ЭЛЕКТРОННЫЙ ЖУРНАЛ

Выпуск №272
от 26 июня 2018 года
НОВОСТИ
САЛОННОГО БИЗНЕСА
От выпускающего редактора

По теме сегодняшнего выпуска – лично я стараюсь никуда не опаздывать и не забывать ни о чем, что обещал. В целом, за редким исключением, у меня так получается, чего и вам желаю. Поделюсь, однажды я накатал в интернете возмущенный отзыв об одном салоне красоты, куда пришел по записи вовремя, и откуда через полчаса ожидания ушёл, хлопнув дверью. А сегодня, почитав то, что пишут руководители салонов, подумалось – а может быть я всё-таки погорячился? Ведь и правда бывают обстоятельства, когда срывается график. Но меня тогда больше задело не столько ожидание (хотя оно сильно раздражало), сколько то, что за задержку никто даже не подумал извиниться. Хотя кофе предлагали. Но зачем мне кофе? У меня дома тот кофе, который я люблю, а в салон я пришел постричься.


Искренне Ваш, Александр Ходаков

Июньская конференция для руководителей

28 июня 2018 г. в Москве - Y+1 — конференция для руководителей индустрии красоты, главное IT-мероприятие года в сфере услуг. Выступления 7 легендарных предпринимателей расскажут о том, как заработать больше, завоевать максимальную лояльность клиентов и увеличить клиентскую базу. 4,5 часа кейсов для красивого бизнеса, 500 единомышленников, круглый стол, общение и концерт группы «Касты», DJ, вино и музыка. Прокачайте себя и свой бизнес всего за 1 день
Выбирайте варианты обучения

Не пропустите в июне

25-27 июня 2018 г. Guinot-tour #5. Семинар и мастер-класс по актуальной процедуре. Обучение – теория и практикум. В интерактивном формате косметологи и администраторы проходят детальное изучение протоколов процедур и продуктов домашнего ухода, а так же, получают актуальную информацию для внедрения стратегии маркетинга в текущий период работы салонов. Происходит обсуждение актуальных процедур и продуктов домашнего ухода в рамках стратегии текущего
• Занятия в Москве
• Занятия в Санкт-Петербурге


26 июня 2018г. Обучения по контурной пластике губ. Это метод коррекции морщин, складок, впадин и контуров с эстетической целью для восполнения врожденного или возрастного дефицита объема мягких тканей путем их заполнения. На рынке индустрии красоты все чаще появляются новые филлеры. Обучение на филлерах производства Израиль, Швейцария, Италия.
Подробнее ...


27 июня 2018 г. на выбор – очное участие или вебинар. Красота, интимное и сексуальное здоровье женщины. Нормальная анатомия аногенитальной области, функции, гормональная регуляция. Изменения аногенитальной области в различные возрастные периоды жизни женщины. Роль сексуальности в жизни женщины. Гормональная регуляция женской сексуальности. Оргазм и его функции. Гормональная и метаболическая коррекция, интимный филлинг препаратами ГК, нити ПДО. Лазерное ремоделирование интимной зоны.
Подробнее ...


28 июня 2018 г. Тредлифтинг за один день. Теория, демонстрация процедуры и практика с отработкой на моделях. Классические и современные концепции имплантации различных модификаций мезонитей. Программа обучения позволит овладеть методиками установки линейных, спиральных мезонитей и мезонитей с насечками, изучить авторские схемы нитевого лифтинга: 2D и 3D способы имплантации, преимущества их использования в различных протоколах и отработать практические навыки.
Подробнее ...


28 июня 2018г. Нитевой лифтинг в современной косметологии. Классификация нитевых технологий CHRIST на основе конструктивной модификации нитей. Виды мезонитей: линейных (Mono), спиральных (Screw), двойных (Multi, Multi Screw). Химический состав мезонитей: полидиоксанон, полидиоксанон с напылением полимолочной кислоты, полидиоксанон с нанонапылением золота и витамином С. Выбор модификации мезонитей в зависимости от эстетической задачи. Биологическая реакция на имплантацию мезонитей: ангиогенез, неоколлагеногенез. Особенности деградации мезонитей на основе полидиоксанона и поликапролактона. Цели и задачи нитевых технологий. Показания к проведению процедуры. Относительные и абсолютные противопоказания. Мастер-класс: сочетанное использование линейных, косичек и спиральных мезонитей в одной процедуре для пролонгированного эффекта омоложения.
Подробнее ...


29 июня 2018 г. Мастер – класс – КАРОТИНОЛ, программа отшелушивания, лифтинга, осветления, уменьшения отеков и проявлений купероза для чувствительной и реактивной кожи в период зрелости и увядания. Это биорегуляторный пилинг, создающий условия для пенетрации высокого процента активных ингредиентов на глубину эпидермиса, улучшения дозревания базальных кератиноцитов и восстановления способности синтезировать не только межклеточные структуры, но и регуляторные сигнальные факторы, которые активируют функции фибробластов.Т.е. пилинг, способный полноценно обновлять структуру эпидермиса изнутри - без токсической нагрузки, без истощения, без нежелательных (рикошет гиперкератоза, чувствительность) явлений…
Подробнее ...


11 июля 2018 г. Обзор рынка RF технологий (моно-, би-, три-, мультиполярные, комбинированные, фракционные, игольчатые) - Технология фракционный игольчатый RF. Методика, принцип работы, преимущества, показания. - Практическая часть. Отработка процедуры на модели с постановкой руки.
Подробнее ...


11 июля 2018 г. Онлайн-конференция «Юридические аспекты эстетического бизнеса в digital-эпоху». Боитесь потерять свою репутацию? Хотите научиться защищать свой бизнес от конфликтных клиентов и утечки информации в сети Интернет? Практические инструменты защиты своего бизнеса от финансовых и репутационных потерь
Подробнее ...


27 сентября 2018 г. легендарный Тим Хартли в Москве! На культовой площадке Borodino Hall состоится уникальное событие в мире парикмахерского искусства – мастер-класс звезды первой величины в парикмахерском искусстве, основоположника современной геометрии стрижек. Тим Хартли в течение 30 лет возглавлял креативный отдел Vidal Sassoon в должности международного креативного директора. Созданные им образы, простые, но вместе с тем невероятно элегантные в буквальном смысле произвели революцию в женских стрижках, заложив основу для динамичного дизайна волос.
Подробнее ...

Дистанционное обучение

Одним дистанционным курсом обучаются все администраторы, те, кто есть и те, кто еще будет. Входной тест - замер уровня знаний перед началом курса. Финальный экзамен - оценка прироста знаний или вывод о профпригодности. В салон приходит порядок, растет запись и уровень сервиса.
подробнее ...


Дистанционный курс создания салона красоты и СПА:
дата начала занятий любая, занятие в свободное время. Вам присылают учебный материал, Вы его самостоятельно читаете, задаете вопросы куратору по электронке.
подробнее ...


Дистанционный курс управления и продвижения салонного бизнеса. Дата начала занятий любая. Как же удобно заниматься не выходя из дома!
подробнее ...


28 октября 2019

NEW - вебинар от бренда Dermalogica

1 ноября 2019

Вебинар. Процедура Hydra Peeling

6 ноября 2019

Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

Афиша парикмахеров в Москве

28 октября 2019

COLOR WORKSHOP ИНОА в Москве

29 октября 2019

Эволюция цвета с красителем ColorEVO от Selective Professional

30 октября 2019

Эффектные локоны Tefia

Мужские и женские стрижки

1 ноября 2019

Технология применения красителя JOC Color

5 ноября 2019

Инновационные технологии окрашивания красителем Permesse от Barex Italiana

6 ноября 2019

SpaColor Oro Del Marocco

7 ноября 2019

Все о седине. Стилистическое решение

8 ноября 2019

Колористика. Базовый курс

11 ноября 2019

Barex Italiana. Обзор всех линий бренда

13 ноября 2019

Instagram для парикмахера

14 ноября 2019

Процедуры по уходу и восстановлению волос

15 ноября 2019

Растяжка цвета в технике Балаяж

18 ноября 2019

Мелирование, техника вне моды и времени

Обзор всей линии включая новинки бренда Selective Professional

19 ноября 2019

Итальянский стиль укладки феном

Блонды 18+

20 ноября 2019

Радужное окрашивание с помощью пигментов UNIBLEND

21 ноября 2019

Укладки феном. Итальянский стиль

25 ноября 2019

LOREALPROSTART в Москве

27 ноября 2019

Инновационный трендовый краситель без аммиака с растительными экстрактами в составе REVERSO Hair Color от Selective Professional

28 ноября 2019

Кудри Ангела. перезагрузка

29 ноября 2019

Экспресс-укладка

5 декабря 2019

Brulage - зажигай вместе с нами!

Афиша парикмахеров в регионах

28 октября 2019

Нижний Новгород: COLOR WORKSHOP (практика знаний 1 и 2 ступеней) в Нижнем Новгороде

Краснодар: LOREALPROSTART в Краснодаре

29 октября 2019

Челябинск: COLOR WORKSHOP (практика знаний 1 и 2 ступеней) в Челябинске

Красноярск: COLOR WORKSHOP (практика знаний 1 и 2 ступеней) в Красноярске

30 октября 2019

Красноярск: Color Workshop ИНОА в Красноярске

2 ноября 2019

Екатеринбург: Парикмахер-универсал

7 ноября 2019

Красноярск: LOREALPROSTART в Красноярске

Новосибирск: LOREALPROSTART в Новосибирске

Хабаровск: COLOR WORKSHOP ИНОА в в Хабаровске

18 ноября 2019

Самара: LOREALPROSTART в Самаре

19 ноября 2019

Красноярск: Ключи к блонду в Красноярске

21 ноября 2019

Самара: COLOR WORKSHOP (практика знаний 1 и 2 ступеней) в Самаре

22 ноября 2019

Хабаровск: COLOR WORKSHOP (практика знаний 1 и 2 ступеней) в Хабаровске

27 ноября 2019

Санкт-Петербург: Ключи к блонду в Санкт-Петербурге

Сургут: Ключи к блонду в г. Сургут ХМАО

28 ноября 2019

Новосибирск: Ключи к цвету в Новосибирске

Афиша косметологов в Москве

25 октября 2019

Осложнения в практике врача-косметолога. Интегративный подход при лечении осложнений в эстетической медицине. Протоколы ведения пациентов с осложнениями

Семинар-практикум Hydra Peeling

26 октября 2019

Современные инъекционные методы омоложения в косметологии

Врач-косметолог (повышение квалификации)

28 октября 2019

Гиперпигментация: как предотвратить и скорректировать? Расширяем свои возможности в работе с фотостарением и посттравматической пигментацией

NEW - вебинар от бренда Dermalogica

Семинар-презентация СОВРЕМЕННЫЕ SPA - ТЕХНОЛОГИИ Мертвого моря

Врач-косметолог (первичная специализация)

Косметик. Специалист в области прикладной эстетики. (для лиц с медицинским образованием)

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

Уход за лицом. Инициальный курс для косметологов. 3 дня

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Варинат 1

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Вариант 2

Косметик-эстетист

Косметик 4 разряда

29 октября 2019

Буккальный массаж

Базовый семинар по технологии работы с препаратами Anna Lotan ltd.

30 октября 2019

Жирная кожа. Себорея

31 октября 2019

Продукты Hyalual - идеальное сочетание компонентов для эффективного восстановления эстетического портрета пациента

Система Stop acne

Криотерапия в практике косметолога

Депиляция Guinot

Workshop: Новый подход к антивозрастной терапии

1 ноября 2019

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

Инъекционная врачебная косметология (полный курс)

Инъекционная врачебная косметология

Вебинар. Процедура Hydra Peeling

Уход за телом. Инициальный курс для косметологов

3 ноября 2019

Инъекционная врачебная косметология

Техника работы канюлями. Векторное биоармирование кожи. Применение жидких нитей и бустеров в косметологической практике

4 ноября 2019

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

5 ноября 2019

ДНК dermalogica

Классический массаж лицо по технике Ахабадзе

6 ноября 2019

Холодная Плазма - это довольные клиенты и значительный доход

Коагуляция в эстетической косметологии

Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

8 ноября 2019

Инновации в профессиональных услугах / Pro Power Peel

9 ноября 2019

Техники удаления татуажа: лазер, ремувер

Косметик. Специалист в области прикладной эстетики. (для лиц с медицинским образованием)

Врач-косметолог (первичная специализация)

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Варинат 1

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Вариант 2

Контурная пластика. Ботокс. Полный курс (лицо, губы, объемное моделирование)

Косметик 4 разряда

Косметик-эстетист

11 ноября 2019

Применение ботулинического токсина типа А

Мезотерапия в эстетической косметологии

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Варинат 1

Сестринское дело по косметологии (первичная специализация) Вариант 2

Косметик-эстетист

Косметик 4 разряда

13 ноября 2019

Уходы по типам и проблемам кожи от Лаборатории Atache

14 ноября 2019

V Конференция по старению организма

15 ноября 2019

Семинар-Практикум Age Summum

18 ноября 2019

Уход за лицом. Инициальный курс для косметологов. 3 дня

19 ноября 2019

Joelle Ciocco - скульптурный массаж лица

20 ноября 2019

Мезотерапия в эстетической косметологии

Испанский хиромассаж лица

21 ноября 2019

Депиляция Guinot

22 ноября 2019

Уход за телом. Инициальный курс для косметологов

25 ноября 2019

Нано-напыление бровей. Повышение квалификации для мастеров-бровистов, lash-мастеров и мастеров перманентного макияжа

Мастер-стилист по косметическому татуажу на 144 ак.ч.

Перманентный макияж. Татуаж

26 ноября 2019

Пластический массаж лица - безоперационная методика пластики лица (французская техника)

27 ноября 2019

Заключительный семинар Guinot

Биотатуаж бровей хной: трафаретная техника. Коррекция пленочным воском. Наращивание бровей

Workshop: Новый подход к антивозрастной терапии

28 ноября 2019

Косметик 4 разряда

Косметик-эстетист

Курс повышения квалификации

3 декабря 2019

NEW - семинар нового формата бренда Dermalogica

4 декабря 2019

Микродермабразия в эстетической косметологии

5 декабря 2019

Фундаментальная серия: осветление пигментации

9 декабря 2019

ДНК dermalogica

12 декабря 2019

Инновации в профессиональных услугах / Pro Power Peel

17 декабря 2019

Курс повышения квалификации

18 декабря 2019

Workshop: Новый подход к антивозрастной терапии

19 декабря 2019

Техники удаления татуажа:лазер, ремувер

31 декабря 2019

Консультант по коррекции веса и питанию

Афиша косметологов в регионах

28 октября 2019

Вебинар: NEW - вебинар от бренда Dermalogica

Санкт-Петербург: Magiray. Обзорный вечерний семинар

29 октября 2019

Нижний Новгород: Продукты Hyalual - идеальное сочетание компонентов для эффективного восстановления эстетического портрета пациента

30 октября 2019

Санкт-Петербург: Семинар-практикум Hydra Peeling

31 октября 2019

Санкт-Петербург: Magiray. Семинар практикум

1 ноября 2019

Вебинар: Вебинар. Процедура Hydra Peeling

2 ноября 2019

Екатеринбург: Микроблейдинг (ручная техника перманентного макияжа, татуажа)

4 ноября 2019

Иркутск: Как вылечить старение: от восстановления функций капиллярной сети к программированию дермы

5 ноября 2019

Санкт-Петербург: ДНК dermalogica

6 ноября 2019

Вебинар: Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

7 ноября 2019

Пятигорск: Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

8 ноября 2019

Санкт-Петербург: Инновации в профессиональных услугах / Pro Power Peel

Ставрополь: Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

9 ноября 2019

Екатеринбург: Испанский массаж лица

10 ноября 2019

Екатеринбург: Кобидо-массаж в современной практике по омоложению и восстановлению лица и тела

11 ноября 2019

Санкт-Петербург: Уход за лицом. Инициальный курс для косметологов. 3 дня.

Санкт-Петербург: Гиперпигментация: как предотвратить и устранить? Расширяем свои возможности в борьбе с фотостарением и посттравматической пигментацией

12 ноября 2019

Сочи: Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

14 ноября 2019

Санкт-Петербург: Депиляция Guinot

15 ноября 2019

Санкт-Петербург: Уход за телом. Инициальный курс для косметологов

19 ноября 2019

Санкт-Петербург: Фундаментальная серия: борьба со старением

Калининград: Perfoskin Complex – новое поколение фракционного омоложения. Высокоэффективная anti-age процедура без периода реабилитации

Тюмень: Продукты Hyalual - идеальное сочетание компонентов для эффективного восстановления эстетического портрета пациента

20 ноября 2019

Санкт-Петербург: Фундаментальная серия: успокоение чувствительной кожи

21 ноября 2019

Санкт-Петербург: Фундаментальная серия: осветление пигментации

22 ноября 2019

Санкт-Петербург: Семинар-практикум Age Summum

29 ноября 2019

Санкт-Петербург: Заключительный семинар Guinot

Екатеринбург: Перманентный макияж: техника нано-напыление бровей

9 декабря 2019

Санкт-Петербург: NEW - семинар нового формата бренда Dermalogica

13 декабря 2019

Санкт-Петербург: Счастливые продажи

16 декабря 2019

Санкт-Петербург: ДНК dermalogica

19 декабря 2019

Санкт-Петербург: Инновации в профессиональных услугах / Pro Power Peel

Здравствуйте, уважаемые подписчики. Перед Вами 272-й выпуск от 26 июня 2018 года.

В сегодняшнем номере нашего интернет-журнала следующие темы:

  1. Конфликты из-за опазданий и задержек
  2. Черные списки опаздывающих клиентов
  3. Новинки на рынке
  4. Обзор отраслевых СМИ

Главная тема сегодняшнего номера – ОПАЗДЫВАЮЩИЕ КЛИЕНТЫ И ЗАДЕРЖКИ С ОБСЛУЖИВАНИЕМ. И то и другое – зло. Но вы никогда не задумывались о том, почему в госучреждениях люди терпеливо теряют время и не ропщут на задержки, ведь по талончикам запись никогда не соблюдается. Зато в салонах эти же люди готовы учинить скандал, если их просят подождать 15 минут. Всё потому, что телевизор постоянно промывает мозги, говоря, что «клиент всегда прав» и учит требовать своё немедленно! Хотя, например, окрашивание волос часто не выдерживается по времени, да и вообще, в таком творческом деле, как оказание салонных услуг не всегда можно точно предугадать сколько времени потребуется. А еще порой мастерам приходится «нагонять» из-за опоздания предыдущего клиента. А иногда они записываются и вообще не приходят. В общем, тема сегодня в номере больная, но игнорировать её мы не стали.

Оцените, насколько у нас получилось раскрыть тему. Поставьте отметку по пятибалльной шкале в форме обратной связи, которая в конце этой колонки.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
Телефон (495) 798 93 03

 


Тема 1: Конфликты из-за опазданий и задержек

Время-деньги, с этой фразой не поспоришь. С каждым днём время становится всё дороже, но как часто администратор салона не до конца понимает, почему клиент начинает нервничать, когда ему приходится подождать буквально несколько минут. Но ведь и в салоне красоты потери, когда клиент задерживается или не приходит. Причем, потери не только нервов и времени, но и денег.


Администратор должен сделать всё, чтобы клиент не ждал
Не редкий случай, когда предыдущий клиент опоздал, и работать с ним начали позже. Или что-то пошло не так, например, с окрашиванием волос, и парикмахеру потребовалось срочно переделывать свою работу. Это беда, «поплыл» рабочий график. Что делать? Как быть?
подробнее ...

Лист ожидания очень выручает, когда клиенты срывают запись
Когда клиент в списке часто отказывающихся в последний момент, мы не должны ему доверять и полагаться на случай – придет он в этот раз, или опять подведет, сославшись на любую (часто выдуманную) причину. Нет, мы не ждем у моря погоды, мы заранее готовим на это время другого клиента.
подробнее ...

Чего лыбишься? Зови директора, живо!
Через три дня после этой истории клиентка появилась в салоне и стала требовать возврата уплаченных денег. Вид у неё был совсем другой. То, что она чувствует себя королевой жизни, - это, было видно сразу, а вот следов злоупотребления запрещенными препаратами на её лице не осталось никаких. «Значит, в прошлый раз мне не показалось», - подумала я. И нет бы мне отдать эти деньги и больше с ней не связываться. Но, каюсь, я решила отомстить.
подробнее ...

 



Тема 2: Черные списки опаздывающих клиентов

Недавно авиакомпаниям разрешили составлять черные списки пассажиров, и не продавать им билеты. Сделали исключение из Закона о правах потребителей. В салонах красоты, формально, отказывать в услугах нельзя, но ведь как говорится в поговорке – «закон что дышло, как повернешь так и вышло», наши коллеги по цеху по-революционному сами, без указания сверху давно уже «белый террор отвечают красным». Не обслуживают нетрезвых, отказывают буйным, и в том числе ведут свою картотеку часто опаздывающих или вообще забывающих приходить под запись клиентов. Три года назад мы опросили знакомых руководителей салонного бизнеса, как они поступают с любителями записаться и не прийти, коль скоро снова зашла об этом речь, процитируем несколько хитрых и не очень хитрых способов «воспитания» подобных не самых любимых клиентов, встречающихся на практике. Если вы знаете еще какие-то варианты и не таитесь ими поделиться – напишите в редакцию.


Ольга Доля, г. Ростов-на-Дону: для хронически опаздывающих мы назначаем посещение ровно на такое количество времени, на которое они постоянно опаздывают. Для тех, кто отказывается в последний момент или вообще не предупреждают мы вводим метод предоплаты. Как правило, данный метод частично дисциплинирует таких клиентов. Бывает и так, что клиенты, которые записываются заранее, к примеру, за месяц, могут забыть о своем посещении в повседневной суете либо перепутать даты. Поэтому всегда, делая запись, нужно брать контакты и за день два производить напоминание о будущем визите клиента в салон в телефонном режиме, таким образом, вы будете в курсе заранее о подтверждении визита либо об освободившихся окнах в вашем расписании.

Олеся Ермолина, г. Архангельск: делаем пометку о такой особенности клиента в базе данных с подробным описанием ситуации, типа «не пришла и не берет трубку» или «постоянно переносит запись в последний момент» или «03.05. 15 проспала» т.д. И поступаем очень индивидуально, до «черного списка», конечно, редко доходит, а постоянных клиентов чаще прощаем. Тем более, что с ними такое бывает редко, они обычно предупреждают. Все эти моменты учитываем в последующем. Так, просыпающим не даем утреннее время, опаздывающим оставляем запас по времени и перезваниваем, если кто-то хочет на это время, просим опоздать на по-больше))). Клиентам, которые постоянно меняют день и время, просто не отдаем последнее время), а занимаем мастеров, которые более свободны.

Ольга Малахова, г. Красноярск. Это самая больная тема, к сожалению, таких немало. Если клиент опаздывает - то услуга сокращается. Делаем то, что успеем, а не то, что хотелось бы. Если же клиент не приходит, не берет трубку или отменяет в последний момент- то нам просто неприятно. Если же это происходит систематически- то клиент вносится в черный список, и ему в последующем отказываем в обслуживании.

Лариса Колупаева, г. Котлас: Клиентам, которые опаздывают, мы всем видом показываем, что очень их ждали вовремя, пытаемся вызвать чувство вины, очень аккуратно намекнуть, что после них записаны люди, и они хотят получить услугу во время, так же говорим, что их очень любим и с нетерпением ждем всегда. Клиентам, которые опаздывают постоянно, администратор при записи просит очень корректно не опаздывать. Клиентам, которые отказываются в последний момент, предлагаем другое время или день, а сами очень огорчаемся. По сути ничего с этой ситуацией не делаем, так как большая конкуренция, пусть опаздывают, но приходят.

Лариса Доган Завьялово Ижевск. Клиент не пришел в назначенное время - через 5 минут обзваниваем, если не берет, трубку ждем 15 минут. Если клиент опаздывает более 15 минут, отказываем в приеме к мастеру к которому он был записан и предлагаем записаться в другое свободное время или обслужиться у более свободного мастера. Клиент отказался в последний момент -на это у нас есть список людей (мы знаем сколько времени клиенту потребуется до нас доехать, дойти) которые желали обслужиться в ближайшее время и мы приглашаем этих клиентов или поднимаем следующих, если это бывает возможно. Как правило, это бывают очень счастливые клиенты - при этом им говорится: вам очень повезло освободилось время для вас!! Своих клиентов мы воспитываем - предупреждать нас об изменении своих планах. Каждое утро администратор начинает день с напоминания (прозвон) клиентам о том что они записаны и картина сразу прорисовывается на день - кто мог забыть, кто заболел, уехал и многие другие форс мажоры. С постоянными клиентами не бывает такого, чтобы он не пришел, или не позвонил. С новыми – да: записался, постригся в другом месте и забыл что записался - нет ценности и получается, нет уважения к мастерам.!

 



Тема 3: Новинки на рынке

Июнь принял весеннюю эстафету, в индустрии красоты продолжает появляться что-то новенькое, с чем мы стараемся вас познакомить.


Не пропустите краткосрочную акцию - скидка на «оружие красоты»
Испанский аппарат в форме пистолета «Beauty Gun» c 4 видами воздействия на кожу: карбокситерапией, криотерапией, баротерапией и безинъекционнsv введения гиалуроновой кислоты и других активных компонентов - для ВСЕСЕЗОННОГО применения.
подробнее ...

Новый серум для сияния кожи
Американский бренд профессиональной косметики Dermalogica представляет новинку: серум для сияния кожи с витамином С BioLumin-C Serum.
подробнее ...

Солнцезащитный крем Académie Scientifique de Beauté получил престижную премию
Косметологу совсем не зазорно рекомендовать своим клиентам положить в сумочку крем-победитель MARIE CLAIRE BEAUTY AWARD 2018, чтобы больше не беспокоиться, что солнце застанет врасплох. Больше не требуется спешить и жертвовать чашечкой утреннего кофе. Теперь есть время насладиться утром, а крем Académie Scientifique de Beauté позаботится о защите кожи от ультрафиолетовых лучей.
подробнее ...

Линейка солнцезащитных средств бренда Anna Lotan Pro
Вот и наступила долгожданная пора пикников на даче, отпусков и просто приятных прогулок на свежем воздухе. Солнечная активность повышается с каждым днем. Помочь коже и защитить ее от вредного воздействия УФ лучей, помогут солнцезащитные средства с полным спектром солнцезащитных фильтров, которые помогут сохранить молодость кожи, избавят от возможных негативных последствий солнечных лучей.
подробнее ...

Физика и химия принятия солнечных ванн
Вспомним школьный курс физики, где солнечные лучи делят по длине волны на длинные (UVA), средние (UVB) и короткие волны (UVC). Эта же классификация действует для защиты от солнца в косметике.
подробнее ...

На что способен аппарат A-one
Посмотрите, как выглядит процесс диагностики кожи с помощью автоматической системы A-one, которая позволяет производить комплексную оценку состояния кожи пациента до и после процедур, отслеживать динамику изменений в ходе лечения и фиксировать доказательства его результативности.
подробнее ...

Cosmopolitan Shopping об anti-age уходе от Guinot
В майском номере Cosmopolitan Shopping вышла полезная статья об anti-age уходе. Среди рекомендованных продуктов, с помощью которых редакция предлагает взять старение кожи под контроль, присутствует роскошный омолаживающий крем Guinot Longue Vie Cellulaire.
подробнее ...

Cамые ожидаемые новинки 2018 года от Anubis Barcelona
Премьера новой линии Detox ANUBIS Barcelona - ультразащитный концепт-уход от загрязнений любого характера и действия токсических веществ. Синергия Urban Detox обеспечивает защитный барьер от агрессивного воздействия, уф-лучей и излучения электроприборов, апсорбирует все загрязнения и токсические вещества.
подробнее ...

Главный тренд 2018 года в косметологии
Мировые эксперты beauty-индустрии единогласно предсказывают колоссальный спрос на естественность и натуральность. А значит, все внимание сообщества нацелено на альтернативные методики пластической хирургии. Хирургический скальпель и агрессивные процедуры уступают пьедестал аппаратным технологиям.
подробнее ...

Философия Возрождения
В связи с запуском на рынке нового производства «Revivre Italia SPA», давайте разберемся в ароматерапии и аромамаслах. Сегодня мы расскажем о масле макадамии, широко используемом в средствах REVIVRE, о его свойствах, действии и применении в косметологии.
подробнее ...

 


Тема 4: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 271 вышел 06.06.18, главная тема - ПРЕДУПРЕЖДЕН, ЗНАЧИТ ЗАЩИЩЁН. Вопрос в том, услышано ли это предупреждение, оценена ли его значимость и можно ли что-то сделать, чтобы исправить ситуацию. Только самым упрямым недостаточно предупреждения, им хочется всё проверить на собственном опыте, вот только обходится это иногда болезненно. Так что лучше прислушаться и предупредить неприятности, чем их потом расхлебывать. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..


Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Выпуск № 45 вышел 13.06.18, его главная тема - ПРО ЛЮБОFF ПАРИКМАХЕРОВ. Выпуск 45, малинка-ягодка опять. Про то, бывают ли счастливыми знакомства на работе. Опускаем тему флирта и служебных романов, хотя не будем закрывать глаза, такое тоже бывает. Поговорим о том, может ли мастер прямо в парикмахерском зале встретить свою половинку, прекрасного принца (принцессу), и затем создать семью. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...


Выпуск № 76 вышел 19.064.18, Главная тема номера – ЧТО и КАК ГОВОРИТЬ ПАЦИЕНТАМ о популярных и модных процедурах. Без преувеличений, заоблачных обещаний, и без непонятных терминов. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Главная тема № 36 от 20.03.18 - РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА ДИСТРИБЬЮТОРСКОЙ КОМПАНИИ. Кто, когда и как этим должен заниматься - в штате или на аутсорсинге. Какие могут быть применены схемы коррекции организационной структуры и мотивационные факторы, делающие развитие приоритетной задачей. Возможно ли превращение традиционно затратного отдела развития в центр прибыли, или как минимум - в безубыточное подразделение, когда развитие компании финансируется уже не по остаточному принципу (читай – по возможности), а полноценно, в достаточном объеме для роста и обеспечения конкурентоспособности. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...


Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков

Бесплатно подписаться на журнал

1. Чтобы подписаться, укажите ваш e-mail адрес и нажмите кнопочку «зарегистрироваться»:

  


2. Подтвердите подписку - на самом сайте pro.subscribe.ru переходить по кнопке «далее» не стоит, там все сложно. Есть более простой способ - дождаться письма с запросом подтверждения регистрации в указанном Вами почтовом ящике и подтвердить желание получать письма на указанный адрес. Сделайте это не откладывая, иначе Ваша подписка аннулируется, и Вы не сможете получать наш журнал.


3. Отписаться еще легче. Если Вам расхочется раз в неделю получать письмо о выходе очередного номера журнала, в конце каждого письма есть ссылочка «отписаться».

Новости и новинки

Линейка солнцезащитных средств бренда Anna Lotan Pro
25.06.2018
Вот и наступила долгожданная пора пикников на даче, отпусков и просто приятных прогулок на свежем воздухе. Солнечная активность повышается с каждым днем. Это то самое время, когда кожа в большей степени подвержена разрушающему влиянию солнечных лучей - ожоги, раздражения, и как результат морщинки, веснушки, пигментные пятна и даже меланома.

Солнцезащитный крем Académie Scientifique de Beauté получил престижную премию
25.06.2018
Премия журнала MARIE CLAIRE BEAUTY AWARD 2018 нашла своего героя в номинации самых инновационных солнцезащитных средств, им стал продукт французского бренда Académie Scientifique de Beauté - «Защита и осветление 365 SPF 50» из серии White Derm Acte.

Не пропустите краткосрочную акцию - скидка на «оружие красоты»
22.06.2018
Испанский аппарат в форме пистолета «Beauty Gun» c 4 видами воздействия на кожу: карбокситерапией, криотерапией, баротерапией и безинъекционнsv введения гиалуроновой кислоты и других активных компонентов - для ВСЕСЕЗОННОГО применения.

Новый серум для сияния кожи BioLumin-C Serum
21.06.2018
Американский бренд профессиональной косметики Dermalogica представляет новинку: серум для сияния кожи с витамином С BioLumin-C Serum.

Сотрудники компании делятся своими впечатлениями о работе в Лаки Хаус
18.06.2018
Группа компаний "Лаки-Хаус" вот уже более 15 лет является надежным партнером предприятий индустрии красоты: медицинских клиник, SPA и фитнес-центров.

На что способен аппарат A-one
15.06.2018
Так выглядит процесс диагностики кожи с помощью автоматической системы A-one, которая позволяет производить комплексную оценку состояния кожи пациента до и после процедур, отслеживать динамику изменений в ходе лечения и фиксировать доказательства его результативности.

Cosmopolitan Shopping об anti-age уходе от Guinot
13.06.2018
В майском номере Cosmopolitan Shopping вышла полезная статья об anti-age уходе.

Обучающий семинар от Колодийчик Светланы
08.06.2018
В учебном центре Beauty Expert Academy состоялся семинар, посвященный совмещению биоревитализации и биоармирования с аутологичной плазмой.

В главном офисе Guinot в Париже
07.06.2018
В мае в главном офисе Guinot в Париже прошло обучение для докторов красоты Guinot. Наши специалисты получили возможность не только прослушать эксклюзивный семинар, ознакомиться с инновациями бренда, но и получить множество навыков, которые с успехом можно применить в собственной практике.

Обучающий семинар от компании Profcosm Anna Lotan
05.06.2018
Успешно завершился двухдневный семинар для менеджеров по косметическому бренду Anna Lotan (Израиль) в г. Москва, который посетили менеджеры компании Лаки Хаус.

Cамые ожидаемые новинки 2018 года от Anubis Barcelona
02.06.2018
Дорогие коллеги! Лаборатории ANUBIS Barcelona постоянно совершенствуют и дополняют свои линии профессиональных препаратов!

В мае GUINOT представил две новинки
01.06.2018
14-15 мая в Санкт-Петербурге и 16-17 мая в Москве Доктора Красоты GUINOT смогли посетить серию обучающих семинаров, посвящённых запуску ночного освежающего крема для сияния кожи NIGHT LOGIC и омолаживающего серума для декольте LONGUE VIE DÉCOLLETÉ.

Физика и химия принятия солнечных ванн
30.05.2018
Вспомним школьный курс физики, где солнечные лучи делят по длине волны на длинные (UVA), средние (UVB) и короткие волны (UVC). Эта же классификация действует для защиты от солнца в косметике.

Брифинг новинок «ЛЕТО ОТКРЫТИЙ»
29.05.2018
Вы планировали овладеть новыми навыками, которые позволят Вам обеспечить дополнительный доход? Но Вам не хочется отрывать драгоценное время от работы?

Регенерирующее масло МBМ - эксклюзивный продукт на Российском рынке!
28.05.2018
Испанский фармацевтический концерн ATACHE привез в Россию новое SOS средство, ускоряющее процессы заживления кожи в 2 раза.

DEKA на INTERCHARM Professional
27.05.2018
Лазерные системы DEKA были представлены на XVII Международной выставке профессиональной косметики и оборудования INTERCHARM Professional 2018, которая состоялась с 25 по 27 апреля в Москве в МВЦ «Крокус Экспо».

Приключения россиян в Италии
25.05.2018
Когда тепло и солнце не слишком охотно идут в твой город - можно сделать шаг навстречу! И особенно здорово, когда это не просто каприз назло засидевшимся холодам, а ощутимый вклад в профессиональное развитие.

Набор бестселлеров Dermalogica в travel-формате
24.05.2018
Набор Meet Dermalogica от американского бренда Dermalogica - отличный шанс познакомиться с легендарными продуктами-бестселлерами, завоевавшими признание во всем мире.

24 апреля в отеле AZIMUT Олимпик состоялась благотворительная научная-практическая конференция «Практика косметолога: сто лет красивой жизни или секреты активного долголетия»
23.05.2018
Мы долго готовились к этому важному для нас мероприятию и хотим поблагодарить всех тех, кто поддержал нас в этот день. Конференция выдалась насыщенной и интересной. Доклады спикеров были направлены на междисциплинарное взаимодействие со специалистами, которые работают в сфере эстетической медицины.

Завершилась поездка в Испанию
22.05.2018
Все победители акции «Поездка в Барселону 2018» отправились этой весной в увлекательное путешествие в столицу Каталонии, Барселону.

Наши спонсоры

Что такое Cosmo-Expo

Сегодня мы уже не мыслим себя без компьютера, смартфона или планшета. Они всегда под рукой. Они помогают быстро найти информацию. И если есть «живые» косметические выставки, закономерно, что появилась виртуальная выставка, где поставщики показывают свою косметическую продукцию в режиме онлайн.
Подробнее ....


Ппрежде чем отправлять заявку об участии в онлайн-выставке Cosmo Expo, познакомьтесь с концепцией.
Подробнее ....

Мы в соцсетях

Для всех - группа Cosmo Expо, место встречи салонов красоты с учебными центрами и дистрибьюторами косметической продукции
Отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток


Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты


Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков


Мастерам и специалистам - общая группа Профессионалы Красоты
Вести Косметолога - страница
Вести Косметолога - группа
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра


Для всех - группа Cosmo Expо

Региональные отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток

Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты

Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Вести Косметолога
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра


@cosmoexpo - Сosmo-Expo
@abckrasota.cosmetolog - Афиша семинаров для косметологов
@vesti.cosmetologa - Вести Косметолога
@vestnik.parikmahera - Афиша семинаров для парикмахеров
@vestnik.parikmakherov - Вестник Парикмахеров
@vestnik.manicure - Вестник Маникюра


Для всех - группа Cosmo Expо
Региональные отделения:
Волга, Урал, Сибирь

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Вестник Парикмахеров
Вестник Маникюра
Новости СПА


Филиалы в блогосфере:
- Livejournal
- Blogger
- Twitter
- Google+
- Pinterest
- Tumblr
- My.mail
- Одноклассники
- Linkedin


Частные странички Александра Ходакова
Стать другом в сети Facebook
Стать другом в сети Вконтакте




Copyright (c) 2018
Электронный журнал
«Новости салонного бизнеса»
 

Rambler's Top100 Яндекс.Метрика