тема 2: С паршивой овцы хоть шерсти клок

Если вы подверглись атакам хейторов – вас можно поздравить! Вы добились успеха, ибо появление ненавистников является лакмусовой бумажкой популярности. Они как мотыльки слетаются на свет. Помните знаменитую фразу Дела Карнеги – «дохлую собаку никто не пинает». Действительно, чем крупнее, красивее и живее собака, тем больше удовлетворения получают завистники, пиная её.


Внимание троллей и хейтеров к какому-либо явлению может служить отличным индикатором того, что оно стоит вашего более пристального изучения. Поэтому можно просто следить над тем, какие темы вызывают агрессивное внимание этих личностей, чтобы опознать что-то действительно стоящее нашего более глубокого знакомства и погружения в тему. Таким образом можно сэкономить время, получив подсказку какие именно у вас сильные стороны и удачные проекты.

 

Тема 3: Практикум борьбы с хейтерами

Расскажем о том, как можно противостоять разрушительной энергии завистников и просто любителей потроллить.


Руслан Назипов: как сотрудница салона накинулась на клиентку из-за Instagram. Она приняла девушку за хейтера

В одном из салонов красоты на улице Поповича в Южно-Сахалинске возник конфликт между сотрудницей и посетительницей заведения. По словам пострадавшей, едва она вошла в салон, на нее набросилась работница. Она приняла посетительницу за хейтера. Посчитала, что именно эта клиентка критиковала ее работы, выложенные в Instagram. В ходе драки посетительнице разбили губу, поцарапали лицо, вырвали часть волос. На место для выяснения всех обстоятельств выехали сотрудники полиции. Пострадавшая собирается обращаться к медикам для того, чтобы снять побои.

Понятно, что ни о каком уровне сервиса в данном случае говорить не приходится. Что владелец салона может сделать во избежание подобного? Читать далее ...


Александр Ходаков: пять приемов достойного ответа хейтерам

Падать до уровня хамства и грубить в ответ – это унизить самого себя. Когда кто-то задирается, старается задеть и затеять публичную свару, это неприятно. Но такое случается, и вы должны знать – есть варианты сохранить выйти из ситуации сохранив достоинство, не поддаваясь провокации и не давая обидчику шанса одержать верх.

Прием №1 – полный игнор

Когда ещё не вполне понятно, насколько агрессивен хейтер, я включаю игнор. Например, сыпанул такой чел гадость в комментариях к посту, и ожидает реакции. Он ждет моей вспышки гнева, а её нет. Надо чтобы обидчик не подумал, что я молча проглатываю обиду, а мне (такому успешному) просто некогда обращать внимание на всякие досадные помехи и мелочи. Я спокойно продолжаю дискуссию с другими участниками, как будто не замечая инцидента. В конце концов, я не хочу тратить время на воспитание негодника, а то и просто психически больного человека. Он для меня пустое место, он мне просто не интересен. Увидев, что «укус» не действует, такие люди часто не солоно хлебавши он уходят цеплять других, более «отзывчивых» на провокации. Это разновидность метода «нарушения сценария», о нём ниже. Читать далее ...

 

Тема 4: Работа с жалобами и негативными отзывами

Если хейтеры чаще всего не знают вас, и их нападки надо отражать без надежды на конструктив, то негативные отзывы в интернете пишут в том числе и недовольные клиенты, а также конкуренты. Здесь тактика работы по сохранению репутации совсем другая.


Илья Куликов: конфликт с клиентом – работа с жалобами и возражениями

Интересно, что 80% конфликтов возникают помимо желания их участников. Главную роль здесь играют так называемые конфликтогены. Это слова, ситуации, действия (или бездействие), способные разжечь пожар недовольства.

Например, в салон красоты, или паче чаяния, в СПА салон заходит посетитель и начинает методично расспрашивать администратора о предоставляемых услугах. Администратор подробно отвечает, затем отвлекается на телефонный звонок. Возвращаясь к прерванной беседе, он просит напомнить, о чем шла речь. Посетитель ворчит, но повторяет. Очередной звонок вновь отвлекает администратора, и он просит посетителя посмотреть прайс-лист самостоятельно. В ответ посетитель с возмущением указывает на недостаток внимания к себе. Администратор, в свою очередь, вспоминает, что «он тоже человек», чем только подливает масла в огонь.

Можно с легкостью представить дальнейшее развитие событий: салон теряет клиента, клиент не получает необходимой услуги и рассказывает всем своим знакомым массу нелицеприятного о салоне. А, как известно, негативная информация распространяется гораздо быстрее позитивной. Рассмотренный конфликт относится к числу «непреднамеренных», когда ни один из участников, вступая в беседу, не предполагал ссориться. Но, получив в свой адрес «отрицательный заряд» (посыл конфликтогена), попытался компенсировать психологический проигрыш, избавиться от раздражения. Читать далее ...


Екатерина Литвинова: работа с негативными отзывами в интернете

Этой теме посвящено уже 100500 статей. Вроде бы, вопрос должен себя давно уже исчерпать, однако всякий раз, анализируя репутацию салона красоты, можно увидеть, что владельцы бизнеса допускают одни и те же ошибки. Поэтому еще одна публикация о том, как себя вести и что делать, если о вас в сети появились негативные отзывы. Главное правило – не паниковать. Сохраняйте спокойствие и хладнокровие. Ничего смертельного не случилось.

Типы негативных отзывов в интернете

Негатив негативу рознь. Например, бывает конструктивный негатив, где вы получаете претензию от клиента за дело. Такой негатив вам только на пользу – вы сможете трезво взглянуть на свои недостатки, а также принять меры, чтобы стать лучше.

Вообще можно выделить три вида негатива. Соответственно, каждый из них требует своего сценария дальнейших действий.

Реальный отзыв. Претензия в самом деле от бывшего клиента. Отвечать на подобного рода отзывы нужно как можно быстрее. Такой отзыв можно узнать по большому количеству подробностей и довольно-таки красочному описанию произошедшего – реальный пользователь не забудет упомянуть точную информацию (дата, время, услуга). В общем, никаких сомнений в подлинности данного отзыва возникнуть не может.

Фейковый отзыв. Комментарий от субъекта, который на самом деле не пользовался услугами салона, а просто хочет испортить вашу репутацию. Чаще всего таким черным пиаром занимаются конкуренты или лица, которых они наняли в этих целях. Однако это может быть и человек, который просто затаил личную обиду на ваше предприятие – например, уволенный сотрудник. Конкуренты в фейковых отзывах часто оставляют упоминания о том, что вот тут да, всё плохо, а вот там – хорошо. Читать далее ...


Елена Москвичева: ущемили? Роспотребнадзор заступится за потребителей

Знаете ли вы, что потребитель имеет право от вас потребовать и чем они чаще всего недовольны? Нет? Тогда читайте до конца. Полтора года назад на официальном сайте Роспотребнадзора появилась информация для организаций, которые оказывают платные медицинские услуги и, соответственно для потребителей этих услуг.

Чиновники отмечают, что за год поступило более 1000 жалоб, причем 60% обращений составляют претензии на оказание косметологических услуг, их навязывание, отсутствие медицинской лицензии, безопасности препаратов (у многих потребителей после оказания услуг появились аллергические реакции).

Однако до сих пор многие клиники (а тем более салоны красоты с медицинской лицензией) перечень прав потребителя не прочитали и не осознали. Между тем Роспотребнадзор все чаще предъявляет частным медицинским организациям именно эту претензию – ущемление прав потребителя. Обратите внимание - юридическому лицу не только предстоит выплатить пациенту (материальный ущерб, компенсация морального вреда и т.д.), но придется еще и заплатить штраф государству по статьям КоАП 14.7 или 14.8. Суммы там недетские от десяти до пятисот тысяч рублей! Читать далее ...

 



Тема 5: Новинки на рынке

Мы продолжаем рассказ о новинках и косметических средствах, представленных дистрибьюторами профессиональных косметических средств.


Дневной и ночной - два новых бьюти дозора от Dermalogica
Солнечная активность никак не полезна для кожи, и то что её нужно беречь от ультрафиолетовых атак знают все косметологи от Камчатки до Калининграда. И весной рассказывают об этом своим пациентам. Но что вы знаете о парных косметических средствах, усиливающих эффект и дополняющих друг друга в деле защиты от солнечных лучей?
подробнее ...

Clatuu: криолиполиз нового поколения уже в России
Современный образ жизни порождает настоящий бум на методики аппаратной коррекции фигуры. Все пациенты хотят быстро, без скальпеля и эффективно устранить локальные жировые отложения.
подробнее ...

Компания Guinot Россия презентовала серию BiOXYGENE
Уникальные продукты BiOXYGENE перевернули представление о насыщении кожи кислородом! Теперь нет поводов волноваться о недостатке кислорода в мегаполисах
подробнее ...

Увлажняющий крем Phyris Сенситив
У крема Phyris sensitive moisturizing легкая освежающая текстура, увлажнение и успокаивающий эффект в течение 24 часов для всех типов кожи, особенно, для чувствительной.
подробнее ...

Свойства кислот пилингов HYALUAL PEELS
Недавно Institute HYALUAL презентовал новую линию испанских пилингов HYALUAL PEELS с гелевой структурой, которая не позволяет препаратам неконтролируемо растекаться.
подробнее ...

Сама себе косметолог: для новичков, делающих первые шаги в уходовых процедурах
1 июня - день детей. Они не опытны, они учатся всему, набивая шишки и слушая старших. В косметологии тоже есть те, кто только начинает, и пробует всё на себе, на своих друзьях и близких.
подробнее ...

Эндермология или LPG массаж?
Коррекция фигуры с помощью аппаратных методов воздействия считается намного эффективнее косметических средств и значительно безопаснее пластической хирургии. В настоящее время существуют огромное количество косметологического оборудования, способного выполнять массажные манипуляции аналогичные ручному воздействию, но работающих на физических факторах: механо-, вакуум-, электро- и вибровоздействиях.
подробнее ...

Компания Фрея представляет новую косметическую линию EMANSI+APh-System
Эта профессиональная косметика опирается на основной Закон кожи: должен соблюдаться паритет между синтезом новых веществ и системой аутофагии.
подробнее ...

Сальвиталь био пилинг
Кому хотя бы раз посчастливилось побывать на Мертвом море, точно оценит этот препарат! Флюид, основу которого на 75% составляет натуральная вода мертвого моря.
подробнее ...

Эффект На, или корреляция эффекта и реабилитации с мощностью и длительностью импульса при воздействии фракционного высокочастотного метода с микроиглами
Старение естественный физиологичный процесс. Но, осознавая это, человек все равно хочет повернуть время вспять. И использует для этого много разнообразных методов. В настоящее время ни для кого не секрет, что для комплексного подхода к пациенту необходимо сочетание разнонаправленных методик: уходовых, инъекционных и аппаратных. Только их синергизм даст максимальный результат на омоложение.
подробнее ...

 


Тема 6: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 300 вышел 15.05.19 - О БЕДНОМ СЕРВИСЕ ЗАМОЛВИТЕ СЛОВО. «Саша, иди в сферу услуг, она у нас самая отсталая…» - сказал мне 30 лет назад один умный человек (такого рода людей Игорь Стоянов называет наставниками по жизни, и я с ним согласен, что они должны быть у каждого). Я послушал совета, и не жалею - как был потребительский сектор убогим, так и остаётся уродцем, и еще много лет можно работать над его развитием, причем без выходных и в три смены (почему-то так у меня и выходит). подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..


Выпуск № 85 вышел 22.04.19 - КАК ВОСПРИНИМАЮТ ПРЕВЕНТИВНУЮ КОСМЕТОЛОГИЮ ПАЦИЕНТЫ, не сомневаются ли они в новом подходе 5П медицины? А может быть, они просто не готовы платить за полноформатный антиэйдж? Считают ли они по прежнему достаточным только внешнюю коррекцию, без трудной работы над собой, без перестройки своих привычек и традиционного уклада жизни. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Выпуск № 51 вышел 04.12.18, его главная тема - ДУМАЮТ ЛИ ПАРИКМАХЕРЫ О СТАРОСТИ? Главный хит последних месяцев – пенсионная реформа. О ней спорят до хрипоты. А как сами мастера представляют себе пенсионные годы – собираются ли работать до упора, собираются ли поменять профессию, заняться чем-то другим, или может быть уже сейчас откладывают деньги на старость? Ведь порхать вокруг парикмахерского кресла с годами будет всё труднее. Или это совсем не заботит? Итак в сегодняшнем номере сами мастера рассказывают о том, что они делают, чтобы, как говорилось в фильме «Белое солнце пустыни», спокойно встретить старость. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...


Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Главная тема № 36 от 20.03.18 - РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА ДИСТРИБЬЮТОРСКОЙ КОМПАНИИ. Кто, когда и как этим должен заниматься - в штате или на аутсорсинге. Какие могут быть применены схемы коррекции организационной структуры и мотивационные факторы, делающие развитие приоритетной задачей. Возможно ли превращение традиционно затратного отдела развития в центр прибыли, или как минимум - в безубыточное подразделение, когда развитие компании финансируется уже не по остаточному принципу (читай – по возможности), а полноценно, в достаточном объеме для роста и обеспечения конкурентоспособности. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков

Бесплатно подписаться на журнал

1. Чтобы подписаться, укажите ваш e-mail адрес и нажмите кнопочку «зарегистрироваться»:

  


2. Подтвердите подписку - на самом сайте pro.subscribe.ru переходить по кнопке «далее» не стоит, там все сложно. Есть более простой способ - дождаться письма с запросом подтверждения регистрации в указанном Вами почтовом ящике и подтвердить желание получать письма на указанный адрес. Сделайте это не откладывая, иначе Ваша подписка аннулируется, и Вы не сможете получать наш журнал.


3. Отписаться еще легче. Если Вам расхочется раз в неделю получать письмо о выходе очередного номера журнала, в конце каждого письма есть ссылочка «отписаться».

Новости и новинки

У красоты есть код: S+ Summecosmetics
24.05.2019
S+ молодой испанский бренд, который живет в ритме большого города и отвечает потребностям жителей мегаполиса, давая быстрый и заметный результат. Эта марка не вписывается в общепринятые стандарты, ломает стереотипы, использует накопленный опыт для прорыва в новое будущее. Это бренд, воплотивший дух молодости.

Компания Guinot Россия презентовала серию BiOXYGENE
23.05.2019
Уникальные продукты BiOXYGENE перевернули представление о насыщении кожи кислородом! Теперь нет поводов волноваться о недостатке кислорода в мегаполисах.

Знакомьтесь - пилинг Advanced Resurfacing Peel
22.05.2019
Одной из фишек среди новинок компании Institute HYALUAL стали пилинги HYALUAL PEELS (Испания), у которых гелевая консистенция, которая за счет повышенной вязкости удобнее при нанесении, и не растекается по глазам и другим чувствительным зонам клиентов.

Правильно подобранный тональный крем - основа качественного макияжа
17.05.2019
Любой make-up начинается с тонального средства, а с наступлением весны и лета его текстура становится легче, а состав обогащается обязательным SPF-фильтром. Встречайте обновлённый улучшенный состав тонального крема SPF 25 от Magiray!

BB GLOW - уходовая или чисто косметическая процедура с неясными последствиями?
14.05.2019
BB GLOW успела завоевать популярность на рынке косметологических услуг, но споры вокруг нее не утихают. Что это в первую очередь - уходовая или чисто косметическая процедура с неясными последствиями?

Свойства кислот пилингов HYALUAL PEELS
13.05.2019
Недавно Institute HYALUAL презентовал новую линию испанских пилингов HYALUAL PEELS с гелевой структурой, которая не позволяет препаратам неконтролируемо растекаться.

Увлажняющий крем Phyris Сенситив
12.05.2019
У крема Phyris sensitive moisturizing легкая освежающая текстура, увлажнение и успокаивающий эффект в течение 24 часов для всех типов кожи, особенно, для чувствительной.

Компания Guinot Россия презентовала серию декоративной косметики
11.05.2019
Новая лимитированнпя коллекция декоративной косметики Masters Colors позволить сиять этой весной. В ней собрано все, что необходимо для чувственного и изысканного образа.

Сальвиталь био пилинг
08.05.2019
Кому хотя бы раз посчастливилось побывать на Мертвом море, точно оценит этот препарат! Флюид, основу которого на 75% составляет натуральная вода мертвого моря.

Гипоаллергенный солнцезащитный крем AloePlus SPF 19
06.05.2019
Это, пожалуй, идеальный ежедневный оберегающий уход для всех типов кожи с органическими и физическим УФ фильтрами незаменим для ежедневного использования в солнечные дни. Подходит для взрослых и детей, включая младенцев с шестимесячного возраста.

Мероприятия компаний

Сама себе косметолог: для новичков, делающих первые шаги в уходовых процедурах
21.05.2019
1 июня - день детей. Они не опытны, они учатся всему, набивая шишки и слушая старших. В косметологии тоже есть те, кто только начинает, и пробует всё на себе, на своих друзьях и близких.

Онлайн-презентация новой косметологической программы NO FILTERS
20.05.2019
Национальная Компания Красоты приглашает на БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР «Инновационная косметологическая программа «NO FILTERS» для улучшения внешних характеристик кожных покровов».

LNC на конгрессе «Невские берега» в Сочи
18.05.2019
Компания LNC, эксклюзивный поставщик высокотехнологичного и инновационного косметологического оборудования и профессиональной косметики из ведущих стран мира, традиционно приняла участие в научной и выставочной программе XI Международный конгресс по медицинской косметологии «Невские Берега». Весенняя сессия Конгресса прошла с 15 по 17 мая 2019 года в конгресс-центре гранд-отеля «Жемчужина» в Сочи.

Стартовал тест-драйв израильской косметики Hikari
10.05.2019
Косметолог Ирина Чивилева из подмосковного Наро-Фоминска стала первым «народным экспертом», в течение минимум двух месяцев будет испытывать на своих пациентах продукцию израильской марки Hikari.

Какие продукты выбрал косметолог из линейки Hikari для тестирования
09.05.2019
Продукты, которые выбрала для работы в ближайшие месяцы косметолог Ирина Чивилева, очень хорошо подойдут для аппаратных методик, но среди них есть и кое-что, взятое для себя лично и для своей мамы.

Приглашение на бизнес-встречу в Сочи в рамках конгресса «Невские Берега»
07.05.2019
16 мая 2019 года в г. Сочи группа компаний Freya, R&D дистрибьютор решений и технологий для эстетической антивозрастной медицины проводит сателлитное мероприятие и приглашает на бизнес встречу врачей, косметологов, специалистов антивозрастной медицины, генетических консультантов, руководителей клиник и центров красоты.

Пять аргументов за сотрудничество с Академией Эстетики
05.05.2019
Компания Академия Эстетики является эксклюзивным дистрибьютором всемирно известных брендов продукции для эстетической медицины: космецевтика COSMEDIX, NeoStrata (рекомендована дерматологами), Exuviance, NewYouth; интрадермальные филлеры HAEQUEO; лифтинговые нити MINT; мезопрепараты SRS; система регенерации кожи THALEUM.

СКИДКА 40% на МАСКУ для лица, шеи и зоны декольте
04.05.2019
Только в Южном регионе - Ростовской области, Краснодарском и Ставропольском краях, а также в Крыму СКИДКА 40% на *МАСКУ для лица, шеи и зоны декольте «Восстанавливающая и питательная» (100 мл.) при покупке набора «Питание и Увлажнение».

Акция на косметику для мужчин 1+1
04.05.2019
До 15 мая 2019 года в Ростовской области, Краснодарском и Ставропольском краях, а также в Крыму при покупке МУЖСКОГО КРЕМА для лицам «Увлажняющий и восстанавливающий» (100 мл.) марки Femegyl второй идёт в подарок. Ведущий поставщик профессиональных косметических средств Южного региона компания Фрея предлагает воспользоваться этим выгодным спецпредложением.

Биоактив Femegyl - спецпредложение 5+1 до середины мая
03.05.2019
До 15 мая 2019 года в Ростовской области, Краснодарском и Ставропольском краях, а также в Крыму при покупке 5 биоревитализанта Биоактив Femegyl шестой в подарок. Ведущий поставщик профессиональных косметических средств Южного региона компания Фрея предлагает воспользоваться этим выгодным спецпредложением.

Наши спонсоры

Что такое Cosmo-Expo

Сегодня мы уже не мыслим себя без компьютера, смартфона или планшета. Они всегда под рукой. Они помогают быстро найти информацию. И если есть «живые» косметические выставки, закономерно, что появилась виртуальная выставка, где поставщики показывают свою косметическую продукцию в режиме онлайн.
Подробнее ....


Ппрежде чем отправлять заявку об участии в онлайн-выставке Cosmo Expo, познакомьтесь с концепцией.
Подробнее ....

Мы в соцсетях

Для всех - группа Cosmo Expо, место встречи салонов красоты с учебными центрами и дистрибьюторами косметической продукции
Отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток


Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты


Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков


Мастерам и специалистам - общая группа Профессионалы Красоты
Вести Косметолога - страница
Вести Косметолога - группа
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра


Для всех - группа Cosmo Expо

Региональные отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток

Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты

Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Вести Косметолога
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра


@cosmoexpo - Сosmo-Expo
@abckrasota.cosmetolog - Афиша семинаров для косметологов
@vesti.cosmetologa - Вести Косметолога
@vestnik.parikmahera - Афиша семинаров для парикмахеров
@vestnik.parikmakherov - Вестник Парикмахеров
@vestnik.manicure - Вестник Маникюра


Для всех - группа Cosmo Expо
Региональные отделения:
Волга, Урал, Сибирь

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра
Новости СПА


Филиалы в блогосфере:
- Livejournal
- Blogger
- Twitter
- Google+
- Pinterest
- Tumblr
- My.mail
- Одноклассники
- Linkedin


Частные странички Александра Ходакова
Стать другом в сети Facebook
Стать другом в сети Вконтакте




Copyright (c) 2019
Электронный журнал
«Новости салонного бизнеса»
 

Rambler's Top100 Яндекс.Метрика